凱萊國際酒店有限公司是一家中等規(guī)模的國際酒店管理集團(tuán)，總部設(shè)在香港和北京，目前旗下管理的酒店有Gloria Hotels和Gloria Inn 2個(gè)品牌共13家酒店。酒店為了充分發(fā)揮集團(tuán)管理的優(yōu)勢，達(dá)到資源共享、管理高效、提高品牌競爭力的目的，在旗下管理的全部酒店應(yīng)用了Hotel CRM集團(tuán)版系統(tǒng)。

 

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)整個(gè)系統(tǒng)采用當(dāng)今最先進(jìn)的技術(shù)模式——ASP模式，即所有的應(yīng)用服務(wù)器軟件、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器軟件均安裝在集團(tuán)總部的中心服務(wù)器上，各酒店本地不再需要建立龐大的系統(tǒng)，僅需要通過Internet登錄到中心服務(wù)器使用同一套系統(tǒng)，數(shù)據(jù)通過權(quán)限的設(shè)定相互隔離，使每家酒店感覺是在各自使用一套獨(dú)立的系統(tǒng)。具體結(jié)構(gòu)如下：

總部：北京總部設(shè)立2臺(tái)HP-Compaq高能服務(wù)器，安裝Win2000 Advance Server和SQL 2000企業(yè)版用于構(gòu)建服務(wù)器集群，Hotel CRM安裝在服務(wù)器集群上。服務(wù)器集群通過防火墻與互聯(lián)網(wǎng)連接?？偛颗cInternet連接的帶寬為獨(dú)享2M。網(wǎng)絡(luò)連接：采用VPN技術(shù)，通過Internet公網(wǎng)進(jìn)行連接。酒店：各酒店設(shè)立一臺(tái)PC接口機(jī)，用于完成各酒店的PMS系統(tǒng)(Fidelio系統(tǒng))與總部Hotel CRM的數(shù)據(jù)交換。酒店的業(yè)務(wù)人員使用IE瀏覽器登錄到總部中心服務(wù)器上進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

 

應(yīng)用情況凱萊集團(tuán)共應(yīng)用的7大模塊：Account，Sales，OLAP，Guest，Online Booking，Email Server，F(xiàn)ax Server。具體應(yīng)用情況如下：各酒店銷售部使用Account模塊集中管理自己的簽約客戶，集團(tuán)完成客戶的匯總和客戶資源共享。各酒店使用Sales模塊對(duì)銷售員進(jìn)行跟蹤量化管理。各酒店使用OLAP進(jìn)行本酒店的市場分析和銷售業(yè)績分析，集團(tuán)進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總進(jìn)行全局的市場分析。Guest模塊幫助集團(tuán)完成客史資料的共享，通過積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃提高各酒店和整個(gè)集團(tuán)的客戶忠誠度。

 

集團(tuán)網(wǎng)站與Online Booking連接，客人在網(wǎng)站上進(jìn)行的預(yù)訂單通過Online Booking直接取得預(yù)訂號(hào)，集團(tuán)內(nèi)各酒店通過Online Booking可直接查詢到其他酒店的房態(tài)，并可進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)訂。在進(jìn)行各種促銷活動(dòng)時(shí)，集團(tuán)和各酒店的業(yè)務(wù)員通過Email Server，F(xiàn)ax Server對(duì)客戶和客人進(jìn)行郵件群發(fā)、傳真群發(fā)。