當(dāng)今社會是一個物競天擇,適者生存的社會,企業(yè)也是如此。而企業(yè)最重要的一環(huán)就是運營。在呼叫中心（call center）企業(yè)中的運營管理者都會考慮到成本。那么呼叫中心成本是由哪些部分組成的呢？
天潤融通：
首先是場地成本，因為呼叫中心（call center）屬服務(wù)行業(yè)，因此對場地的要求比較嚴(yán)格?；蛘哒f對環(huán)境的要求比較嚴(yán)格，每個客服代表的空間不能太小，否則就會相互影響；平均空間也不能太大，否則會增加成本，整體氣氛也不熱烈。場地不能在鬧市區(qū)，也不能在遠(yuǎn)郊，最理想的場地是在近郊或者是居民區(qū)內(nèi)，這樣不僅可以減少場地租金費用，還可以保證良好的環(huán)境，客服代表的住宿問題也可以很容易解決。
其次是軟硬件設(shè)備，服務(wù)器、交換機(jī)、電腦、話盒等，一般呼叫中心要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)選購軟硬件設(shè)施，目前最新一代呼叫中心設(shè)備基本可以解決大部分客服問題，而且可以保證系統(tǒng)穩(wěn)定性和工作效率，當(dāng)然隨著技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和客服要求的不斷提高，選用更加先進(jìn)現(xiàn)代化的設(shè)備也將是呼叫中心的必然之路。
天潤融通作為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“智能云呼叫中心服務(wù)商”，天潤融通場地總部設(shè)置在北京大興亦莊經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的云基地，可謂是得天獨厚，而天潤融通在上海，廣州，天津，重慶，成都，沈陽，南京，杭州，合肥等地都設(shè)有基地，地方遍布之廣，服務(wù)到每個省城。天潤融通的設(shè)備正是采用的當(dāng)今世界最新一代設(shè)備，來保障用戶使用天潤融通呼叫中心的安全和穩(wěn)定性。
產(chǎn)品角度
呼叫中心（call center）的產(chǎn)品很抽象，有客戶滿意度，有調(diào)查問卷，有營銷訂單，有被核實的數(shù)據(jù)等等。而這些產(chǎn)品的生產(chǎn)過程非常細(xì)膩，客服代表的一點情緒波動，聲音的抑揚頓挫，工作積極性的高低，耐心與否都會影響產(chǎn)品的質(zhì)量。而其它的設(shè)備也都是客服代表生產(chǎn)產(chǎn)品的輔助工具而非必要工具。所以客服代表才是一切工作的關(guān)鍵。
當(dāng)然，并不是說其他的就都不重要了，激勵制度、員工福利、流通的空氣、綠色植物等都是呼叫中心不可或缺的因素。而具備了這些也還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，只要有人的因素就會有不斷的問題涌現(xiàn)出來，而這些問題的出現(xiàn)也正式呼叫中心行業(yè)不斷成熟起來的動力。
話費成本：伴隨通信技術(shù)的發(fā)展和競爭的日趨激烈，話費成本在呼叫中心的總成本比例越來越少。
人員成本：呼叫中心屬勞動密集型行業(yè)，因此人員優(yōu)勢才是呼叫中心的核心優(yōu)勢。人員成本主要由以下幾部分構(gòu)成：
第一，招聘成本。眾所周知，呼叫中心是人員流動量很大的行業(yè)，一名客服人員很少能在一個呼叫中心待到2年以上，因此每個呼叫中心都有專門的招聘人員。發(fā)布招聘信息，層層面試，這些都會構(gòu)成經(jīng)營成本。
第二，培訓(xùn)成本。經(jīng)營外包型呼叫中心，你會面對新員工的源源流入，也會遇到各種不同的業(yè)務(wù)類型，所以需要對員工進(jìn)行經(jīng)常性的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容又都有所不同。另外呼叫中心行業(yè)是拒絕率很高的行業(yè)，你要隨時面對員工的情緒波動，給以適當(dāng)?shù)男睦锇参?。而對進(jìn)入瓶頸的員工要及時指點幫助，總之培訓(xùn)人員不僅要進(jìn)行技巧培訓(xùn)，最主要的還是心理輔導(dǎo)。
第三，工資。目前在國內(nèi)客服代表的平均工資還不高，這主要是工作性質(zhì)決定的。最基本的客服工作對工作人員的學(xué)歷要求不是很高，基本都在高中、職高、大專的水平，本科生做客服代表的不多。而在中國市場上學(xué)歷是衡量工資水平很重要的標(biāo)準(zhǔn)，加之客服工作技術(shù)含，所以整個行業(yè)的工資水平不高，當(dāng)然一些特殊行業(yè)，如營銷類外呼型呼叫中心是和成功率相聯(lián)系的。
第四，管理成本。雖然管理人員的人數(shù)不多，但他們卻是呼叫中心的核心優(yōu)勢，他們要懂運營，懂項目，心思細(xì)，感情微。他們不僅要負(fù)責(zé)項的正常運行，確?；蛱岣吆羧牖蚝舫龅某晒β?，還要關(guān)心自己員工的感情世界，他們要協(xié)調(diào)各方面的平衡。
天潤融通呼托管型叫中心從客戶角度考慮，讓客戶省去了購買設(shè)備、設(shè)備維護(hù)、設(shè)備更新等一系列費用，天潤融通的設(shè)備更是體現(xiàn)了行業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)-穩(wěn)定、安全、可靠。天潤融通的這種以人為本乃是呼叫中心行業(yè)的真實寫照。天潤融通以后將會不斷完善呼叫中心系統(tǒng)功能和提高增強(qiáng)售后服務(wù)，來適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，打造中國一流領(lǐng)先的“云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商”。
