上海米領通信了解到為了提高客戶滿意度、完善客戶服務，同時對客服人員工作的考評，很多企業(yè)會對此采用質檢的方式來保證其服務質量。以服務行業(yè)為例，呼叫中心是一個促進企業(yè)營銷、市場開拓并為客戶提供良好的交互服務系統(tǒng)，其位置相當重要。傳統(tǒng)的質檢方法需要質檢人員通過人工測聽的方式進行抽檢；人工抽檢方法工作量大且效率低，難以有效評價客服人員的服務質量。
當然，隨著人工智能技術的發(fā)展，語音和自然語音處理技術不斷取得突破，采用智能化的方法對電話語音中的內容進行深層次的分析，可以有效的節(jié)約人力成本并提高工作效率。語音質檢方案主要涉及語音關鍵詞檢索、音頻對比、情感識別等核心技術。
為了促進企業(yè)營銷、市場開拓，提高客戶滿意度、完善客戶服務，同時對客服人員工作的考評。就需要對這些錄音進行質檢，檢測客服人員是否使用規(guī)范用語、是否服務到位，滿足客戶所需。目前行業(yè)內用到的基于語音識別技術和語義分析技術來做錄音質檢，但是此質檢方式存在錄音數(shù)據(jù)準確不高，背景嘈雜干擾，系統(tǒng)更新實時性不強，復雜運算環(huán)節(jié)多成本高等問題，針對此問題采用了基于語音關鍵詞檢索技術、音頻對比技術、情感識別技術的錄音質檢方案，可以減少語音識別準確率不高帶來的錄音質檢誤差，有效提升了錄音質檢效率。
上海米領通信語音質檢就是將客戶語音識別成文字，利用文字做分析質檢，檢查客服有沒有說你好，說不敬的話語，有沒有侮辱客戶等進行一些列的合規(guī)質檢或非合規(guī)質檢。像上海米領通信的語音質檢方案就是基于大批量的客服語音放到大數(shù)據(jù)平臺上做他們的大數(shù)據(jù)平臺上存儲，將語音翻譯成文字的形式，做很多的表達式來匹配文本里的內容，當然這些是需要在系統(tǒng)里做規(guī)則形成質檢模型，客服的語音直接在上面跑就可以直接進行質檢，將符合條件的篩選出來，實現(xiàn)質檢的目的。
