我們?cè)诮榻B呼叫中心組網(wǎng)的時(shí)候，總是會(huì)提到“分機(jī)（軟電話或是IP話機(jī)）通過(guò)SIP協(xié)議注冊(cè)到呼叫中心”，“IMS網(wǎng)絡(luò)以SIP協(xié)議注冊(cè)的方式接入到呼叫中心平臺(tái)”諸如此類的話，sip究竟是什么，跟呼叫中心又有什么關(guān)系呢？下面就用最簡(jiǎn)單的言語(yǔ)來(lái)聊上一聊。

    所謂SIP，全稱是Session Initiation Protocol，直譯過(guò)來(lái)就是會(huì)話初始協(xié)議，用這個(gè)協(xié)議可以開(kāi)始，進(jìn)行，修改，結(jié)束一個(gè)或多個(gè)參與者的會(huì)話，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，這個(gè)協(xié)議一般用來(lái)互聯(lián)網(wǎng)媒體中兩個(gè)或多個(gè)實(shí)體進(jìn)行會(huì)話通信。

    有朋友可能就會(huì)問(wèn)，直接通信就好了，還注冊(cè)什么呢？問(wèn)得好，這里咱們只考慮兩個(gè)參與者的情況。假設(shè)小明和小紅兩個(gè)人，小明想跟小紅寫(xiě)信，但是小明并不知道小紅的地址，于是去郵局查詢，試想一下，如果小明跟小紅都沒(méi)有在郵局登記過(guò)個(gè)人信息的話，雙方無(wú)論如何也查不到對(duì)方地址的。所以，會(huì)話參與者必須先注冊(cè)自己的信息，在這個(gè)例子中，郵局實(shí)際上就是代理服務(wù)器，也就是Proxy,會(huì)話參與者先將自己的信息注冊(cè)到代理服務(wù)器，這樣建立對(duì)話時(shí)自己的地址才會(huì)被查到。

    我們繼續(xù)剛才的例子。小明給小紅寫(xiě)信，郵局根據(jù)請(qǐng)求的目的地址在數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行查找，若發(fā)現(xiàn)小紅已經(jīng)注冊(cè)，有她的地址，就會(huì)幫小明轉(zhuǎn)發(fā)，否則，會(huì)原樣遣回（實(shí)際情況中代理服務(wù)器會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)到下一個(gè)代理服務(wù)器，直到找到目的地址域，這里只考慮一個(gè)Proxy的情況），當(dāng)消息轉(zhuǎn)發(fā)到小紅那里后，小紅會(huì)回復(fù)一個(gè)確認(rèn)消息，也要通過(guò)郵局轉(zhuǎn)發(fā)，郵局再次查找數(shù)據(jù)庫(kù)，找到小明注冊(cè)的地址，轉(zhuǎn)發(fā)確認(rèn)消息給小明，會(huì)話建立成功。至此，小明跟小紅可以正常通信了。后續(xù)結(jié)束通話時(shí)，一方發(fā)出終結(jié)消息，同樣通過(guò)代理服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)，這里就不再贅述了。

    深海捷作為自主呼叫中心產(chǎn)品專業(yè)供應(yīng)商，其系列產(chǎn)品Mixcall呼叫中心系統(tǒng)實(shí)際上就有代理服務(wù)器的功能，軟電話或者IP電話現(xiàn)將自己的信息注冊(cè)到呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)際運(yùn)用中，注冊(cè)服務(wù)器和代理服務(wù)器是邏輯上兩個(gè)獨(dú)立的模塊，物理上可以是同一個(gè)實(shí)體，所以說(shuō)，咱們的呼叫中心兼具了注冊(cè)和代理以及位置查詢的功能，從而實(shí)現(xiàn)會(huì)話建立和進(jìn)行。

    在上面例子中，我們將建立會(huì)話中的消息傳遞作了最簡(jiǎn)化的考慮，至于當(dāng)中的細(xì)節(jié)及其他情形，我們沒(méi)有做過(guò)多說(shuō)明，但是基本的流程已然清晰明了，故不再詳述。