一、廠商簡介

　　八百客是全國首家提供在線企業(yè)級CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))的托管商。采用目前流行的ASP模式， ASP的全稱為Application Service Provider，中文譯名為應(yīng)用服務(wù)提供商(又名服務(wù)托管商)。與電子郵箱類似，通過Internet或VPN(虛擬專用網(wǎng))將運行在自己服務(wù)器上的應(yīng)用系統(tǒng)出售或出租給需要使用這些應(yīng)用系統(tǒng)的公司而收取租金或服務(wù)費。

　　八百客擁有中國北京和美國硅谷的兩大研發(fā)團隊，有一批優(yōu)秀的技術(shù)專家，幫助中國企業(yè)快速有效實現(xiàn)銷售、客戶服務(wù)及管理自動化。2004年6月問世以來，已經(jīng)有3萬7千多家用戶注冊使用這套800CRM系統(tǒng)，在客戶數(shù)量上、在產(chǎn)品技術(shù)上，八百客堪稱是國內(nèi)最大、最強的CRM托管商。

　　二、 成功案例

　　神州迅通科技發(fā)展有限公司

　　加拿大加鋁復(fù)合板有限公司

　　廣東和輝藥業(yè)有限公司

　　尚德智業(yè)咨詢有限公司

　　四川永德拍賣有限責(zé)任公司

　　北京李洲鷹科技優(yōu)先公司

　　三、解決方案

　　客戶資源靜態(tài)/動態(tài)鏈接管理:800CRM所管理的客戶資源是那種廣義上的客戶，即潛在客戶、最終用戶等;所謂靜態(tài)管理，即那些相對不變的固定信息;所謂動態(tài)管理即800CRM強大的鏈接功能，以客戶為中心，所有與客戶產(chǎn)生業(yè)務(wù)關(guān)系的對象進行關(guān)聯(lián)，以使客戶動態(tài)信息得以為下一步銷售過程提供分析、決策依據(jù);

　　銷售過程推進管理:通過800CRM設(shè)計的銷售過程推進解決方案，可規(guī)范銷售過程每個細微環(huán)節(jié)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理，改善銷售過程投入/產(chǎn)出比，固化優(yōu)質(zhì)銷售流程，提高整個營銷隊伍的營銷能力;并以銷售定額為基數(shù)，提升銷售預(yù)測能力;

　　客戶反饋分析及解決方案:對于近似需求的客戶反饋，無疑一個已有的成功解決方案有著它相對持久的可借鑒性;通過800CRM的客戶反饋分析及解決方案管理，可縮短近似需求客戶的服務(wù)周期，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

　　產(chǎn)品及價格手冊管理:無論單一產(chǎn)品經(jīng)營，或是多元化產(chǎn)品經(jīng)營，價格管理必不可少;通過800CRM的價格手冊管理，可靈活制定價格，形成完整價格體系，為銷售報價提供便利條件;

　　群發(fā)短信/郵件/傳真:800CRM可支持多種與客戶聯(lián)系方式，并直接對800CRM所管理的有相關(guān)聯(lián)系方式的業(yè)務(wù)對象進行群發(fā);群發(fā)功能可提高市場活動關(guān)于宣傳的效率，尤其在重大節(jié)日對客戶的問候、關(guān)懷可在最短時間內(nèi)完成最多量的操作;

　　CALL CENTRE: Call Center, 即呼叫中心，是一種通過電話與計算機及其網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的客戶服務(wù)方式。具體地說,就是綜合多種先進的通信和計算機技術(shù),對信息、物資等進行流程化處理和管理，集中實現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮。

　　谷凌科技的CALL CENTER除具有時下標準CALL CENTER功能外，最大特色在于和800CRM的關(guān)聯(lián)功能，即可根據(jù)來電號碼顯示在800CRM客戶或潛在客戶檔案進行檢索，若未檢索到，則系統(tǒng)自動創(chuàng)建一新的潛在客戶檔案;

　　決策分析支持(報表和統(tǒng)計圖)管理:800CRM報表處理功能強大，使用者可隨心所欲定制自己的報表;并由報表直接生成非常直觀的統(tǒng)計效果圖，統(tǒng)計圖支持多種顯示風(fēng)格;

　　800CRM同時支持OA部分功能管理:

　　個人日程管理

　　個人日記

　　通訊錄管理

　　個人文件

　　信息交流

　　通知公告

　　四、800CRM方案優(yōu)勢

　　為尋求 “快速部署CRM系統(tǒng)”與 “通過精心的系統(tǒng)規(guī)劃來保證CRM長期成功”之間的一個最佳平衡點，800CRM可以做到:

　　(1)最短可以在兩周內(nèi)完成部署并啟動

　　(2)完整的企業(yè)級CRM功能與特性

　　(3)100% 基于瀏覽器web based 訪問，100%的易用性和用戶可接受度

　　(4)可以與任何第三方系統(tǒng)整合或進行數(shù)據(jù)交換

　　(5)世界級的數(shù)據(jù)安全和24x7的可用性保證

　　(6)由于能夠快速部署而導(dǎo)致的更低的咨詢實施費用

　　(7)無需任何硬件投資和相關(guān)的維護支出

　　(8)通過銷售、服務(wù)等工作效率的提高而快速回收成本

　　ASP模式與傳統(tǒng)管理軟件業(yè)務(wù)模式主要區(qū)別

天極網(wǎng)