經(jīng)過(guò)2017年樓市的嚴(yán)控政策，2018年，北上廣深的成交量都出現(xiàn)了下滑，樓市持續(xù)降溫，各大房企紛紛出臺(tái)促銷政策，但是收效甚微。房企的管理者轉(zhuǎn)換角度，通過(guò)精準(zhǔn)的定位、優(yōu)質(zhì)的管理與高品質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得客戶的青睞。
河南正弘集團(tuán)創(chuàng)始于上世紀(jì)九十年代初，是一家多元化大型集團(tuán)公司，是專為城市締造精品的中原高尚生活運(yùn)營(yíng)商。從精品百貨到房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，正弘集團(tuán)秉承“聚焦中原、深耕鄭州”的理念，只出精品，為中原人民打造高端商業(yè)與住宅。
正弘府
2017年5月正弘集團(tuán)與上海業(yè)奧合作搭建了呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，正弘集團(tuán)通過(guò)上海業(yè)奧*奧迪堅(jiān)呼叫中心為業(yè)主提供咨詢、投訴服務(wù)，為業(yè)主提供貼心的回訪與各項(xiàng)活動(dòng)的邀約等等，呼叫中心幫助正弘集團(tuán)提升了服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶粘性，提高了客服的管理效率。
正弘集團(tuán)利用明源云客服系統(tǒng)將多個(gè)系統(tǒng)與平臺(tái)集成為統(tǒng)一管理平臺(tái)，將售前售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，針對(duì)不同客戶提供個(gè)性化服務(wù)，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度。
明源云，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的地產(chǎn)生態(tài)鏈智能商業(yè)服務(wù)商，在國(guó)內(nèi)有5000多家地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商客戶，90%的地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)與明源云攜手，成功推進(jìn)地產(chǎn)行業(yè)智能化實(shí)踐。
上海業(yè)奧*奧迪堅(jiān)呼叫中心與明源云客服系統(tǒng)集成后，通過(guò)統(tǒng)一管理平臺(tái)，整合客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏、預(yù)覽外撥、工單對(duì)口分配、導(dǎo)出多種維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表等，多渠道、智能客服、移動(dòng)應(yīng)用等功能可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的擴(kuò)展建設(shè)。
2018年，歷經(jīng)21年積淀的正弘集團(tuán)，開(kāi)始了新一輪的戰(zhàn)略發(fā)展，統(tǒng)一高效的呼叫中心系統(tǒng)將助力正弘優(yōu)化管理流程，更好地服務(wù)客戶。
