在日常生活中，每個(gè)人都多多少少做過調(diào)查問卷，不論是書面形式的，還是電話形式的。企業(yè)習(xí)慣采用調(diào)查問卷的方式來獲取一些有效信息，不論是針對(duì)產(chǎn)品還是服務(wù)。能夠令企業(yè)一直延續(xù)使用的一項(xiàng)功能，終其原因是因?yàn)檫@種方式真的具有效果，投入微小，收獲卻往往很重要。那么想要使調(diào)查問卷的作用真正發(fā)揮出來，關(guān)鍵還是在于事后的問卷分析。

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企業(yè)做問卷調(diào)查一般都是針對(duì)自身的產(chǎn)品或者服務(wù)發(fā)起提問，通過收集用戶的回答來整合出有用有效的重要線索。同時(shí)為企業(yè)提供有效的參考依據(jù)，使其在制定長遠(yuǎn)計(jì)劃，或者改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)等方面能有所依據(jù)。而這些可靠的依據(jù)正是通過問卷后的分析來得出的。

呼叫中心系統(tǒng)中的問卷分析功能操作起來更為簡(jiǎn)單便捷，創(chuàng)建的形式可以多樣化，企業(yè)可以針對(duì)用戶比較在意的問題通過問卷的方式進(jìn)行調(diào)研。而在問卷調(diào)查實(shí)施成功后，調(diào)查人可以在系統(tǒng)中通過多維度來進(jìn)行分析。譬如被調(diào)查人的年齡段，性別，回答的問題中偏好，選擇性等等，最終得出調(diào)查人想獲取的有效信息。

中通天鴻：呼叫中心系統(tǒng)問卷功能

一個(gè)好的企業(yè)問卷調(diào)查報(bào)告，能對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)活動(dòng)提供有效的導(dǎo)向作用，調(diào)查的結(jié)果為企業(yè)作決策提供依據(jù)。利用好問卷分析功能，必定能為企業(yè)帶來可觀的有效資源。

中通天鴻呼叫中心系統(tǒng)中問卷系統(tǒng)分析功能，從根本便利了用戶需求，能夠在第一時(shí)間傳達(dá)給用戶重要信息，以免造成浪費(fèi)時(shí)間問題卻依然無法解決等情況。同時(shí)也是規(guī)范化，系統(tǒng)化企業(yè)客服的重要步驟。中通天鴻完善企業(yè)與用戶之間的溝通，正需要諸如此類的每一個(gè)步驟來進(jìn)行整合，才能創(chuàng)建最終的溝通橋梁。