作為連接溝通企業(yè)與客戶之間的重要部門，企業(yè)的客戶中心起著至關(guān)重要的作用，企業(yè)需要通過他們連接客戶，了解客戶需求，解決客戶所需；而客戶則需要通過客服人員傳達自己的訴求，從而獲取自己的有效權(quán)益。

那么如何能保證客服人員的工作持續(xù)高質(zhì)量的完成，完成重要的溝通媒介作用？部門中每一位客服人員的工作質(zhì)量都會影響到整體的運作，因此定期進行工作量統(tǒng)計，進行明確的績效考核是非常必要的。既能夠保證沒有發(fā)生資源浪費、確保部門整體作用的高效發(fā)揮，又能夠通過定期的績效考核對客服人員進行督促，促發(fā)他們積極向上的工作熱情。

那么如何通過系統(tǒng)實現(xiàn)這樣的任務(wù)呢？

呼叫中心坐席績效考核，憑什么？

其實非常簡單。

管理者只需要通過中通天鴻呼叫中心系統(tǒng)平臺的坐席工作量圖表進行查看，統(tǒng)計分析即可。

坐席工作量圖表將坐席的登陸時長、通話時長、置忙時長、置閑時長、事后整理時長、呼入量、呼出量等各項指標以圖形模式生動的呈現(xiàn)出來，統(tǒng)計周期分成日、月、自定義三個維度，管理者可以根據(jù)坐席或日期進行統(tǒng)計，能夠更形象的了解到坐席的工作情況。

呼叫中心坐席績效考核系統(tǒng)

管理者可以根據(jù)不同的維度進行數(shù)據(jù)查詢，以此作為考核客服人員的可靠依據(jù)，也可以根據(jù)所需導(dǎo)出客服人員工作量圖表。