如今的互聯(lián)網(wǎng)電商已經(jīng)從O2O階段（線(xiàn)上到線(xiàn)下）發(fā)展到OMO（線(xiàn)上與線(xiàn)下融合）的階段。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)支付的普及，各種傳感器和自動(dòng)化的應(yīng)用可以讓線(xiàn)上和線(xiàn)下融合在一起，整個(gè)世界都可以被數(shù)據(jù)化，而不只是線(xiàn)上、線(xiàn)下分割的場(chǎng)景。
中國(guó)是第一個(gè)實(shí)現(xiàn)將線(xiàn)上線(xiàn)下打通的國(guó)家。起關(guān)鍵作用的是移動(dòng)支付的普及，它是將線(xiàn)上與線(xiàn)下打通的關(guān)鍵一環(huán)，線(xiàn)下的消費(fèi)行為能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)被商家獲取，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的管理、利用與挖掘。
OMO的發(fā)展不僅依賴(lài)移動(dòng)支付，支付后的流通環(huán)節(jié)以及售后服務(wù)也需要形成閉環(huán)，一套與OMO業(yè)務(wù)模式與場(chǎng)景相匹配的呼叫中心系統(tǒng)在此環(huán)節(jié)中尤為重要，特別是移動(dòng)場(chǎng)景下的集成業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)與服務(wù)，包括內(nèi)部聯(lián)絡(luò)與客服。
奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)的MPM移動(dòng)業(yè)務(wù)組件可以將電商線(xiàn)上客服與線(xiàn)下倉(cāng)儲(chǔ)、物流進(jìn)行整合連接，幫助電商企業(yè)建立私有云通訊平臺(tái)，整合各種移動(dòng)應(yīng)用，進(jìn)而達(dá)成客服與各部門(mén)之間更加緊密和有效的溝通與協(xié)作。
MPM支持通過(guò)SDK開(kāi)發(fā)接口嵌入OA、CRM、移動(dòng)工單等APP，也支持直接嵌入官方APP的客服單元實(shí)現(xiàn)一鍵免費(fèi)直呼客服，實(shí)現(xiàn)電商企業(yè)綜合移動(dòng)辦公、移動(dòng)客服等業(yè)務(wù)。
OMO模式的出現(xiàn)推動(dòng)了電商行業(yè)的變革與優(yōu)化，支持移動(dòng)業(yè)務(wù)的呼叫中心成為電商企業(yè)完成變革的重要支撐平臺(tái)。
