云呼叫平臺：跨越時空、地域、物理設(shè)備的限制，客觀、真實地采集過程數(shù)據(jù)、錄音；提高系統(tǒng)接通率，人工接通率，建構(gòu)良好語音接觸途徑。

　　任務(wù)管理系統(tǒng)：基于傳統(tǒng)電銷流程，可定義工單推送給移動坐席(地面銷售)的觸發(fā)條件。對移動坐席也提供區(qū)域及技能組別劃分，可將客戶與移動坐席做最佳任務(wù)分派。管理者通過管理后臺，可對前端移動坐席做批量任務(wù)匹配及分派、實時監(jiān)控任務(wù)進(jìn)行狀態(tài)和機(jī)動性的任務(wù)重分派等，最終達(dá)到對銷售人員工作效率的全面掌握、考核及提升。

　　商品知識系統(tǒng)：相對于多租戶功能，我們同時提供多商品交叉銷售機(jī)制，可定義商品個性化的條件和參數(shù)，這些條件和參數(shù)在銷售業(yè)務(wù)流程運(yùn)行過程可被自動調(diào)用成篩選和匹配條件與客戶肖像信息交互，最終也可根據(jù)銷售任務(wù)結(jié)果統(tǒng)計作增刪或改動，以滿足以客戶為中心的需求。

　　 客戶肖像系統(tǒng)：通過有效結(jié)合多商品交叉銷售機(jī)制，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動分析與融合，我們可以根據(jù)多商品銷售過程的狀態(tài)，持續(xù)細(xì)化客戶肖像，反饋客戶需要的商品特性，進(jìn)而豐富商品的種類和特性。

業(yè)務(wù)價值

　　 明確與網(wǎng)銷區(qū)分：經(jīng)由商品知識庫，建立商品特性，明確電話接觸與真人拜訪階段的規(guī)劃，徹底與網(wǎng)銷區(qū)分開。

　　 合規(guī)的營銷運(yùn)維：以云呼叫平臺為軸心，主控接合IP/移動/PSTN通話，可過濾黑紅名單，并實施全程錄音；因此避免了不當(dāng)騷擾，也形成業(yè)務(wù)接觸全程錄音。除呼叫中心電銷人員輕易地可控外，對廣大地面營銷人員合規(guī)管理的艱困任務(wù)也因此迎刃而解。

　　有效的客戶接觸：全程電銷，對于人員及工序都是莫大的挑戰(zhàn)，殫精竭慮也不易拓大銷售機(jī)會和提高成單率。但若根據(jù)商品特點，如投資型保單，適當(dāng)設(shè)計/劃分電話與拜訪實施階段，就可以在銷售初期，利用電話擴(kuò)大客戶接觸面積，在銷售中期為實際拜訪提供更多銷售機(jī)會，在銷售后期加速成單。

　　全面的需求滿足：通過商品知識和客戶肖像不斷的添加、積累及細(xì)化，客戶需求和商品匹配已先天具備了優(yōu)勢；再加上電話及人員多元接觸的妥當(dāng)安排，可加大與客戶間的親近感，進(jìn)而達(dá)成直復(fù)的商品營銷目標(biāo)。
 

信用卡背景

　　近年來，我國信用卡市場雖然已經(jīng)初見雛形，但與境外成熟信用卡市場相比，我國信用卡市場的市場規(guī)模還很小。

數(shù)據(jù)來源：騰訊網(wǎng)2011信用卡用戶行為研究報告

　　在已經(jīng)辦理信用卡的消費(fèi)者中，主動激活信用卡率低

 　　激活信用卡的消費(fèi)者中，重度持卡人（每周刷卡一次以上，每月刷卡金額在1000 元以上）的高學(xué)歷（大學(xué)及以上）、高收入（月收入5000元以上）特點明顯。

 
　　在使用信用卡的用戶中，有四成左右的用戶使用過預(yù)借現(xiàn)金、分期付款的功能，消費(fèi)貸款的功能有兩成左右用戶使用過。

 訊鳥解決方案

 打造金融產(chǎn)品營銷平臺，促進(jìn)客服從成本中心向盈利中心轉(zhuǎn)變

 加大主動外呼力度，推廣信用卡增值產(chǎn)品

 提高坐席有效溝通率，迅速縮短單個客戶的盈利時間

 與銀行信用卡核心系統(tǒng)集成使用，精準(zhǔn)鎖定增值服務(wù)的目標(biāo)客戶群

訊鳥產(chǎn)品體系
 

 
　　云呼叫平臺：跨越時空、地域、物理設(shè)備的限制，提高系統(tǒng)接通率，人工接通率，客觀、真實地采集過程數(shù)據(jù)、錄音

 客戶行為探知：提供有效的客戶線索，提高人工呼叫效率

 信用卡電營、客維系統(tǒng)：貫穿全過程的客戶資料完善，全流程電子表單、實時業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺、快捷的知識傳遞途徑、支持多業(yè)務(wù)技能的銷售

業(yè)務(wù)價值

 新客戶交付周期縮短：平均交付周期縮短67.69%

 人均效率提升：有效接觸率提升35%；有效通話時長提升40%

 新客戶獲取量增加：發(fā)卡業(yè)務(wù)，按營銷坐席，月人均增加60%

 新訂單獲取量增加：增值服務(wù)訂單，按營銷座席，人均增加20%

電子政務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

　　業(yè)務(wù)部門組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜、權(quán)限管理復(fù)雜、涉及的業(yè)務(wù)部門及流程繁多；業(yè)務(wù)部門流程千差萬別、不盡相同，并且隨著業(yè)務(wù)變化而變化。

　　 各業(yè)務(wù)部門條塊分離、信息割裂，系統(tǒng)無法協(xié)同，因此無法為居民、企業(yè)提供真正滿意和便捷的服務(wù)。

　　 業(yè)務(wù)部門內(nèi)部流程各參與角色由于互聯(lián)互通、信息交互等多種原因信息溝通不暢、造成辦事效率無法提高。

　　由于電子政務(wù)體系業(yè)務(wù)的特殊性，電子政務(wù)系統(tǒng)都需要考慮數(shù)據(jù)安全和隔離。

 
　　每次根據(jù)每個部門的部分需求單獨(dú)建立一套系統(tǒng)，不僅要進(jìn)行機(jī)房、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，還需購買硬件、軟件開發(fā)、日常技術(shù)維護(hù)、殺毒等，造成重復(fù)投資和大量浪費(fèi)；且由于各部門信息系統(tǒng)技術(shù)實現(xiàn)上無法統(tǒng)一，幾乎不可能在技術(shù)上實現(xiàn)統(tǒng)一的電子監(jiān)察。

訊鳥解決方案

　　基于云計算PAAS的一站式政務(wù)服務(wù)平臺，全覆蓋政府部門內(nèi)部上傳下達(dá)、政府部門之間橫向?qū)?、政府部門和居民、企業(yè)之間有效溝通，最終達(dá)成高效服務(wù)

　　通過PAAS，提供基于云計算的應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施，使政府部門不再費(fèi)心系統(tǒng)的復(fù)雜安裝、配置、集成、部署和存儲和運(yùn)維，進(jìn)而把注意力集中關(guān)注在對業(yè)務(wù)、流程、協(xié)同、服務(wù)提供和用戶滿意度等

　　通過PAAS，可實現(xiàn)對每個部門和全局所有部門的業(yè)務(wù)執(zhí)行狀態(tài)的實時監(jiān)控，和統(tǒng)計報告，實現(xiàn)電子監(jiān)察

　　通過PAAS，政府部門相關(guān)辦事人員、各級領(lǐng)導(dǎo)、居民和企業(yè)各使用方均可享用云計算提供的無時不在、無地域限制的各種便利

　　通過PAAS，可由淺入深、范圍由小及大，分階段、按步驟進(jìn)行實施，方便業(yè)務(wù)的實施和推廣

　　通過IAAS虛擬機(jī)安全隔離與PAAS使用者身份及權(quán)限統(tǒng)一管理，每個部門不需單獨(dú)建立各自的系統(tǒng)，因此可避免重復(fù)投資和大量浪費(fèi)；此外，通過共通的PAAS平臺，各部門信息系統(tǒng)技術(shù)可一體化，進(jìn)而實現(xiàn)統(tǒng)一的電子監(jiān)察。

　　 充分利用現(xiàn)有IAAS，實現(xiàn)對虛擬資源的統(tǒng)一分配、管理和運(yùn)維，并實現(xiàn)跨部門應(yīng)用的流程協(xié)同和數(shù)據(jù)交換

訊鳥產(chǎn)品體系
 

 　　 云呼叫平臺：跨越時空、地域、物理設(shè)備的限制，客觀、真實地采集過程數(shù)據(jù)、錄音；提高系統(tǒng)接通率，人工接通率，為政府提供面向公眾的良好溝通途徑。

　　電子政務(wù)系統(tǒng)：實現(xiàn)了無紙辦公和遠(yuǎn)程辦公，提高人員效率，減少工作人員負(fù)擔(dān)，提高政府部門之間的溝通能力。

　　電子監(jiān)察系統(tǒng)：通過有效結(jié)合審批辦理系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動采集，運(yùn)用動態(tài)圖表進(jìn)行分析與預(yù)測，對行政審批事項的辦理進(jìn)行實時的監(jiān)控，對審批部門和審批人員進(jìn)行績效評估；加強(qiáng)政府管理職能的管控力度，提高行政監(jiān)察以及績效評估的效率。

　　網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)：運(yùn)行在互聯(lián)網(wǎng)上提供行政審批服務(wù)的窗口。實現(xiàn)所有行政許可事項及辦事流程的網(wǎng)上公示，為企業(yè)和公眾提供政策法規(guī)的咨詢、審批和辦事信息的查詢反饋，以及網(wǎng)上申報。大大提升了企業(yè)和公眾提交政務(wù)審批的便利性。

業(yè)務(wù)價值

　　高效的電子政務(wù)：通過基于云計算的全域?qū)嵤拐块T不再費(fèi)心系統(tǒng)的復(fù)雜的安裝、配置、集成、部署和存儲和運(yùn)維，進(jìn)而把注意力集中關(guān)注在對業(yè)務(wù)、流程、協(xié)同、服務(wù)提供、用戶滿意度和提高執(zhí)行效能等。

　　開放的電子政務(wù)：通過PAAS平臺業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)接口和服務(wù)，政府部門相關(guān)電子化系統(tǒng)與數(shù)據(jù)均可透過云計算，提供開放的系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)交互與業(yè)務(wù)協(xié)作。

　　 便利的電子政務(wù)：通過云服務(wù)，政府部門相關(guān)辦事人員、各級領(lǐng)導(dǎo)、居民和企業(yè)各使用方均可享用無時不在、無地域限制的各種便利。

　　 安全的電子政務(wù)：通過合規(guī)的安全部件，在 PAAS平臺提供業(yè)務(wù)接口的加密和身份認(rèn)證等內(nèi)、外部人員權(quán)限管控及電子數(shù)據(jù)保護(hù)等基礎(chǔ)措施，并集成全方位安全設(shè)備提供一個夯實的整體安全解決方案，包含定型化攻擊防衛(wèi)的安全網(wǎng)關(guān)和非定型化入侵偵測的防御系統(tǒng)。