各種類型的呼叫中心系統(tǒng)層出不窮，其中，天潤融通有一種托管型的呼叫系統(tǒng)，企業(yè)不需要自己投資建設(shè)，而是交由服務(wù)商投資建設(shè)，企業(yè)只需要付費，即可擁有一套自己的呼叫系統(tǒng)了。
天潤融通托管型呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)帶來的價值明顯：
一、擁有天潤融通呼叫中心可以設(shè)置靈活的語音導(dǎo)航，IVR可設(shè)置多級，客戶撥打企業(yè)號碼后，系統(tǒng)按照企業(yè)預(yù)先錄制的語音導(dǎo)航(企業(yè)彩鈴)內(nèi)容來引導(dǎo)服務(wù)客戶。
二、在話務(wù)控制模塊中提供：拒接，掛機，轉(zhuǎn)接，外呼撥號。將企業(yè)的坐席按職責(zé)、技能、層次的不同分成若干的團隊(如：咨詢組、售后組、投訴組等)。引導(dǎo)客戶通過語音分組(IVR系統(tǒng))選擇所需要服務(wù)和項目。
三、記錄每一個用戶的通話詳細(xì)記錄，并準(zhǔn)確定位客戶的相關(guān)信息，如客戶所在區(qū)域、通過何種方式了解到企業(yè)的宣傳信息、客戶消費記錄，客戶需求等，在有效為客戶服務(wù)的同時，高效地管理了客戶信息。
四、提供所有客服端的通話錄音查詢和下載。以及話務(wù)明細(xì)、未接來電。
五、企業(yè)通信管理安全，能夠提供3種三種數(shù)據(jù)庫部署方式，公有云、私有云、本地部署。公有云服務(wù)器能夠降低成本;私有云服務(wù)器可以獲得獨立托管和專業(yè)級保護;本地服務(wù)器將建立在企業(yè)本地機房，實現(xiàn)自主維護，安全放心。
六、靈活的托管型呼叫中心可根據(jù)需求二次開發(fā)，如工單可以根據(jù)企業(yè)的需求進行調(diào)整，客戶資料CRM與企業(yè)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)進行對接開發(fā)。
