中通天鴻研發(fā)團(tuán)隊(duì)由互聯(lián)網(wǎng)、通訊、IT等行業(yè)的優(yōu)秀人才組成，有強(qiáng)大的通信軟硬件研發(fā)和系統(tǒng)集成能力，可以滿足客戶提出的關(guān)于營(yíng)銷型服務(wù)中心、服務(wù)型呼叫中心自建的需求，為企業(yè)節(jié)約成本、提高效率。
自建系統(tǒng)適用于坐席人員集中辦公或坐席數(shù)量龐大的企業(yè)、客戶數(shù)據(jù)量龐大的企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部有技術(shù)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)。
一、自建系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)
安全性高
應(yīng)用安全
防止密碼被惡意破解、防止常見(jiàn)漏洞及攻擊：ACL訪問(wèn)權(quán)限控制用戶數(shù)據(jù)隔離、防止用戶數(shù)據(jù)泄露：密碼進(jìn)行128位加密保存；
系統(tǒng)安全
全部采用Linux電信級(jí)操作系統(tǒng)及頂級(jí)廠商電信設(shè)備，全級(jí)別保障系統(tǒng)安全；部署IDS入侵檢測(cè)系統(tǒng)防止黑客攻擊；
網(wǎng)絡(luò)安全
防止DDOS、ARP等網(wǎng)絡(luò)攻擊；采用電信級(jí)硬件防火墻保護(hù)；采用DNS Sec防止域名被黑客惡意篡改；
物理安全
部署在電信運(yùn)營(yíng)商核心機(jī)房、依托電信級(jí)安全保障；全國(guó)范圍數(shù)據(jù)中心進(jìn)行實(shí)時(shí)異地災(zāi)備；
制度保障
制度保障—按照ISO27001信息安全管理體系建立運(yùn)維保障制度、保障用戶數(shù)據(jù)保密性配備專職IT安全管理員保障系統(tǒng)安全
穩(wěn)定性強(qiáng)
基地間專線互聯(lián)，全程PSTN線路傳輸
四地系統(tǒng)冗余，全國(guó)范圍數(shù)據(jù)中心，實(shí)時(shí)異地災(zāi)備
IVR語(yǔ)音通道獨(dú)享
7*24專人監(jiān)控運(yùn)維
靈活性強(qiáng)
全面支持各種運(yùn)營(yíng)商終端
統(tǒng)一4006接入號(hào)碼，不限地域、固定電話、小靈通、移動(dòng)電話均可撥打
支持分布式部署
不同地點(diǎn)坐席人員協(xié)同合作
多端口設(shè)置
可與企業(yè)CRM等多系統(tǒng)對(duì)接
系統(tǒng)多報(bào)表功能，靈活應(yīng)對(duì)多種統(tǒng)計(jì)需求
提供貨源多報(bào)表類型和圖形化報(bào)表，如坐席通話質(zhì)量圖表、滿意度評(píng)價(jià)圖表、呼入地區(qū)分析圖表等
產(chǎn)品支持二次開(kāi)發(fā)
當(dāng)客戶業(yè)務(wù)升級(jí)或轉(zhuǎn)型時(shí)，公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)可隨時(shí)根據(jù)客戶需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，即可以節(jié)約企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本也可以節(jié)省反應(yīng)時(shí)間。
二、EKT系統(tǒng)
易客通是為企事業(yè)單位提供優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)、員工管理的信息化服務(wù)產(chǎn)品。實(shí)現(xiàn)企業(yè)無(wú)紙化、頁(yè)面顯示靈活化、數(shù)據(jù)使用合理化、管理控制全面化、員工業(yè)績(jī)透明化。
系統(tǒng)中的來(lái)去電彈屏、話務(wù)呼出呼入、友好語(yǔ)音導(dǎo)航、全程自動(dòng)錄音、統(tǒng)計(jì)圖表報(bào)表等功能，讓客戶享受業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品營(yíng)銷、訂單受理、售后服務(wù)、客服管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等多項(xiàng)服務(wù)。
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
節(jié)約成本
公司擁有豐富的資源，能為企業(yè)持續(xù)節(jié)約投入成本。
系統(tǒng)簡(jiǎn)單易懂
系統(tǒng)功能簡(jiǎn)單易懂，員工無(wú)需培訓(xùn)即可上崗操作。
功能靈活、模塊化管理
客戶信息、客服管理、訂單信息的顯示數(shù)據(jù)均可自定義，無(wú)需任何開(kāi)發(fā)；功能視使用情況自行增減；實(shí)時(shí)監(jiān)控，隨時(shí)了解系統(tǒng)運(yùn)行，員工業(yè)務(wù)，客戶排隊(duì)情況。
內(nèi)部實(shí)時(shí)通信，溝通順暢
系統(tǒng)提供企業(yè)內(nèi)部通訊，內(nèi)部信息交流順暢，無(wú)任何費(fèi)用。
多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，精準(zhǔn)分析
系統(tǒng)提供近20種圖表報(bào)表，全方位展示系統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)展，如呼入呼出明細(xì)、按小時(shí)統(tǒng)計(jì)、按地區(qū)統(tǒng)計(jì)、坐席工作表現(xiàn)等等。
產(chǎn)品功能
系統(tǒng)管理
設(shè)置公司LOGO、系統(tǒng)對(duì)接參數(shù)、角色管理、用戶管理、日程規(guī)則、IVR流程、語(yǔ)音列表等。
錄音管理
錄音、上傳、下載
呼叫中心語(yǔ)音功能
坐席狀態(tài)、軟電話、來(lái)去電彈屏登記
客戶管理
客戶信息管理、客戶導(dǎo)入、客戶調(diào)配、數(shù)據(jù)處理
客服服務(wù)
客服問(wèn)題處理：查詢、添加、修改、導(dǎo)出、受理、轉(zhuǎn)交、刪除客服信息
訂單管理
訂單信息管理：查詢、添加、修改、導(dǎo)出、受理、提交、刪除訂單信息以及坐席訂單統(tǒng)計(jì)信息
工單管理
工單流程管理：用于執(zhí)行復(fù)雜流程，自定義節(jié)點(diǎn)需要填寫(xiě)的信息與各個(gè)參與人（部門、角色、員工），共同完成一個(gè)任務(wù)
系統(tǒng)監(jiān)控
系統(tǒng)級(jí)監(jiān)控、技能組監(jiān)控、坐席監(jiān)控、排隊(duì)監(jiān)控
統(tǒng)計(jì)報(bào)表
呼入呼出明細(xì)、三方監(jiān)聽(tīng)、坐席通話、滿意度、漏話、坐席工作表現(xiàn)、技能組話務(wù)、呼叫中整體話務(wù)報(bào)表等
三、Easycall系統(tǒng)
一款專業(yè)針對(duì)大范圍營(yíng)銷推廣而開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，如贈(zèng)險(xiǎn)、市場(chǎng)調(diào)查、廣域推廣等。該系統(tǒng)通過(guò)提問(wèn)以及回答來(lái)進(jìn)行溝通，記錄下客戶提供的信息，可以有效提升營(yíng)銷活動(dòng)的效率和質(zhì)量，關(guān)注營(yíng)銷活動(dòng)中的數(shù)據(jù)變化,使企業(yè)的營(yíng)銷變得更有效率更有價(jià)值。
主要功能
1、設(shè)置問(wèn)卷：設(shè)置問(wèn)卷及溝通流程，客戶根據(jù)問(wèn)卷選擇相應(yīng)答案的按鍵完成溝通。
2、數(shù)據(jù)導(dǎo)入：將要外呼的號(hào)碼批量導(dǎo)入系統(tǒng)
3、自動(dòng)外呼：是easycall系統(tǒng)的主要核心，他能夠幫助坐席完成繁雜的撥號(hào)任務(wù)，同時(shí)，自動(dòng)過(guò)濾空號(hào)，停號(hào)，關(guān)機(jī)，只將接通的號(hào)碼連接到坐席，開(kāi)始溝通。
4、坐席質(zhì)檢：用質(zhì)檢身份登錄系統(tǒng)，在質(zhì)檢功能模塊中，對(duì)坐席的錄音進(jìn)行檢查，評(píng)分以及評(píng)價(jià)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，避免錯(cuò)誤長(zhǎng)時(shí)間存在導(dǎo)致業(yè)績(jī)受到影響。
5、數(shù)據(jù)分析：質(zhì)監(jiān)檢測(cè)數(shù)據(jù)、坐席提交數(shù)據(jù)、系統(tǒng)自動(dòng)獲取的數(shù)據(jù)都可以形成報(bào)表，并且報(bào)表由多種形式展示，如列表，餅狀圖，柱狀圖，漏斗圖等，便于企業(yè)決策。
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
1、有效減少員工工作量
2、增加坐席有效利用率
3、有效過(guò)濾數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，節(jié)約話費(fèi)資源
4、多項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)，管理者對(duì)業(yè)務(wù)清晰掌握
