全球領先的全集成化客戶聯絡管理、勞動力優(yōu)化以及后臺管理解決方案提供商Aspect公司日前成功舉辦了“Aspect優(yōu)勢戰(zhàn)略——加入關系革”論壇。

    本次論壇于2013年9月5日在上海華爾道夫酒店舉行，是Aspect公司環(huán)亞太區(qū)巡回舉行之系列活動的中國站，來自銀行、電信、電子商務等行業(yè)的首席技術官、首席信息官、客服總監(jiān)、運營主管等聯絡中心高級管理人員近60人出席了此次論壇。圍繞“加入關系革命”這一主題，論壇探討了如何將客戶聯絡互動與企業(yè)的后臺辦公系統以及當今最熱門的社交、移動和云計算等技術融為一體，改善客戶的體驗，快速達成企業(yè)的戰(zhàn)略目標。  

    Aspect高級副總裁兼首席市場官Jim Freeze先生在“加入關系革命”的主題演講中說：“隨著多渠道客戶體驗時代的來臨，客戶的期望和要求越來越高?？蛻粽谌〉脤υ挼闹鲃訖?，他們可以隨時通過社交媒體、公共論壇、博客上散播負面的消費體驗。在企業(yè)與客戶之間，關系革命已經爆發(fā)，這對企業(yè)來說性命攸關。所以，Aspect公司以加入關系革命的理念為指導，規(guī)劃和推出了一系列的產品，來幫助企業(yè)加入關系革命。”

     
    經過Aspect優(yōu)勢戰(zhàn)略論壇印度站，Aspect高級副總裁兼首席市場官Jim Freeze 堅信要將關系革命的理念帶到亞洲的各個角落。

    澳大利亞聯絡中心協會理事長Sean Mather先生做了“提升績效、降低成本，WFO在行動”的主題演講，介紹了澳大利亞聯絡中心行業(yè)如何把有限的勞動力資源做到最大限度的優(yōu)化（WFO），為客戶提供最佳的服務體驗的先進經驗。

    澳大利亞聯絡中心協會理事長Sean Mather先生說：企業(yè)要提升績效、降低成本，離不開WFO勞動力優(yōu)化。

    論壇還以“如何以創(chuàng)新的技術與流程迎接關系革命”為主題展開熱烈互動，深入探討了企業(yè)如何在高度沖突的關系革命時代，憑借創(chuàng)新的理念和技術，讓全渠道客戶互動、勞動力優(yōu)化等核心能力服務于企業(yè)戰(zhàn)略目標和管理規(guī)范，實現聯絡中心內部建設與對外服務兩全其美；讓全渠道客戶互動與后臺辦公系統的全面集成，實現客戶互動與后臺工作流程的兩全其美，以高效靈活的業(yè)務流程，贏得企業(yè)與客戶的雙贏。

    Aspect大中華區(qū)總經理Mike Ding說：關系革命的一個重要體現就是企業(yè)的客戶接觸點是由客戶決定而不是由企業(yè)來決定。
 
    論壇還演示分享了Aspect解決方案在金融行業(yè)的成功應用案例，分析研究了企業(yè)在運營呼叫中心時所遇到的挑戰(zhàn)以及Aspect解決方案所提供的成功應對方法。

關于Aspect

    Aspect公司不僅是呼叫中心行業(yè)的創(chuàng)始者，而且是全球最大的專注于統一通信聯絡中心的提供商。我們的一體化聯絡中心解決方案不僅被全球財富100強企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且?guī)椭黝愔行⌒推髽I(yè)實現暢通的客戶聯絡，為他們的客戶服務、催收催繳、電話銷售和營銷提供有力的幫助。欲了解更多相關信息，請訪問www.aspect.com/cn。