那么，除此以外流媒體直錄技術(shù)還會為用戶帶來哪些利益呢？

 

首先，從流媒體直錄技術(shù)的定義“流媒體直錄技術(shù)就是CPU或者DSP將通話過程的編解碼語音數(shù)據(jù)通過流媒體的方式直接寫入存貯介質(zhì)”就可以了解，流媒體直錄技術(shù)作為系統(tǒng)“內(nèi)置”方式的錄音可以減少設(shè)備和軟件配置，簡化IT系統(tǒng)架構(gòu)，減少運維工作量。

 

其次，流媒體直錄技術(shù)實現(xiàn)了錄音功能的獨立性、與具體錄音需求的無關(guān)性，提高了錄音功能的靈活性，從而匹配用戶可能存在的錄音需求變更，保護用戶投資。呼叫中心采用何種技術(shù)以及錄音需求不同時，外掛式的錄音系統(tǒng)需要配置不同的軟硬件系統(tǒng)，比如呼叫中心是模擬座席還是IP座席、座席錄音還是外線錄音、模擬還是數(shù)字或者SIP中繼錄音。用戶在選定一種錄音系統(tǒng)后，如果以后想變更錄音需求就必須更新錄音系統(tǒng)，重新進行采購和部署投資。而流媒體直錄技術(shù)面對此類需求變化，只需要在軟件配置界面中簡單修改配置即可，不需要對設(shè)備或軟件系統(tǒng)進行任何變更。

 

再次，流媒體直錄技術(shù)通過信令進行啟?？刂?，因此，可以實現(xiàn)只錄有效通話數(shù)據(jù)，而不會將回鈴音、等待音樂等無效信息錄下來（當然，對于某些特殊業(yè)務(wù)需要錄下這些信息，只要簡單修改配置即可實現(xiàn)），從而縮短錄音時長（對于很多通話時長比較短的業(yè)務(wù)，無效的回鈴、音樂等時長所占比例非常高），減少無效數(shù)據(jù)對存貯空間的占用，更重要的是在質(zhì)檢員回放錄音的過程中可以大幅減少無效工作時長，提升質(zhì)檢工作效率。 

 

 

當然，以上提到的這些優(yōu)勢，都會轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)營最需要的效益，就是利潤。流媒體直錄技術(shù)對呼叫中心的運營影響深遠且巨大，在各個方面都可以直接或間接地節(jié)約大量的設(shè)備、人力、時間等成本。