2014年5月7日，全球十大客戶關(guān)系管理運(yùn)營(yíng)商——美國(guó)Concentrix大連公司，在高新園區(qū)大連軟件園開業(yè)。新公司是這家卓越的BPO服務(wù)提供商的中國(guó)總部，同時(shí)也標(biāo)志著Concentrix基本完成了對(duì)IBM客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的收購(gòu)。

7日，大連軟件園又迎來一個(gè)重量級(jí)企業(yè)的中國(guó)總部落戶。據(jù)了解，美國(guó)Concentrix公司，已在全球36個(gè)國(guó)家設(shè)立了50個(gè)營(yíng)運(yùn)中心，可以用40種語言為客戶提供服務(wù)。通過專有的客戶互動(dòng)應(yīng)用程序，公司可以為客戶提供預(yù)測(cè)分析、客戶智能、活動(dòng)管理、知識(shí)傳遞等服務(wù)。松下、三星等國(guó)際知名企業(yè)都是該公司的客戶。

Concentrix全球高級(jí)副總裁溫妮·孫：“在大連我們會(huì)比較注重的方面是，銀行業(yè)和人壽保險(xiǎn)業(yè)，這些是我們注重的領(lǐng)域，我們也預(yù)計(jì)，我們會(huì)不斷地在今后的幾年里（增長(zhǎng)率）差不多會(huì)有10%左右吧。”

據(jù)介紹，本月1號(hào)，Concentrix剛剛完成了對(duì)IBM客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的第二階段收購(gòu)，目前，整體收購(gòu)進(jìn)度已完成了95%以上。該筆收購(gòu)使Concentrix新增了13個(gè)國(guó)家的19個(gè)交付地點(diǎn)，公司也躋身世界十強(qiáng)客戶關(guān)系管理運(yùn)營(yíng)公司。業(yè)內(nèi)人士表示，此筆收購(gòu)既反映出了IBM的規(guī)模和垂直行業(yè)專長(zhǎng)，也體現(xiàn)了Concentrix的敏捷及靈活性。

大連軟件園股份有限公司總裁 高煒：“IBM把這個(gè)部門專門獨(dú)立出來以后，成為一個(gè)獨(dú)立的公司，我覺得他是為了更專注，和更專業(yè)，站在IBM的角度來說是為了發(fā)揮更核心的能力，Concentrix是更專注于在客戶的CRM端，給客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。”