客服熱線，作為企業(yè)與客戶溝通的橋梁，其通話質(zhì)量的好壞，不僅是公司實力的象征，也直接決定了公司在客戶心中的形象。但通話質(zhì)量差、接聽延時長等通話品質(zhì)問題，很多公司都會碰到，北京中海通科技有限公司（以下簡稱“中海通”）就面臨這樣的困擾。

    作為全國電子通關(guān)中心下屬的高新技術(shù)企業(yè)，中海通的經(jīng)營范圍涉及軟件研發(fā)、進出口貿(mào)易信息咨詢、信息安全服務(wù)、系統(tǒng)集成、IT運維服務(wù)、技術(shù)支持與服務(wù)等領(lǐng)域。每天，都有大量客戶通過公司熱線咨詢進出口貿(mào)易信息、海關(guān)信息等方面的業(yè)務(wù)咨詢，其中不少客戶，公司還需要進行回訪，但公司當時的熱線通話質(zhì)量低下、接聽延時長等問題，直接影響公司的形象。因此，他們迫切需要一個高品質(zhì)的客服熱線解決方案。

    由于中海通是北京聯(lián)通的固話用戶，根據(jù)其需求及特點，國內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商天潤融通為其提供了近期極受企業(yè)固話用戶青睞的座席版超級熱線，PSTN呼叫解決方案很好的解決了其原來的通話品質(zhì)差及接聽延時長的問題，加上提供的外呼優(yōu)惠套餐及超級熱線接聽免費的特點，該公司客服熱線的成本也得到了有效控制。

    據(jù)了解，超級熱線是天潤融通針對北京聯(lián)通企業(yè)固定電話用戶推出的增值服務(wù)，企業(yè)無需采購交換機或呼叫中心等硬件設(shè)備，只需在原有聯(lián)通固話號碼基礎(chǔ)上開通，即可綁定任意固話、手機作為分機進行接聽或外呼，并實現(xiàn)IVR語音導(dǎo)航、通話錄音、座席彈屏、CRM、統(tǒng)計分析等多種呼叫中心功能，讓企業(yè)的座機直接升級為呼叫中心。此外，超級熱線的分布式部署的特點也能滿足該公司面臨的辦公地點分散導(dǎo)致的統(tǒng)一管理乏力問題。

    高品質(zhì)的呼叫解決方案，有效提升企業(yè)客服體驗；各種呼叫中心功能，讓企業(yè)的經(jīng)營效率得到較大提升；配合多種資費優(yōu)惠套餐，大幅降低客服中心的運營成本……超級熱線產(chǎn)品的推出，不僅給企業(yè)提供了一個極其簡單的搭建高品質(zhì)呼叫中心的絕佳選擇，同時兼顧了企業(yè)客服熱線的運營成本及效率問題，其全面的表現(xiàn)在不斷滿足客戶不同需求的同時，也預(yù)示企業(yè)固話市場將在呼叫中心領(lǐng)域綻放新的光彩。

    企業(yè)百科：北京天潤融通科技有限公司(http://www.ti-net.com.cn/)創(chuàng)建于2006年，是國內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，致力于為企業(yè)提供基于“云計算”SaaS(軟件即服務(wù))模式的呼叫中心服務(wù)，讓每一個中國企業(yè)都擁有適合自己的呼叫中心。