中宸網(wǎng)絡（www.china-chen.net）在多年呼叫中心開發(fā)和運營經(jīng)驗的基礎上，日前推出了一系列呼叫中心外包產(chǎn)品，開創(chuàng)了北京呼叫中心外包市場上新的模式。
 
　　中宸網(wǎng)絡提供的呼叫中心外包系列產(chǎn)品，其用戶對象可以是大中小型企業(yè)，也可以是個人，用戶可以選擇切合自身業(yè)務模式的外包產(chǎn)品，讓“用得起呼叫中心”和“呼叫中心=利潤中心”的夢想變成現(xiàn)實。
 
　　中宸網(wǎng)絡提供的呼叫中心外包系列產(chǎn)品包含如下內容： 
 
　　遠程坐席軟件系統(tǒng)租用 
 
　　軟件系統(tǒng)租用 
 
　　基礎應用軟件系統(tǒng)租用 
 
　　點擊外呼（“外撥王”）應用系統(tǒng)租用 
 
　　業(yè)務外包 
 
　　全業(yè)務外包 
 
　　資源外包
 
　　一、遠程坐席軟件系統(tǒng)租用
 
　　用戶只需在自己的計算機上安裝坐席端軟件，有上網(wǎng)線路（如ADSL等）即可，呼叫中心接入號可使用中宸網(wǎng)絡提供的8位市話號碼，也可由用戶自行提供（或中宸網(wǎng)絡代為申請）400、800等特服號。
 
　　用戶端幾乎不用進行額外軟硬件投資，即可使用呼叫中心，使用中宸網(wǎng)絡提供的班長監(jiān)控臺，用戶在自己的辦公室即可對自己的坐席進行監(jiān)聽、錄音檢索、統(tǒng)計報表等管理。
 
　　此種方式按照功能模塊進行租用，最基本的模塊每月只需299元（對于呼出用戶僅為幾十元），完全滿足功能需求較少的用戶，對于功能需求高的用戶也可選配其他功能模塊。
 
　　按照此種模式，用戶可按實際需要,在不同時間租用不同數(shù)量坐席，需要時租用或多租，不用時少租或不租，最大限度地減少投資成本。
 
遠程坐席可部署在世界任何能上internet的地方。
 
　　二、軟件系統(tǒng)租用
 
　　一）、基礎應用軟件系統(tǒng)租用
 
　　用戶租用中宸網(wǎng)絡的全套呼叫中心軟件系統(tǒng)（服務器、班長監(jiān)控臺、坐席系統(tǒng)等），用戶自行提供硬件、號碼及其他電信資源。
 
　　此種方式按照呼叫中心服務器的套數(shù)租用，包括中宸網(wǎng)絡所提供的呼叫中心的所有功能，坐席數(shù)量不受許可證限制，每月只需投資幾千元，適合長期需要大量坐席和豐富功能的用戶。
 
　　二）、點擊外呼應用（“外撥王”）系統(tǒng)租用
 
　　對于電話調查、電話銷售、電話回訪、催費、客戶關懷等外呼電話業(yè)務量大的行業(yè)，大量使用電話外呼，如果要提高效率、保證管理質量就必須選擇呼叫中心，但一般來講，僅用呼叫中心的外呼功能即可，很少用到呼叫中心的其他功能，對于用戶來講，為此買一整套呼叫中心很不合算。
 
　　中宸網(wǎng)絡根據(jù)此類用戶的實際特點，將呼叫中心的外呼功能單獨摘出來，再在外圍配上相應的應用系統(tǒng)，使其成為可以單獨使用的外呼電話系統(tǒng)——“外撥王”電話外呼應用系統(tǒng)，能夠成倍提高電話外呼效率和管理效率，讓用戶的收入也成倍提高。
  　
　　用戶端幾乎不用進行額外軟硬件投資，滿足最基本的外呼功能，用戶只需每天投資幾元，對于需要更多功能的用戶可以選配呼叫中心的其他功能（如錄音及檢索、監(jiān)聽等）。
 
　　同樣，“外撥王”坐席可部署在世界任何能上internet的地方。
 
　　中宸網(wǎng)絡將來會推出更多類似的呼叫中心應用系統(tǒng)，將最大限度的使“呼叫中心”轉化為“利潤中心”。
 
　　三、業(yè)務外包
 
　　一）、全業(yè)務外包
 
　　用戶將業(yè)務委托給中宸網(wǎng)絡，中宸網(wǎng)絡提供業(yè)務執(zhí)行人員、場地、系統(tǒng)設備及相應的成本，用戶得到最終的執(zhí)行結果，同時對過程進行監(jiān)控。
 
　　目前，呼叫中心外包業(yè)務中多指此種方式，但多數(shù)只能提供最終執(zhí)行的結果，而無法讓用戶有效的進行過程監(jiān)控及結果驗證。
 
　　對于此種模式，用戶除了關心最終的結果外，還有幾點是必須關心的：
 
　　1、  業(yè)務進行過程是否有問題？
 
　　2、  最終結果是否和過程一致？
 
　　3、  用戶提供的客戶資料是否安全、不會被盜用？
 
　　4、  執(zhí)行效率是否高？
 
　　有些服務商只能行使口頭承諾，不愿或不能提供相關的保障手段。
 
　　中宸網(wǎng)絡可在用戶端安裝遠程班長監(jiān)控臺，對相關坐席進行監(jiān)聽、錄音、錄音實時檢索、坐席業(yè)務完成情況實時統(tǒng)計及其他統(tǒng)計報表等，提供了完備的過程跟蹤/監(jiān)控、結果檢驗的手段。同時，遠程班長可以直接對客戶數(shù)據(jù)進行管理，中宸網(wǎng)絡的坐席人員只能通過IE等方式接觸到自己所服務的客戶資料，有效地減少客戶資料被盜用的可能，最大限度地保證客戶資料的安全。
 
　　中宸網(wǎng)絡為客戶提供的全外包業(yè)務均單獨開發(fā)出相關的應用系統(tǒng)，效率比常規(guī)方式至少提高一倍，其執(zhí)行效率之高可以說超出用戶的想象。
 
　　二）、資源外包
 
　　用戶提供執(zhí)行業(yè)務的人員，中宸網(wǎng)絡提供場地、系統(tǒng)設備及電信資源、低成本通訊費用等。
 
　　這種模式是中宸網(wǎng)絡獨有的外包模式。其特點與全業(yè)務外包一樣。
 
　　四、與CRM的接口 
 
　　中宸網(wǎng)絡提供的呼叫中心坐席系統(tǒng)具有靈活的外界接口，可以通過瀏覽器方式、應用程序方式、TCP通訊方式等與外界系統(tǒng)（CRM等）接口，以實現(xiàn)根據(jù)主叫號的用戶資料彈屏/轉移、根據(jù)被叫號的業(yè)務資料彈屏/轉移等，可以輕松實現(xiàn)同一坐席處理不同的業(yè)務。
 
　　現(xiàn)已經(jīng)測試并穩(wěn)定運行的外界系統(tǒng)有：中宸網(wǎng)絡的CRM（CCCRM）、OUTLOOK、GMAIL等。
 
　　五、其他
 
　　如果覺得上述模式還不夠，用戶還可以優(yōu)惠的價格購買中宸網(wǎng)絡的呼叫中心軟件系統(tǒng)。
 
　　想享受中宸網(wǎng)絡良好服務的客戶，均可到中宸網(wǎng)絡“體驗中心”——“運營中心”親自體驗其服務和工作，或用戶在自己辦公室遠程體驗其工作或服務，就如親臨現(xiàn)場一樣。
 
       通過上述介紹，我們有理由相信，中宸網(wǎng)絡的誠信和新的獨特服務模式將會為全社會提供更好的服務，中宸網(wǎng)絡的應用將會為顧客創(chuàng)造更多的價值。