打開(kāi)騰迅官方的微信公眾平臺(tái)首頁(yè)，左下角會(huì)蹦出幾個(gè)"成功案例"的官方推薦，其中第一個(gè)被推薦的案例就是招商銀行，而招行信用卡微信公眾平臺(tái)的幕后英難、打造者就是深圳市云軟信息技術(shù)有限公司。

    據(jù)相關(guān)資料顯示，截止2013年末微信用戶數(shù)已達(dá)6億，如此龐大的用戶使各類商業(yè)機(jī)構(gòu)、企業(yè)感覺(jué)到傳統(tǒng)的服務(wù)、營(yíng)銷方式受到?jīng)_擊的同時(shí)，也意識(shí)到這也是他們千載難逢的機(jī)遇。

   大量傳統(tǒng)企業(yè)在2013年開(kāi)通了微信公眾號(hào)，據(jù)微信官方數(shù)字，截至2013年11月，微信公眾號(hào)總數(shù)已經(jīng)超過(guò)200萬(wàn)家（也有業(yè)內(nèi)人士稱目前已經(jīng)達(dá)到300萬(wàn)家）。每日新增公眾號(hào)8000個(gè)，每天在公眾號(hào)中已有數(shù)億條的信息交互。

    但絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)，并不具有搭建滿足自己需求的微信公眾平臺(tái)的精力和技術(shù)實(shí)力，于是能打通傳統(tǒng)企業(yè)與微信平臺(tái)的第三方開(kāi)發(fā)公司便應(yīng)運(yùn)而生并且呈幾何級(jí)增長(zhǎng)——短短一年，到2013年底，第三方開(kāi)發(fā)公司已從幾家增長(zhǎng)到了1000多家。目前市場(chǎng)上做得成規(guī)模的第三方開(kāi)發(fā)公司有十來(lái)家，平均每家的客戶（真實(shí)使用產(chǎn)品的注冊(cè)企業(yè)）大概在5萬(wàn)家左右。其中深圳市云軟信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱云軟）就是其中的姣姣者。

    深圳市云軟信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱云軟）成立于2010年3月，具有深圳市雙軟企業(yè)的資質(zhì)，公司規(guī)模約60人，80%以上為軟件開(kāi)發(fā)人員，公司經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和核心開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有超過(guò)10年的運(yùn)營(yíng)大型軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，是一支成熟、穩(wěn)定、高效的軟件研發(fā)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

    云軟與騰訊企業(yè)QQ及微信平臺(tái)具有緊密的合作關(guān)系，自主研發(fā)了基于QQ、微信的在線交流平臺(tái)IMCC。

    基于微信平臺(tái)的中間件產(chǎn)品IMCC，不僅僅是基于云的模式，更多的是基于互聯(lián)網(wǎng)的立體溝通平臺(tái)。IMCC內(nèi)置了很多開(kāi)發(fā)模塊，包括以下功能：(1)支持企業(yè)QQ、微信、微博等多種即時(shí)通訊工具；(2)提供自助菜單、交互導(dǎo)航、機(jī)器人以及人工坐席；(3)對(duì)接信用卡主機(jī)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶綁定、數(shù)據(jù)查詢；(4)群發(fā)管理可定向推送消息，實(shí)時(shí)接口推送消息提醒。
云軟為招商銀行量身定做的"招行信用卡微信公眾平臺(tái)"，則是云軟最佳的成功案例。

    招行很早就意識(shí)到了即時(shí)通訊工具是企業(yè)與客戶交流的一個(gè)新的重要載體，它曾想嘗試用企業(yè)QQ來(lái)實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)，但隨著微信的出現(xiàn)和微信公眾平臺(tái)的立項(xiàng)，招商銀行決定使用微信來(lái)做客戶端服務(wù)，因?yàn)樗m合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的使用習(xí)慣。

    在微信開(kāi)放底部菜單接口之后，招商銀行的第三方定制開(kāi)發(fā)商——深圳云軟立刻給招行公眾號(hào)做了更多的定制功能。從2012年9月到12月，深圳云軟用了3個(gè)月的時(shí)間做成整套系統(tǒng)。這套系統(tǒng)包括3個(gè)層級(jí)的服務(wù)方式：自助+自動(dòng)+人工。用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊、輸入等方法得到自助服務(wù)；更多的需求可與招行后臺(tái)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行智能交互，系統(tǒng)自動(dòng)作答；如仍不能解決問(wèn)題，便會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到人工服務(wù)。2013年10月的數(shù)據(jù)是，每天有30萬(wàn)～40萬(wàn)次服務(wù)需求，過(guò)濾后轉(zhuǎn)到人工服務(wù)的只剩三五千次。 在招行信用卡微信客戶端所有自助服務(wù)中自助查詢回復(fù)命中率高達(dá)98%，極大地降低了招行客服的人工負(fù)擔(dān)及成本?！　?/p>

    招行隨后又用了5個(gè)月，在內(nèi)部大量?jī)?yōu)化了客戶體驗(yàn)后，在2013年4月才正式推出公眾號(hào)。招行的微信公眾號(hào)帶來(lái)的是客戶對(duì)品牌和服務(wù)能力的認(rèn)同，據(jù)招行信用卡中心副總經(jīng)理劉鵬稱介紹，正式對(duì)外推出的短短幾個(gè)月中，招行微信客戶端的用戶增量非?？?。截至2013年8月底，招行信用卡微信公眾號(hào)的關(guān)注量超過(guò)280萬(wàn)人，其中與信用卡綁定的超過(guò)200萬(wàn)人，是目前關(guān)注數(shù)最多的企業(yè)官方微信公眾號(hào)。而這一數(shù)字仍以每日1萬(wàn)～2萬(wàn)人的速度增長(zhǎng)，招行的的目標(biāo)是借微信客戶端重新定義信用卡的服務(wù)模式。

    回顧基于微信平臺(tái)做招商銀行信用卡應(yīng)用的研發(fā)歷程，云軟公司副總經(jīng)理黃榕振總結(jié)了三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：絕對(duì)的安全性、卓越的性能和平臺(tái)的靈活性問(wèn)題。

    除了招行信用卡微信公眾平臺(tái)，云軟的成功案例還包括廣中國(guó)電信、民生銀行、國(guó)海證券等大中型企業(yè)QQ客服系統(tǒng)、公眾平臺(tái)，其中中國(guó)電信QQ客服，目前已有超6000萬(wàn)好友，服務(wù)區(qū)域覆蓋全國(guó)，同時(shí)在線的客服數(shù)量約為400人。每月會(huì)話數(shù)600萬(wàn)，人工占比30%-50%，其他為自助、留言、轉(zhuǎn)網(wǎng)廳及智能機(jī)器人分流，其中機(jī)器人分流越20-30%。經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)挖掘后針對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行的群發(fā)營(yíng)銷，帶來(lái)的購(gòu)買流量占電子渠道各種來(lái)路超過(guò)50%。

    正是成熟、高效的研發(fā)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)使云軟公司成為眾多微信平臺(tái)第三方開(kāi)發(fā)者中的姣姣者、領(lǐng)跑者。