云計(jì)算呼叫中心是將呼叫中心建立在互聯(lián)網(wǎng)上，通過(guò)多租戶的模式，讓企業(yè)像使用自來(lái)水那樣方便地使用呼叫中心，按使用量付費(fèi)。由于采用按需方式支付單位端口、系統(tǒng)及使用時(shí)間的費(fèi)用，云計(jì)算呼叫中心可最大程度降低甚至消除資本支出，以滿足企業(yè)的特定業(yè)務(wù)需求。

　　UniMedia云計(jì)算呼叫中心解決方案基于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的東進(jìn)Keygoo多媒體交換機(jī)和UniMedia中間件，采用中間件內(nèi)置的多租戶模式，為增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)商提供云計(jì)算呼叫中心解決方案。

　　1.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
 

　　2.主要功能

　　2.1 云計(jì)算話務(wù)功能

　　UniMedia CTI核心功能

　　·ACD隊(duì)列：提供多種排隊(duì)機(jī)制，支持遇忙和超時(shí)溢出到轉(zhuǎn)移號(hào)碼

　　·相關(guān)能力：黑白名單、號(hào)碼透?jìng)?、外線坐席、全功能PBX、通話錄音、TTS

　　·增值能力：應(yīng)用開(kāi)發(fā)接口，輕松集成到業(yè)務(wù)系統(tǒng)

　　分租戶IVR語(yǔ)音導(dǎo)航

　　·每個(gè)租戶靈活定制獨(dú)立的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航菜單

　　分租戶資源控制

　　·對(duì)每個(gè)租戶進(jìn)行資源限額，包括出入中繼、會(huì)議資源、TTS資源、ACD資源、硬盤空間等

　　分租戶實(shí)時(shí)話單

　　·對(duì)每個(gè)租戶提供獨(dú)立的話單脫機(jī)文件

　　·對(duì)每個(gè)租戶提供實(shí)時(shí)話單實(shí)時(shí)通信接口

　　系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控

　　·圖形化方式實(shí)時(shí)監(jiān)控資源、話務(wù)、中繼利用情況，在線調(diào)整運(yùn)行參數(shù)

　　2.2 云計(jì)算管理功能

　　分租戶管理

　　·分租戶管理

　　·增加、刪除、修改企業(yè)賬戶。

　　分租戶限呼配置

　　·按照企業(yè)要求，對(duì)企業(yè)進(jìn)行呼叫限制。

　　分租戶中繼組配置

　　·根據(jù)企業(yè)分配的容量，配置企業(yè)中繼組，保證高并發(fā)情況下通信線路的可用。

　　分租戶數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)

　　·對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和恢復(fù)，保證應(yīng)用安全。

　　分租戶計(jì)費(fèi)與話單

　　·企業(yè)計(jì)費(fèi)查詢：企業(yè)可通過(guò)平臺(tái)查詢本企業(yè)的計(jì)費(fèi)詳單

　　·企業(yè)詳單管理：企業(yè)可通過(guò)平臺(tái)查詢本企業(yè)的通話詳單

　　分租戶錄音管理

　　·可選擇性對(duì)通話進(jìn)行錄音，對(duì)錄音進(jìn)行完善的概率，提供專用錄音查詢方式和電話提取錄音方式。

　　分租戶語(yǔ)音信箱

　　·每個(gè)租戶下的用戶可設(shè)定獨(dú)立的語(yǔ)音信箱，當(dāng)來(lái)話遇忙或無(wú)人應(yīng)答時(shí)，在系統(tǒng)的提示下主叫用戶可以選擇轉(zhuǎn)至語(yǔ)音信箱進(jìn)行留言。

　　分租戶傳真管理

　　·可通過(guò)IVR導(dǎo)航直接收取傳真，或呼入到內(nèi)線用戶分機(jī)后轉(zhuǎn)傳真。

　　2.3 云計(jì)算租戶功能

　　·UniMeida班長(zhǎng)坐席

　　標(biāo)準(zhǔn)能力：登錄/登出、示忙/示閑、掛起/恢復(fù)、轉(zhuǎn)移、會(huì)議、錄音、傳真…

　　班長(zhǎng)能力：監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、攔截、強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙、強(qiáng)制示閑…

　　·UniMedia普通座席

　　登錄/登出、示忙/示閑、掛起/恢復(fù)、轉(zhuǎn)移、會(huì)議、錄音、傳真…

　　·管理員功能

　　租戶參數(shù)，設(shè)置本租戶的各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)

　　IVR流程定制，定制和上傳IVR語(yǔ)音流程

　　錄音管理，錄音聽(tīng)取、刪除、備份

　　傳真管理，傳真瀏覽、刪除、備份

　　計(jì)費(fèi)管理，查詢本租戶計(jì)費(fèi)詳情和匯總信息

　　統(tǒng)計(jì)查詢，包括話單查詢、話務(wù)報(bào)表

　　資料管理，維護(hù)本租戶的的知識(shí)庫(kù)

　　·業(yè)務(wù)功能

　　來(lái)話彈屏，顯示客戶信息、歷史記錄

　　業(yè)務(wù)處理，通用的處理功能

　　工單處理，工單受理與處理、派單、回單、回復(fù)

　　客戶管理，客戶增加、刪除、修改

　　資料查詢，查詢?yōu)g覽本租戶的知識(shí)庫(kù)

　　3.系統(tǒng)特色

　　·UniMedia中間件級(jí)多租戶控制，準(zhǔn)確有效

　　·租戶可自行定制任意級(jí)語(yǔ)音菜單

　　·支持多家TTS引擎

　　·可利用UniMedia中間件開(kāi)放API接口實(shí)現(xiàn)與本地業(yè)務(wù)應(yīng)用的無(wú)縫整合

　　4.系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

　　·同時(shí)支持Windows/Linux系統(tǒng)；

　　·支持雙機(jī)熱備；

　　·采用國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的UniMedia中間件和東進(jìn)Keygoe系列媒體交換機(jī)；

　　·系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，具有良好的可擴(kuò)展性和升級(jí)性；

　　·接口豐富，支持SS1/SS7/ISDN/SIP中繼；

　　·使用、管理簡(jiǎn)單快捷。