昨天上午9點(diǎn)，隨著12349一聲清脆的電話鈴聲，一位老人的求助電話接入平臺(tái)，而其詳細(xì)信息也自動(dòng)彈屏。“我想找一個(gè)小時(shí)工，幫我打掃一下房子。”很快，一張包含老人要求及家庭地址的普通工單就在“虛擬養(yǎng)老院”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上迅速生成。
　　10分鐘后，工作人員從系統(tǒng)中篩選出距離最近、服務(wù)最優(yōu)的家政企業(yè)，派單上門服務(wù)；半小時(shí)后，家政服務(wù)人員到達(dá)老人家。下午2點(diǎn)，工作人員進(jìn)行回訪。這是記者昨天在市養(yǎng)老服務(wù)中心看到的情景。據(jù)悉，僅半個(gè)月，該虛擬養(yǎng)老平臺(tái)就有300多人“入戶”。
　　“虛擬養(yǎng)老院”是什么？
　　一個(gè)可以點(diǎn)服務(wù)的電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
　　“隨著"常回家看看"被寫入法律并開始施行，虛擬養(yǎng)老院受推崇，現(xiàn)在很多子女都過來幫助父母辦理了12349養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，雖然不能"常回家看看"，但可以"常打電話問問"，免費(fèi)親情電話達(dá)1000分鐘，可以盡情地聊，半個(gè)月來新入戶達(dá)300多人。”揚(yáng)州市養(yǎng)老服務(wù)中心的吳主任興奮地告訴記者。
　　據(jù)了解，辦理了該養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目后，市養(yǎng)老服務(wù)中心會(huì)給老人提供一部“急救終端手機(jī)”。該手機(jī)最大功能是設(shè)置了紅色求救特殊按鍵及GPS定位系統(tǒng)，老人如果遇到突發(fā)狀況，可通過紅色緊急按鍵尋求幫助。接到求救信息，養(yǎng)老服務(wù)中心可迅速定位到老人的具體位置，并直接聯(lián)通救助中心、老人家屬、社區(qū)和相關(guān)急救機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)多方通話協(xié)調(diào)指揮救助，而且，急救中心為養(yǎng)老服務(wù)中心開設(shè)了一條120急救專線。
　　【背景解讀】
　　市民政局老齡辦的工作人員介紹，近年來揚(yáng)州人口老齡化進(jìn)程日益加快。截至2011年底，全市60歲及以上老年人口91.5萬，占戶籍總?cè)丝诘?9.9%，其中80歲以上高齡老人占13%，空巢、獨(dú)居老人占51%，人口老齡化呈現(xiàn)增長速度快、高齡化突出、空巢化加劇和需求多樣化等特征。
　　雖然社會(huì)上有各式各樣的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，但揚(yáng)州97%的老年人還是習(xí)慣在家中養(yǎng)老。對(duì)于老年人來說，家庭環(huán)境更加溫馨和睦，也更加符合中國人的傳統(tǒng)觀念。因此，虛擬養(yǎng)老模式主要針對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)，其實(shí)質(zhì)是運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，在養(yǎng)老服務(wù)中心與老人家庭之間搭建一個(gè)呼叫平臺(tái)。老人需要何種服務(wù)，給呼叫平臺(tái)一個(gè)電話，呼叫平臺(tái)就會(huì)指派相應(yīng)的企業(yè)上門服務(wù)。服務(wù)需要收取相應(yīng)的費(fèi)用，而政府根據(jù)老人的經(jīng)濟(jì)和家庭狀況給予一定補(bǔ)貼，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。
　　“虛擬養(yǎng)老院”有啥功能？
　　足不出戶就有人上門服務(wù)
　　前幾天，家住沙北三村的張老先生曾通過市養(yǎng)老服務(wù)中心尋求服務(wù)，工作人員半小時(shí)之內(nèi)上門，幫老人維修好空調(diào)后又幫老人把空調(diào)里里外外清洗干凈，只收了20元維修費(fèi)。工作人員回訪時(shí)，老人激動(dòng)地說：“12349好啊，真的很方便，一個(gè)電話就解決了問題，而且不用擔(dān)心亂收費(fèi)問題。”
　　家住花園小區(qū)的劉女士，也想給自己老父親找一個(gè)老人公寓。在詳細(xì)記錄用戶需求之后，市養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員就近幫劉女士聯(lián)系了3個(gè)老年公寓，供老年人選擇。劉女士對(duì)此非常滿意，事后還特地打電話給工作人員致謝。
　　【背景解讀】
　　記者在“虛擬養(yǎng)老院”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)看到，目前登記在冊(cè)的家政企業(yè)有近600家，這些服務(wù)單位都是市養(yǎng)老服務(wù)中心的工作人員通過兩個(gè)月走訪考核選出來的。社區(qū)居家養(yǎng)老的居民如果有需要，隨時(shí)可以通過“虛擬養(yǎng)老院”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，或者撥打“12349”養(yǎng)老服務(wù)熱線，訂購養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目。
　　為確保居家養(yǎng)老的服務(wù)質(zhì)量，市養(yǎng)老服務(wù)中心在選擇家政服務(wù)單位時(shí)，采取了由居民、社區(qū)推薦，收集信息，然后實(shí)地評(píng)估的方法，要求家政服務(wù)單位在為老人服務(wù)時(shí)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)。在家政服務(wù)單位服務(wù)結(jié)束3小時(shí)后，養(yǎng)老服務(wù)中心都要打電話回訪老人，了解家政服務(wù)人員上門時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格收取是否合理等各個(gè)方面情況，并且將結(jié)果錄入系統(tǒng)，作為對(duì)家政企業(yè)的評(píng)估依據(jù)，采取優(yōu)勝劣汰機(jī)制，分?jǐn)?shù)低的家政企業(yè)將被淘汰。
　　如有不適，可幫老人送醫(yī)求助
　　據(jù)悉，在首批2000名老人拿到手機(jī)前，市養(yǎng)老服務(wù)中心的工作人員已對(duì)老人的詳細(xì)資料進(jìn)行了登記，比如，如果老人遇到不適時(shí)，需要聯(lián)系哪些家人、是否撥打120、選擇去哪家醫(yī)院……一旦信息呼叫平臺(tái)的工作人員接到老人的電話，如果老人能說出話，他們將第一時(shí)間與120和老人的家人取得聯(lián)系；如果老人已無法說話，他們將通過手機(jī)GPS定位系統(tǒng)，準(zhǔn)確定位到老人所在的10米范圍，隨后他們將根據(jù)老人的位置及時(shí)與其家人聯(lián)系，并通知120救護(hù)車趕往現(xiàn)場。
　　“我們可以同時(shí)聯(lián)系老人的多位家人，有的親屬可以在醫(yī)院等候，有的可以去現(xiàn)場救助老人，實(shí)現(xiàn)多方會(huì)議通話的需求。”工作人員說。
　　老人走失，可憑“手機(jī)”定位
　　工作人員介紹，這部老人手機(jī)還能幫助患有老年癡呆的老人，防止他們走失。手機(jī)具備3種查詢老人所在位置的方法：一種是老人的子女發(fā)短信到051487935011，就可以查到老人的位置；第二種方法是，通過座機(jī)等登記號(hào)碼撥打12349熱線，工作人員將幫助老人的家人實(shí)現(xiàn)定位；第三種方法是，老人之前如果登記了子女的智能手機(jī)信息，一旦子女發(fā)現(xiàn)老人走失，與信息平臺(tái)聯(lián)系后，工作人員將把老人定位的地圖發(fā)送到子女的智能手機(jī)上，方便子女迅速找到老人。
　　不過，市養(yǎng)老服務(wù)中心的定位功能目前還沒有派上用場，倒是幫安平社區(qū)吳峰平大爺在花園內(nèi)找到了一部丟失的手機(jī)。
　　“虛擬養(yǎng)老院”
　　前景如何？
　　將成為新的“在家養(yǎng)老”形式
　　市老齡辦陳鋼主任表示，虛擬養(yǎng)老院不僅解決了老齡化社會(huì)老人養(yǎng)老需求和獨(dú)生子女時(shí)間、經(jīng)濟(jì)能力有限之間的矛盾，同時(shí)有效整合了社區(qū)內(nèi)的各種資源，節(jié)省了大筆資金。而隨著社會(huì)老齡化問題越來越突出，政府將牽頭主導(dǎo)，充分發(fā)揮現(xiàn)代通信、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立長效社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)制。
　　養(yǎng)老平臺(tái)由江蘇鴻信公司承建，老人通過一個(gè)電話或網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)指令就可以在家享受到便捷的服務(wù)，服務(wù)對(duì)象和標(biāo)準(zhǔn)也很翔實(shí)，加上有政府的社會(huì)化管理和監(jiān)督，老人從心理上完全能夠接受，更具安全感，人性尊嚴(yán)也得到了保障。
　　從成本運(yùn)營上看，由于虛擬養(yǎng)老院的規(guī)?；\(yùn)作，在市場競爭中無疑將占據(jù)主導(dǎo)地位。中國老年人入住機(jī)構(gòu)約占1%，他們不愿離開自己熟悉的環(huán)境，有一種懷舊的感情元素，希望在家里就能得到周到的服務(wù)。隨著今后生育率的下降和人類平均壽命的增長，社會(huì)老齡化問題越來越突出，老齡化是世界性問題，但中國的問題尤為突出。由政府牽頭主導(dǎo)，通過混合經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作，虛擬養(yǎng)老院必將成為今后老年人養(yǎng)老的一種新的趨勢。