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深圳云軟:在微信江湖里淘金

2014-08-11 15:31  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


    微信這把火終于使得大量傳統(tǒng)企業(yè)不淡定了。它們意識到:該往移動互聯(lián)網(wǎng)上轉(zhuǎn)了——至少可以多撈點用戶、多賺點錢。于是,二維碼變得隨處可見,附著在街頭巷尾的廣告里、檔次不一的商品上。   
    對于微信而言,用戶規(guī)模早已不是問題,它要在這個平臺上做生態(tài)。于是,無論是公眾平臺的開放、服務(wù)號和微信支付的推出,還是開放服務(wù)號高級接口,每一步,微信都走得謹(jǐn)小慎微。   
    微信本質(zhì)上是一個IM(即時通訊)工具,天然具有強大的抓用戶能力。而微信公眾號相當(dāng)于一個輕App,省時、省力、省錢,企業(yè)只需要關(guān)注自己的商業(yè)邏輯即可。微信支付的崛起,給這個商業(yè)鏈條扣上了最后的閉環(huán)。  

      
    越來越多的開發(fā)者開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)微信。他們之中有一群人,在微信和傳統(tǒng)企業(yè)之間做著連接的工作,把傳統(tǒng)企業(yè)拉到微信平臺上來,實現(xiàn)雙方的價值。   
    招商銀行的服務(wù)號,是傳統(tǒng)企業(yè)與微信對接的最典型案例,當(dāng)然,這個故事仍未完結(jié)。招行很早就意識到了即時通訊工具是企業(yè)與客戶交流的一個新的重要載體,它曾想嘗試用企業(yè)QQ來實現(xiàn)這點,但隨著微信的出現(xiàn)和微信公眾平臺的立項,招商銀行決定使用微信來做客戶端服務(wù),因為它更適合移動互聯(lián)網(wǎng)時代的使用習(xí)慣。   
    在微信放出底部菜單接口之后,招商銀行的第三方定制開發(fā)商——深圳云軟立刻給招行公眾號做了更多的定制功能。從2012年9月到12月,深圳云軟用了3個月的時間做成整套系統(tǒng)。這套系統(tǒng)包括3個層級的服務(wù)方式:自助+自動+人工。用戶可以通過點擊、輸入等方法得到自助服務(wù);更多的需求可與招行后臺知識庫進(jìn)行智能交互,系統(tǒng)自動作答;如仍不能解決問題,便會自動轉(zhuǎn)到人工服務(wù)。2013年10月的數(shù)據(jù)是,每天有30萬~40萬次服務(wù)需求,過濾后轉(zhuǎn)到人工服務(wù)的只剩三五千次。   
    招行隨后又用了5個月,在內(nèi)部大量優(yōu)化了客戶體驗后,在2013年4月才正式推出公眾號。招行的微信公眾號帶來的是客戶對品牌和服務(wù)能力的認(rèn)同,而不是直接賺了多少錢。這自然是騰訊希望看到的,招行公眾號在微信生態(tài)里豎立了一個很好的榜樣,使得這個生態(tài)更加健康繁榮。   
    大量傳統(tǒng)企業(yè)在2013年開通了微信公眾號,其中有看到微信價值的,也有跟風(fēng)隨大溜的。無論如何,有需求便有服務(wù),那些號稱能打通傳統(tǒng)企業(yè)與微信平臺的第三方開發(fā)公司,便粉墨登場了。   
    據(jù)微信官方數(shù)字,截至2013年11月,微信公眾號總數(shù)已經(jīng)超過200萬家,也有業(yè)內(nèi)人士稱目前已經(jīng)達(dá)到300萬家。傳統(tǒng)企業(yè)不斷涌入微信平臺,使得第三方開發(fā)公司的數(shù)量也呈幾何級增長——短短一年,到2013年底,第三方開發(fā)公司已從幾家增長到了1000多家。   
    這些大小不一的"開發(fā)商"可劃分為兩大類:技術(shù)派與市場派。技術(shù)派的風(fēng)格是將主要精力投放在產(chǎn)品上,更多地挖掘微信公眾平臺的可開發(fā)空間;市場派的打法則集中在先抓住大量用戶,發(fā)展各地代理商,到各地巡講,擴大自身的品牌影響力。   
    目前市場上做得成規(guī)模的第三方開發(fā)公司有十來家,平均每家的客戶(真實使用產(chǎn)品的注冊企業(yè))大概在5萬家左右。這些公司的創(chuàng)始人大多具有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗,同時精通技術(shù)、市場嗅覺敏銳。   
    2013年上半年是這些第三方公司的"黃金時代",即便是通用型產(chǎn)品也賣到數(shù)千元甚至上萬元。微信生意寶的創(chuàng)始人之一方坤告訴《創(chuàng)業(yè)家》記者,當(dāng)時市場還是藍(lán)海,"我們的通用產(chǎn)品定價8800元,當(dāng)時確實是暴利。"
    而隨著大量微信產(chǎn)品開發(fā)者涌入,競爭開始激烈。一些小公司趁著微信火爆渾水摸魚,買一些盜版源代碼,迅速做出粗制濫造的產(chǎn)品,忽悠一些尚不知微信為何物的傳統(tǒng)企業(yè)。可畢竟"傻子"越來越少,并且一些微信第三方開發(fā)公司的產(chǎn)品已經(jīng)過硬,商業(yè)模式也已初具雛形,看似混亂的微信江湖也在逐步地走向明朗——對第三方公司也好,對微信也罷,大家都感覺快探出一條路了。   
    微信團(tuán)隊和開發(fā)者之間亦是一個相互試的過程。比特海創(chuàng)始人"和菜頭"給陳坤做微信會員收費,在試明星娛樂產(chǎn)業(yè)這種模式是否可行;白鴉的口袋通則在嘗試電商;深圳云軟通過服務(wù)招商銀行,驗證了大企業(yè)對微信的需求。很多小而美的商業(yè)模式正在微信的生態(tài)圈里茁壯生長。   
    金種子創(chuàng)投投資人董江勇長期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,他看好這個行業(yè)里的兩種公司:一是打通一個垂直領(lǐng)域的;二是在后期服務(wù),尤其在用戶大數(shù)據(jù)管理上有突出能力的。董江勇目前已經(jīng)投了一些專注于家政服務(wù)市場的微信第三方開發(fā)公司。   
    而一些大型投資機構(gòu)仍在觀望。在一些投資人看來,目前還看不到這個行業(yè)將要爆發(fā)的跡象,但他們不否認(rèn)IM平臺上輕App化會是移動互聯(lián)網(wǎng)一個新的發(fā)展方向。   
    2013年底,兩派微信第三方開發(fā)公司已經(jīng)走入新階段。技術(shù)派已經(jīng)從純賣產(chǎn)品和大客戶定制開發(fā)走向了平臺化,并開始專注某些行業(yè)深挖下去;市場派也從做通用產(chǎn)品、大面積發(fā)展代理商,到建立代運營體系和后期服務(wù)能力的階段。   
    然而,不論是技術(shù)派還是市場派,本質(zhì)都是殊途同歸,從自己所擅長的領(lǐng)域和手段出發(fā),向某個垂直領(lǐng)域發(fā)展,做好代運營等后期服務(wù)。如此這般,才能在微信江湖里占有一席之地。而找準(zhǔn)自己的定位與核心價值,也是大量微信第三方開發(fā)公司亟待解決的問題,再靠以前那種開發(fā)通用產(chǎn)品、做定制,或者掃市場吃長尾的辦法都很難再有出路。   
    中國微信用戶數(shù)已達(dá)6億,如此龐大的數(shù)量誰也不可能通吃,無論是第三方開發(fā)公司,還是騰訊本身。   
    資深互聯(lián)網(wǎng)人士、WeMedia創(chuàng)始人"青龍老賊"評價道:"地推哪有那么好做。"他認(rèn)為,騰訊需要第三方來一同構(gòu)建微信生態(tài),對于第三方公司也是同樣的道理,需要下面的代理商來將微信的觸角探到中國大地的每一個角落。   
    "其實做微信第三方開發(fā)就像釣魚,你正兒八經(jīng)地弄根很專業(yè)、很長的桿兒在這片大湖里釣魚,不遠(yuǎn)處也坐著一些釣魚的人,要知道,靠得太近是釣不到魚的"白鴉(支付寶產(chǎn)品原首席設(shè)計師)笑著說。   
    
    文/本刊見習(xí)記者 柯實
    (2014年《創(chuàng)業(yè)家》雜志第1期)

 

 

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