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深海捷淺談呼叫中心系統(tǒng)費用

2013-09-09 10:50  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


    在國內(nèi)呼叫中心行業(yè),呼叫中心基本功能大同小異。但呼叫中心費用方面差距卻非常大。造成費用差距大的主要原因有2大塊。1、呼叫中心的類型,2、是否定制化開發(fā)。

    一、呼叫中心類型

    呼叫中心的類型,主要是針對接入技術(shù)劃分,現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)主要還存在的有:板卡型呼叫中心、交換機呼叫中心、基于NGN軟交換呼叫中心,三大類?,F(xiàn)在呼叫中心行業(yè),基于NGN軟交換技術(shù)的呼叫中心,已經(jīng)成為行業(yè)主流。板卡型呼叫中心憑其低廉的價格現(xiàn)在在行業(yè)內(nèi)還占有一定市場份額,其終端用戶主要是小型企業(yè),但由于其數(shù)據(jù)處理都是在板卡上,造成穩(wěn)定性不高及升級擴容的不平滑性,造成市場份額在逐漸降低。

    基于NGN軟交換呼叫中心,數(shù)據(jù)處理都是通過程序軟件實現(xiàn),從而系統(tǒng)的穩(wěn)定性更高、升級擴容十分方便。在行業(yè)內(nèi)的呼叫中心份額也是最大的。

    二、是否提供定制化開發(fā)

    一個好的企業(yè),肯定有一個良好的內(nèi)部流程及業(yè)務(wù)模式,在互聯(lián)網(wǎng)時代,一個貼合企業(yè)業(yè)務(wù)模式的業(yè)務(wù)系統(tǒng),將會更加助推企業(yè)快速發(fā)展。由于每個行業(yè)的業(yè)務(wù)模式不一樣,造成企業(yè)對呼叫中心廠家提供呼業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求不一樣。能否提供制化開發(fā),是衡量一個呼叫中心企業(yè)實力的重要指標,也是系統(tǒng)費用的重要一塊。

    深海捷科技其研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)基于NGN軟交換技術(shù),系統(tǒng)穩(wěn)定性高、升級擴容平滑,其呼叫中心系統(tǒng)成功應(yīng)用于廣州綠廋集團營銷中心,其規(guī)模達5000座席。深海捷科技提供行業(yè)領(lǐng)先的呼叫中心系統(tǒng)接口,可方便對接企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)如:CRM、ERP、OA系統(tǒng)。

    并且深海捷科技提供企業(yè)自定義,靈活配置的業(yè)務(wù)系統(tǒng)DDRP系統(tǒng),用戶可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)模式,配置自己的個性化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
 

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