項(xiàng)目背景

    小額信貸專門為中小企業(yè)和個(gè)人提供快速便捷、無(wú)抵押、無(wú)擔(dān)保小額貸款服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，開(kāi)拓客戶主要通過(guò)廣告投放、業(yè)務(wù)員散發(fā)資料、電話拜訪等方式進(jìn)行。但是大部分信貸公司的電話銷售，沒(méi)有通過(guò)電話系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。會(huì)存在以下問(wèn)題：

 客戶經(jīng)理每天與客戶溝通業(yè)務(wù)時(shí)，是否非常專業(yè)？

 客戶經(jīng)理一天撥打了幾個(gè)客戶的電話，是否已完成計(jì)劃？

 如果出現(xiàn)電話糾紛，如何尋找通話錄音？

 您的客戶經(jīng)理每天還花費(fèi)大量的時(shí)間寫客戶溝通記錄嗎？

 您的目標(biāo)客戶是否經(jīng)常接到同一公司不同客戶經(jīng)理打來(lái)的電話？

    由于缺少一個(gè)完善的電話營(yíng)銷平臺(tái)，管理層很難對(duì)客戶經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量、銷售過(guò)程進(jìn)行有效的監(jiān)督和指導(dǎo)。

    為了提高電話銷售效率，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)，集時(shí)通訊JUST呼叫中心可為信貸公司提供專業(yè)的電話外呼系統(tǒng)，解決電話銷售過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

系統(tǒng)介紹與流程

硬件拓?fù)鋱D：

業(yè)務(wù)流程圖：

 
業(yè)務(wù)流程介紹：

 實(shí)時(shí)監(jiān)控電話營(yíng)銷人員狀態(tài)，查看服務(wù)記錄和通話報(bào)表。

 執(zhí)行電話營(yíng)銷外呼任務(wù)、電話催款、滿意度調(diào)查等。

 對(duì)所有通話進(jìn)行錄音，能夠在線播放和下載。

 電話營(yíng)銷中心兼顧受理客戶咨詢、建議、投訴。

 客戶資料與電話關(guān)聯(lián)，通話時(shí)實(shí)時(shí)查詢和編輯客戶資料。
 

 對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生意向的客戶進(jìn)行保護(hù)政策，避免撞單。

 利用短信平臺(tái)，能夠進(jìn)行短信發(fā)送、溫馨提醒等。

集時(shí)通訊JUST呼叫中心系統(tǒng)功能描述

1、電話交換模塊
 分機(jī)在線、示忙、代接、人工轉(zhuǎn)接、通話保持（駐留）
 遇忙、無(wú)人接聽(tīng)時(shí)轉(zhuǎn)其他分機(jī)或指定座席
 遇忙、無(wú)人接聽(tīng)時(shí)轉(zhuǎn)移至外部手機(jī)或電話號(hào)碼
 遇忙、無(wú)人接聽(tīng)時(shí)轉(zhuǎn)語(yǔ)音留言信箱
 分機(jī)無(wú)條件轉(zhuǎn)移（指定分機(jī)或電話號(hào)碼）
 分機(jī)隨行功能（分機(jī)一號(hào)通）
 分機(jī)呼出權(quán)限控制
 IVR語(yǔ)音導(dǎo)航菜單設(shè)置
 分時(shí)間或節(jié)假日設(shè)置不同語(yǔ)音菜單

2、擴(kuò)展電話交換模塊
 電話錄音，可以播放和下載
 電話排隊(duì)功能，播放等待音樂(lè)，并提供隊(duì)列位置通告
 設(shè)置來(lái)電號(hào)碼池（黑、白名單）
 按來(lái)電區(qū)號(hào)智能轉(zhuǎn)接不同座席
 按呼叫號(hào)碼智能轉(zhuǎn)接不同座席
 自動(dòng)IP長(zhǎng)途前綴
 鼠標(biāo)點(diǎn)擊撥號(hào)
 分機(jī)監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)踢、強(qiáng)插、強(qiáng)制示忙、強(qiáng)制示閑、強(qiáng)制注銷（管理員使用）
 隊(duì)列、分機(jī)狀態(tài)監(jiān)控
 接通前自動(dòng)報(bào)工號(hào)
 通話質(zhì)檢，邀請(qǐng)客戶評(píng)分
 電話會(huì)議，并支持手機(jī)和電話參與
 動(dòng)態(tài)座席登錄與管理

3、客戶關(guān)系管理模塊
 來(lái)電彈屏（來(lái)電彈出客戶資料及以往服務(wù)記錄）
 資料同步轉(zhuǎn)移（當(dāng)坐席需要轉(zhuǎn)接電話時(shí)彈屏頁(yè)面隨動(dòng)轉(zhuǎn)移給其他坐席）
 可自行配置，彈出指定頁(yè)面
 提供標(biāo)準(zhǔn)彈屏開(kāi)發(fā)接口
 標(biāo)準(zhǔn)B/S座席工作界面
 客戶資料管理（新建，刪除，查詢）
 服務(wù)記錄管理（添加和查詢）
 批量導(dǎo)入、導(dǎo)出客戶資料信息

4、報(bào)表管理模塊
 通話記錄、錄音實(shí)時(shí)查詢
 數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)報(bào)表
 提供標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表數(shù)據(jù)接口
 通話錄音批量導(dǎo)出

5、擴(kuò)展功能模塊
 內(nèi)部短消息
 公告管理
 日程管理
 工作日志
 FAQ知識(shí)庫(kù)管理
 傳真管理（提供電子傳真收發(fā)功能）（選配）
 WEBCALL 網(wǎng)頁(yè)呼入（選配）
 批量外呼（提供自動(dòng)批量外呼）（選配）
 短信群發(fā)/單發(fā)、傳真群發(fā)、TTS語(yǔ)音群發(fā)（通過(guò)第三方平臺(tái)和接口）（需開(kāi)通賬號(hào)）
 遠(yuǎn)程座席部署
 VOIP外線通道（系統(tǒng)可以選擇從VOIP通道呼出），需要第三方線路支持（需開(kāi)通賬號(hào)）
 標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)應(yīng)用接口或OCX開(kāi)發(fā)控件

6、手機(jī)客戶端軟件功能
 通話錄音：登入手機(jī)端軟件后，所有從手機(jī)呼入呼出的電話均保留錄音，并存儲(chǔ)在呼叫平臺(tái)服務(wù)器上。
 客戶資料管理：當(dāng)外勤人員外出時(shí)，客戶呼入其分機(jī)的電話將轉(zhuǎn)到手機(jī)接聽(tīng)?？刹榭础⑻砑涌蛻糍Y料，并將與客戶的溝通記錄更新入呼叫中心數(shù)據(jù)庫(kù)中，形成完善的客戶檔案。
 多方通話當(dāng)外勤人員外出時(shí)，遇到特殊情況需要跟其他人員溝通協(xié)調(diào)時(shí)，可使用手機(jī)上的企業(yè)內(nèi)部通訊錄，點(diǎn)擊撥號(hào)，即可發(fā)起多方電話會(huì)議。
 內(nèi)部公告：呼叫平臺(tái)管理員可向電腦端和手機(jī)端發(fā)送統(tǒng)一公告，即多對(duì)象傳遞，方便重要信息及時(shí)送達(dá)。
 呼叫顯示：通過(guò)手機(jī)呼叫外部號(hào)碼，可顯示企業(yè)統(tǒng)一號(hào)碼，建立品牌形象。
 服務(wù)記錄：客戶通話結(jié)束后，可輸入保存服務(wù)記錄匹配通話。
 TTS：手機(jī)上建立內(nèi)部通訊錄，隨時(shí)向內(nèi)部人員發(fā)送TTS文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音短信。
 工單管理：在手機(jī)上處理工單，第一時(shí)間掌握最新情況，并及時(shí)將流程傳遞下去。

集時(shí)通訊JUST呼叫中心系統(tǒng)界面截圖