隨著互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，許多企業(yè)為了適應發(fā)展紛紛開通了呼叫中心。但是，這些公司老板是怎么看待，如何認知呼叫中心的呢？天潤融通采訪了30家企業(yè)，他們超過80%回答都是“接接客戶電話”。這樣的回答和理解，使得呼叫中心的真正作用就無法發(fā)揮出來，不盡讓我們對中國呼叫中心深深的擔憂。
那么呼叫中心的價值到底有什么呢？今天讓我們走進天潤融通，中國第一家獲得可信云認證的呼叫中心供應商來了解下。
當然，我們今天不僅僅通過電話服務，還有各種社交媒體，所以我們可以把“call”廣義地稱為一次客戶互動或者一次接觸，那么這樣的客戶互動到底有什么價值呢？
殊不知，客服中心通過一次次的服務呈現(xiàn)出以下眾多價值呢。
呼叫中心對企業(yè)有以下好處：
1、提升品牌形象，建立一站式服務平臺通過呼叫中心系統(tǒng)將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，最終實現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標。
2、提升工作效率，提高服務質量。呼叫中心能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高員工/業(yè)務代表的業(yè)務量，在第一時間內(nèi)就將來電轉接到正確的分機上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時,自動語音應答系統(tǒng)可以提供7*24小時自動查詢業(yè)務，將企業(yè)員工從繁雜的重復工作中解放出來，去管理復雜、直接和客戶打交道的業(yè)務，提高工作效率和服務質量。
3、降低企業(yè)成本，節(jié)約開支。通過全國聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心以及先進的網(wǎng)絡技術，企業(yè)可以組成全國性的內(nèi)部電話網(wǎng)絡，企業(yè)內(nèi)部電話無需或者只需很少的費用，從而節(jié)約了大量的長途電話費用，為企業(yè)降低了運行成本。
4、提高客戶服務質量。自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據(jù)主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息，簡化了電話處理的程序。呼叫中心還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫，把它轉移至相關專業(yè)人員的座席上。這樣客戶就可以馬上得到專業(yè)人員的幫助，從而使問題盡快解決。
5、通過精確服務，不斷滿足客戶多元化的需求。不斷地尋找、吸引新客戶是營銷的重要內(nèi)容。呼叫中心可幫助企業(yè)建立專業(yè)的電話營銷中心。座席人員通過點對點的溝通采集到大量的用戶個人信息、需求信息及產(chǎn)品使用信息，從而形成用戶數(shù)據(jù)庫，并可通過積累的信息分析用戶的需求特點，通過語音、電郵等用戶方便接受的形式有針對性的為用戶提供產(chǎn)品及服務，滿足其個性化需求。
6、帶來新的商業(yè)機遇。理解每一個呼叫的真正價值，提高效率，增加收益，提升客戶價值，利用技術上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機遇。場競爭中扮演著重要角色，擁有呼叫中心無疑成為企業(yè)的一個重要砝碼，使企業(yè)騰飛的一個助推器。
這么多價值，你的呼叫中心凸顯了幾個？作為老板，作為呼叫中心管理者，我們需要認真思考：
1、什么是我的呼叫中心的核心價值？什么是增值價值？
2、我的呼叫中心應該命名為什么最能體現(xiàn)我的價值？
3、我的呼叫中心上下游關系如何定位我才能更好地發(fā)揮其價值？
4、我該如何做好運營才能真正把呼叫中心價值呈現(xiàn)出來？
