年前，小編與銷售去拜訪了一家大型的金融公司的技術(shù)主管。他提到，公司在處理客戶對(duì)投資顧問(wèn)種類繁多的質(zhì)疑以及投訴等問(wèn)題時(shí)，必須調(diào)取錄音來(lái)判斷，但管理人員經(jīng)常會(huì)碰到錄音文件找不到或者殘缺不全等問(wèn)題，導(dǎo)致判斷問(wèn)題的難度提升，甚至難以判斷，對(duì)相關(guān)人員的KPI考核也帶來(lái)很多問(wèn)題。所以，公司不得不考慮更換呼叫中心系統(tǒng)，想了解一下我們是否可以解決這個(gè)問(wèn)題。
在溝通中，我們的銷售談到一個(gè)類似的情況，前些年一家保險(xiǎn)代理公司也是因?yàn)橥活悊?wèn)題，造成諸多核保以及理賠等難題。在改用奧迪堅(jiān)系統(tǒng)以后，這個(gè)問(wèn)題得到了完美解決。
奧迪堅(jiān)能做出“錄音100%不丟失”的保證不只是個(gè)“口號(hào)”，主要是在技術(shù)層面得到了充分的保障。奧迪堅(jiān)的流媒體直錄技術(shù)實(shí)現(xiàn)將“一手語(yǔ)音”直接寫(xiě)入存貯介質(zhì)，規(guī)避了錄音過(guò)程的各種外部不可靠因素，保證了原始錄音的可靠性。而溯留式語(yǔ)音存取技術(shù)，則確保錄音在后期的轉(zhuǎn)換、調(diào)用過(guò)程中遇到網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)異常的情況下，錄音文件仍然萬(wàn)無(wú)一失。
上海業(yè)奧*奧迪堅(jiān)在3月底即將發(fā)布的CTOP7.0版本在很多方面更進(jìn)一步優(yōu)化了錄音功能。
比如ACM&MAXCS6.1版本在客服通話保留或者轉(zhuǎn)接后，錄音會(huì)被切割成多段，后期檢索、調(diào)取相對(duì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力。CTOP7.0版本則會(huì)自動(dòng)拼接多段錄音，直接輸出為一個(gè)錄音文件。
再比如，ACM&MAXCS6.1版本的錄音存貯過(guò)程需要轉(zhuǎn)換格式，對(duì)于大型呼叫中心來(lái)說(shuō)可能發(fā)生轉(zhuǎn)換滯后的問(wèn)題，影響調(diào)取錄音的實(shí)時(shí)性。CTOP7.0版本則完美地解決了這個(gè)問(wèn)題。
無(wú)論時(shí)代如何進(jìn)步，對(duì)于客服或者營(yíng)銷而言，語(yǔ)音永遠(yuǎn)都是不可或缺的，而錄音對(duì)于電話兩端的人或者機(jī)構(gòu)都是一份重要的權(quán)益保障措施。
