生活中我們有時候會遇到這樣的狀況，打客服電話，會聽到不同以往的語音播報，可能提示用戶系統(tǒng)正在維護，或者當前時段并非公司上班時間等等諸如此類的語音通知。而換一個時間段再撥打客服電話，可能聽到的就是正常能夠幫助我們解決需求的語音。那么這些不同類的語音是通過怎樣的方法去設(shè)置的呢？今天小編就給大家來講一講關(guān)于如何在系統(tǒng)中設(shè)置日程規(guī)則。
中通天鴻帶您了解如何為用戶提供更直接體貼的服務(wù)
一般企業(yè)客服使用日程規(guī)則都是通過配置不同流程來為用戶進行最直接的服務(wù)，譬如最常見的是在工作時間走一個流程，非工作時間走另一個流程。在配置完成后，用戶接入，系統(tǒng)會自動按照優(yōu)先級掃描不同規(guī)則，找到符合條件的IVR流程并轉(zhuǎn)接對應(yīng)的IVR語音流程。
中通天鴻呼叫中心系統(tǒng)：資源配置
那么究竟如何設(shè)置呢？其實非常簡單哦
在中通天鴻呼叫中心系統(tǒng)中選擇“新增日程規(guī)則”，按照提示對應(yīng)填好即可。
中通天鴻客服系統(tǒng)：日程規(guī)則
所屬號碼：選擇現(xiàn)有某一個落地號，或者全部號碼都可呼入（如果沒有號碼請聯(lián)系我方添加） 。
日程名稱：可以是工作日，非工作日，節(jié)假日，臨時休息時間等。
優(yōu)先級：1-10可選 數(shù)字越小越優(yōu)先執(zhí)行。建議常規(guī)工作日設(shè)置5，非工作日設(shè)置6，節(jié)假日，休假等使用1-4來執(zhí)行，這樣可以臨時插入來執(zhí)行，過期則自動作廢。
開始日期，結(jié)束日期，開始時間，結(jié)束時間：根據(jù)自己需求填寫，任意為全部時間段。
星期：周一到周日打鉤為選點該日期執(zhí)行。
Ivr流程：選定ivr，當有電話呼入時，該日程規(guī)則時間段內(nèi)指定某個ivr語音導(dǎo)航流程（注意：ivr需提前配置好）。
全部設(shè)置好‘提交’保存。
中通天鴻呼叫中心系統(tǒng)中日程規(guī)則的設(shè)置，從根本便利了用戶需求，能夠在第一時間傳達給用戶重要信息，以免造成浪費時間問題卻依然無法解決等情況。同時也是規(guī)范化，系統(tǒng)化企業(yè)客服的重要步驟。中通天鴻完善企業(yè)與用戶之間的溝通，正需要諸如此類的每一個步驟來進行整合，才能創(chuàng)建最終的溝通橋梁。
