近年來(lái)，我國(guó)不斷深入西部大開(kāi)發(fā)政策，支持西部基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和發(fā)展條件的改善。西昌是四川省涼山彝族自治州的州府所在地，是攀西地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化及交通中心，是川滇結(jié)合處的重要城市。西昌屬熱帶高原季風(fēng)氣候區(qū)，素有“小春城”之稱(chēng)，西昌及周邊地區(qū)的供電主要依靠西昌電力股份有限公司（下稱(chēng)“西昌電力”）。
四川西昌電力股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）前身是涼山州西昌電力公司，于1994年6月18日注冊(cè)成立西昌電力，西昌電力地處我國(guó)西電東送基地之一的四川省涼山州，依托富集的水電資源，公司已成為集發(fā)電、供電、用電、建設(shè)、管理為一體的電力骨干企業(yè)。
西昌電力為提升服務(wù)水平，為客戶(hù)提供7*24小時(shí)的電力熱線服務(wù)，將原來(lái)的電力客戶(hù)服務(wù)呼叫平臺(tái)升級(jí)改造為上海業(yè)奧呼叫中心平臺(tái)。
呼叫中心平臺(tái)應(yīng)用了智能IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航，為客戶(hù)提供電費(fèi)自動(dòng)查詢(xún)、停電信息查詢(xún)、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)服務(wù)及人工服務(wù)，不僅方便用戶(hù)自動(dòng)查詢(xún)，而且在停電的時(shí)候及時(shí)播放停電信息或提供停電查詢(xún)，不僅為當(dāng)?shù)鼐用裆钐峁┝吮憷?，還大大減少了人工服務(wù)，提升座席的服務(wù)效率。
上海業(yè)奧呼叫中心平臺(tái)與西昌電力的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了來(lái)電彈屏，方便查詢(xún)不同客戶(hù)的歷史記錄；同時(shí)，業(yè)務(wù)工單與錄音系統(tǒng)進(jìn)行了一一對(duì)應(yīng)，方便坐席隨時(shí)查詢(xún)與調(diào)聽(tīng)；呼叫中心平臺(tái)提供了統(tǒng)一、精準(zhǔn)的話務(wù)數(shù)據(jù)，方便業(yè)務(wù)系統(tǒng)隨時(shí)調(diào)取，生成各類(lèi)管理報(bào)表，為客服考評(píng)提供有力的數(shù)據(jù)支持。
上海業(yè)奧在公共事業(yè)領(lǐng)域擁有龐大的客戶(hù)群，包括自來(lái)水、燃?xì)?、供熱、養(yǎng)老、家政等行業(yè)的用戶(hù)遍及全國(guó)，穩(wěn)定的系統(tǒng)、簡(jiǎn)易的操作、靈活的對(duì)接以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給用戶(hù)帶來(lái)了全方位卓越的體驗(yàn)，獲得了用戶(hù)的充分肯定。
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