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Aspect環(huán)亞太區(qū)巡回系列活動(dòng)繼續(xù)倡導(dǎo)關(guān)系革命

2013-09-13 15:58  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  


    全球領(lǐng)先的全集成化客戶聯(lián)絡(luò)管理、勞動(dòng)力優(yōu)化以及后臺(tái)管理解決方案提供商Aspect公司日前成功舉辦了“Aspect優(yōu)勢戰(zhàn)略——加入關(guān)系革”論壇。

    本次論壇于2013年9月5日在上海華爾道夫酒店舉行,是Aspect公司環(huán)亞太區(qū)巡回舉行之系列活動(dòng)的中國站,來自銀行、電信、電子商務(wù)等行業(yè)的首席技術(shù)官、首席信息官、客服總監(jiān)、運(yùn)營主管等聯(lián)絡(luò)中心高級(jí)管理人員近60人出席了此次論壇。圍繞“加入關(guān)系革命”這一主題,論壇探討了如何將客戶聯(lián)絡(luò)互動(dòng)與企業(yè)的后臺(tái)辦公系統(tǒng)以及當(dāng)今最熱門的社交、移動(dòng)和云計(jì)算等技術(shù)融為一體,改善客戶的體驗(yàn),快速達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。  

    Aspect高級(jí)副總裁兼首席市場官Jim Freeze先生在“加入關(guān)系革命”的主題演講中說:“隨著多渠道客戶體驗(yàn)時(shí)代的來臨,客戶的期望和要求越來越高。客戶正在取得對(duì)話的主動(dòng)權(quán),他們可以隨時(shí)通過社交媒體、公共論壇、博客上散播負(fù)面的消費(fèi)體驗(yàn)。在企業(yè)與客戶之間,關(guān)系革命已經(jīng)爆發(fā),這對(duì)企業(yè)來說性命攸關(guān)。所以,Aspect公司以加入關(guān)系革命的理念為指導(dǎo),規(guī)劃和推出了一系列的產(chǎn)品,來幫助企業(yè)加入關(guān)系革命。”

     
    經(jīng)過Aspect優(yōu)勢戰(zhàn)略論壇印度站,Aspect高級(jí)副總裁兼首席市場官Jim Freeze 堅(jiān)信要將關(guān)系革命的理念帶到亞洲的各個(gè)角落。

    澳大利亞聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(huì)理事長Sean Mather先生做了“提升績效、降低成本,WFO在行動(dòng)”的主題演講,介紹了澳大利亞聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)如何把有限的勞動(dòng)力資源做到最大限度的優(yōu)化(WFO),為客戶提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

    澳大利亞聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(huì)理事長Sean Mather先生說:企業(yè)要提升績效、降低成本,離不開WFO勞動(dòng)力優(yōu)化。

    論壇還以“如何以創(chuàng)新的技術(shù)與流程迎接關(guān)系革命”為主題展開熱烈互動(dòng),深入探討了企業(yè)如何在高度沖突的關(guān)系革命時(shí)代,憑借創(chuàng)新的理念和技術(shù),讓全渠道客戶互動(dòng)、勞動(dòng)力優(yōu)化等核心能力服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和管理規(guī)范,實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)部建設(shè)與對(duì)外服務(wù)兩全其美;讓全渠道客戶互動(dòng)與后臺(tái)辦公系統(tǒng)的全面集成,實(shí)現(xiàn)客戶互動(dòng)與后臺(tái)工作流程的兩全其美,以高效靈活的業(yè)務(wù)流程,贏得企業(yè)與客戶的雙贏。

    Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理Mike Ding說:關(guān)系革命的一個(gè)重要體現(xiàn)就是企業(yè)的客戶接觸點(diǎn)是由客戶決定而不是由企業(yè)來決定。
 
    論壇還演示分享了Aspect解決方案在金融行業(yè)的成功應(yīng)用案例,分析研究了企業(yè)在運(yùn)營呼叫中心時(shí)所遇到的挑戰(zhàn)以及Aspect解決方案所提供的成功應(yīng)對(duì)方法。


關(guān)于Aspect

    Aspect公司不僅是呼叫中心行業(yè)的創(chuàng)始者,而且是全球最大的專注于統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心的提供商。我們的一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案不僅被全球財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用,而且?guī)椭黝愔行⌒推髽I(yè)實(shí)現(xiàn)暢通的客戶聯(lián)絡(luò),為他們的客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營銷提供有力的幫助。欲了解更多相關(guān)信息,請(qǐng)?jiān)L問www.aspect.com/cn
 

 

 

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