客戶體驗(yàn)解決方案：
客戶挖掘: 通過贏得新客戶來提高市場份額，為保持客戶忠誠度奠定基礎(chǔ)
呼入業(yè)務(wù)
l 數(shù)據(jù)庫建立
l 客戶信息管理
l 訂單處理 / 預(yù)售服務(wù)/ 預(yù)定服務(wù)
l 潛在客戶挖掘
呼出業(yè)務(wù)
l 數(shù)據(jù)庫清洗
l 潛在客戶挖掘
l 會議邀請
派送&付費(fèi)流程
客戶關(guān)懷:
呼入業(yè)務(wù)
l 技術(shù)支持
l 客戶服務(wù)
l 客戶信息管理
l 危機(jī)處理
呼出業(yè)務(wù)
l 迎新訪問
l 溫馨提示
l 催繳服務(wù)
l 客戶挽留
派送&付費(fèi)流程
客戶增值:
呼入以及呼出業(yè)務(wù)
l 消費(fèi)增長策略
l 進(jìn)階銷售
l 交叉銷售
l 合作銷售
l 客戶推薦行為計(jì)劃
派送&付費(fèi)流程
技術(shù)支持:
技術(shù)支持和客戶支持平臺
一級技術(shù)支持
- 處理一般咨詢，提供常規(guī)問題的解決方案
二級技術(shù)支持
- 處理新出現(xiàn)的復(fù)雜問題
專家坐席
- 與產(chǎn)品設(shè)計(jì)者取得聯(lián)系，改善產(chǎn)品性能
債務(wù)催繳:
債務(wù)的主動(dòng)呼出催繳管理
l 根據(jù)遲付款評估財(cái)務(wù)危機(jī)
l 分析每個(gè)客戶狀況和潛在價(jià)值
l 鑒別欠費(fèi)原因
l 部署個(gè)人恢復(fù)計(jì)劃
l 解決由于付款產(chǎn)生的不滿以及其他問題
市場調(diào)查:
了解目標(biāo)市場，優(yōu)化服務(wù)
l 市場調(diào)研
l 消費(fèi)行為的研究
l 品牌知名度調(diào)查
l 根據(jù)客戶價(jià)值進(jìn)行分類
優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營品質(zhì)
l 滿意度 / 忠誠度調(diào)查
l 績效預(yù)測
l 神秘訪客調(diào)研
商業(yè)經(jīng)濟(jì)模式解決方案：
離岸服務(wù)策略：客戶可以根據(jù)自身策略選擇Teleperformance 提供的解決方案
l 實(shí)地解決方案
l 近岸解決方案
l 離岸解決方案
站點(diǎn)管理策略：我們的戰(zhàn)略是在地理位置和管理方面均能滿足客戶及其組織的需求
l 分散化解決方案
l 密集型解決方案
l 集中型解決方案
自動(dòng)化服務(wù)策略：我們的戰(zhàn)略是適應(yīng)技術(shù)變革的發(fā)展，引進(jìn)更多的自動(dòng)化服務(wù)設(shè)施，以滿足客戶的需求
l 生產(chǎn)力提高、成本降低
l 自動(dòng)化的客戶管理系統(tǒng)/自助服務(wù)
l 交互式的發(fā)展
商業(yè)合作解決方案：
l 外 包：利用Teleperformance現(xiàn)有設(shè)施和資源為客戶提供服務(wù)
l 設(shè)施管理：Teleperformance 的員工和管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)入客戶方進(jìn)行運(yùn)營管理
l 聯(lián)合運(yùn)營：客戶 / Teleperformance 的合作關(guān)系基于新的或者現(xiàn)有設(shè)施基礎(chǔ)之上
商業(yè)轉(zhuǎn)變解決方案：
我們希望提供以下解決方案來為客戶提供具有附加值的服務(wù)：
l 外 派：以客戶名義實(shí)施管理，整合呼叫中心外包的所有優(yōu)勢，Teleperformance通過以年為單位的售后回租方式取得與客戶的合作
l 管理團(tuán)隊(duì)：Teleperformance 管理團(tuán)隊(duì)整合自建型呼叫中心
l 支持服務(wù)：Teleperformance對于自建型呼叫中心的運(yùn)營提供人力資源支 持和技術(shù)支持的服務(wù)
Teleperformance
