項目背景

    小額信貸專門為中小企業(yè)和個人提供快速便捷、無抵押、無擔(dān)保小額貸款服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)，開拓客戶主要通過廣告投放、業(yè)務(wù)員散發(fā)資料、電話拜訪等方式進行。但是大部分信貸公司的電話銷售，沒有通過電話系統(tǒng)來實現(xiàn)。會存在以下問題：

 客戶經(jīng)理每天與客戶溝通業(yè)務(wù)時，是否非常專業(yè)？

 客戶經(jīng)理一天撥打了幾個客戶的電話，是否已完成計劃？

 如果出現(xiàn)電話糾紛，如何尋找通話錄音？

 您的客戶經(jīng)理每天還花費大量的時間寫客戶溝通記錄嗎？

 您的目標(biāo)客戶是否經(jīng)常接到同一公司不同客戶經(jīng)理打來的電話？

    由于缺少一個完善的電話營銷平臺，管理層很難對客戶經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量、銷售過程進行有效的監(jiān)督和指導(dǎo)。

    為了提高電話銷售效率，為公司創(chuàng)造更多利潤，集時通訊JUST呼叫中心可為信貸公司提供專業(yè)的電話外呼系統(tǒng)，解決電話銷售過程中遇到的問題。

系統(tǒng)介紹與流程

硬件拓撲圖：

業(yè)務(wù)流程圖：

 
業(yè)務(wù)流程介紹：

 實時監(jiān)控電話營銷人員狀態(tài)，查看服務(wù)記錄和通話報表。

 執(zhí)行電話營銷外呼任務(wù)、電話催款、滿意度調(diào)查等。

 對所有通話進行錄音，能夠在線播放和下載。

 電話營銷中心兼顧受理客戶咨詢、建議、投訴。

 客戶資料與電話關(guān)聯(lián)，通話時實時查詢和編輯客戶資料。
 

 對已經(jīng)產(chǎn)生意向的客戶進行保護政策，避免撞單。

 利用短信平臺，能夠進行短信發(fā)送、溫馨提醒等。

集時通訊JUST呼叫中心系統(tǒng)功能描述

1、電話交換模塊
 分機在線、示忙、代接、人工轉(zhuǎn)接、通話保持（駐留）
 遇忙、無人接聽時轉(zhuǎn)其他分機或指定座席
 遇忙、無人接聽時轉(zhuǎn)移至外部手機或電話號碼
 遇忙、無人接聽時轉(zhuǎn)語音留言信箱
 分機無條件轉(zhuǎn)移（指定分機或電話號碼）
 分機隨行功能（分機一號通）
 分機呼出權(quán)限控制
 IVR語音導(dǎo)航菜單設(shè)置
 分時間或節(jié)假日設(shè)置不同語音菜單

2、擴展電話交換模塊
 電話錄音，可以播放和下載
 電話排隊功能，播放等待音樂，并提供隊列位置通告
 設(shè)置來電號碼池（黑、白名單）
 按來電區(qū)號智能轉(zhuǎn)接不同座席
 按呼叫號碼智能轉(zhuǎn)接不同座席
 自動IP長途前綴
 鼠標(biāo)點擊撥號
 分機監(jiān)聽、強踢、強插、強制示忙、強制示閑、強制注銷（管理員使用）
 隊列、分機狀態(tài)監(jiān)控
 接通前自動報工號
 通話質(zhì)檢，邀請客戶評分
 電話會議，并支持手機和電話參與
 動態(tài)座席登錄與管理

3、客戶關(guān)系管理模塊
 來電彈屏（來電彈出客戶資料及以往服務(wù)記錄）
 資料同步轉(zhuǎn)移（當(dāng)坐席需要轉(zhuǎn)接電話時彈屏頁面隨動轉(zhuǎn)移給其他坐席）
 可自行配置，彈出指定頁面
 提供標(biāo)準彈屏開發(fā)接口
 標(biāo)準B/S座席工作界面
 客戶資料管理（新建，刪除，查詢）
 服務(wù)記錄管理（添加和查詢）
 批量導(dǎo)入、導(dǎo)出客戶資料信息

4、報表管理模塊
 通話記錄、錄音實時查詢
 數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計報表
 提供標(biāo)準報表數(shù)據(jù)接口
 通話錄音批量導(dǎo)出

5、擴展功能模塊
 內(nèi)部短消息
 公告管理
 日程管理
 工作日志
 FAQ知識庫管理
 傳真管理（提供電子傳真收發(fā)功能）（選配）
 WEBCALL 網(wǎng)頁呼入（選配）
 批量外呼（提供自動批量外呼）（選配）
 短信群發(fā)/單發(fā)、傳真群發(fā)、TTS語音群發(fā)（通過第三方平臺和接口）（需開通賬號）
 遠程座席部署
 VOIP外線通道（系統(tǒng)可以選擇從VOIP通道呼出），需要第三方線路支持（需開通賬號）
 標(biāo)準開發(fā)應(yīng)用接口或OCX開發(fā)控件

6、手機客戶端軟件功能
 通話錄音：登入手機端軟件后，所有從手機呼入呼出的電話均保留錄音，并存儲在呼叫平臺服務(wù)器上。
 客戶資料管理：當(dāng)外勤人員外出時，客戶呼入其分機的電話將轉(zhuǎn)到手機接聽?？刹榭?、添加客戶資料，并將與客戶的溝通記錄更新入呼叫中心數(shù)據(jù)庫中，形成完善的客戶檔案。
 多方通話當(dāng)外勤人員外出時，遇到特殊情況需要跟其他人員溝通協(xié)調(diào)時，可使用手機上的企業(yè)內(nèi)部通訊錄，點擊撥號，即可發(fā)起多方電話會議。
 內(nèi)部公告：呼叫平臺管理員可向電腦端和手機端發(fā)送統(tǒng)一公告，即多對象傳遞，方便重要信息及時送達。
 呼叫顯示：通過手機呼叫外部號碼，可顯示企業(yè)統(tǒng)一號碼，建立品牌形象。
 服務(wù)記錄：客戶通話結(jié)束后，可輸入保存服務(wù)記錄匹配通話。
 TTS：手機上建立內(nèi)部通訊錄，隨時向內(nèi)部人員發(fā)送TTS文本轉(zhuǎn)語音短信。
 工單管理：在手機上處理工單，第一時間掌握最新情況，并及時將流程傳遞下去。

集時通訊JUST呼叫中心系統(tǒng)界面截圖