年前，小編與銷售去拜訪了一家大型的金融公司的技術(shù)主管。他提到，公司在處理客戶對投資顧問種類繁多的質(zhì)疑以及投訴等問題時，必須調(diào)取錄音來判斷，但管理人員經(jīng)常會碰到錄音文件找不到或者殘缺不全等問題，導(dǎo)致判斷問題的難度提升，甚至難以判斷，對相關(guān)人員的KPI考核也帶來很多問題。所以，公司不得不考慮更換呼叫中心系統(tǒng)，想了解一下我們是否可以解決這個問題。
在溝通中，我們的銷售談到一個類似的情況，前些年一家保險代理公司也是因為同一類問題，造成諸多核保以及理賠等難題。在改用奧迪堅系統(tǒng)以后，這個問題得到了完美解決。
奧迪堅能做出“錄音100%不丟失”的保證不只是個“口號”，主要是在技術(shù)層面得到了充分的保障。奧迪堅的流媒體直錄技術(shù)實現(xiàn)將“一手語音”直接寫入存貯介質(zhì)，規(guī)避了錄音過程的各種外部不可靠因素，保證了原始錄音的可靠性。而溯留式語音存取技術(shù)，則確保錄音在后期的轉(zhuǎn)換、調(diào)用過程中遇到網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫異常的情況下，錄音文件仍然萬無一失。
上海業(yè)奧*奧迪堅在3月底即將發(fā)布的CTOP7.0版本在很多方面更進一步優(yōu)化了錄音功能。
比如ACM&MAXCS6.1版本在客服通話保留或者轉(zhuǎn)接后，錄音會被切割成多段，后期檢索、調(diào)取相對費時費力。CTOP7.0版本則會自動拼接多段錄音，直接輸出為一個錄音文件。
再比如，ACM&MAXCS6.1版本的錄音存貯過程需要轉(zhuǎn)換格式，對于大型呼叫中心來說可能發(fā)生轉(zhuǎn)換滯后的問題，影響調(diào)取錄音的實時性。CTOP7.0版本則完美地解決了這個問題。
無論時代如何進步，對于客服或者營銷而言，語音永遠都是不可或缺的，而錄音對于電話兩端的人或者機構(gòu)都是一份重要的權(quán)益保障措施。
