摘要：很多金融企業(yè)在全國各地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，其營銷人員了解本地客戶，有較高的營銷積極性。如何發(fā)揮他們的優(yōu)勢，又能對(duì)服務(wù)質(zhì)量做統(tǒng)一監(jiān)管，是很多金融企業(yè)都在思考的問題。
當(dāng)下，新金融企業(yè)利用新技術(shù)，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的模式，成為金融行業(yè)發(fā)展的一支新的力量。“取得客戶信任”是新金融企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)，通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動(dòng)客戶，在市場上樹立良好的品牌的形象成為新金融企業(yè)致的關(guān)鍵。那么，新金融呼叫中心系統(tǒng)從哪幾點(diǎn)為企業(yè)帶來轉(zhuǎn)變的，米領(lǐng)通信總結(jié)如下：
客戶服務(wù)樹立品牌
專業(yè)級(jí)呼叫中心，不僅具備大容量、高可用的處理能力和符合行業(yè)規(guī)范的語音座席管理功能，更具備全渠道接入、智能客服等新的服務(wù)能力，讓座席演變?yōu)槿茏?；滿足專業(yè)化客服團(tuán)隊(duì)對(duì)“專業(yè)”和“全能”兼顧的需求，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)客戶、留住客戶，樹立優(yōu)質(zhì)的品牌形象。
信息核實(shí)，流量變現(xiàn)
利用互聯(lián)網(wǎng)的流量優(yōu)勢，將客戶導(dǎo)入到網(wǎng)站，引導(dǎo)其注冊(cè)為用戶，了解產(chǎn)品。通過呼叫中心撥打電話，對(duì)注冊(cè)用戶進(jìn)行回訪，核實(shí)其相關(guān)資信信息，并完成后續(xù)產(chǎn)品推介和購買，已成為新金融企業(yè)“流量變現(xiàn)”的重要手段。
全國統(tǒng)一管理，本地獨(dú)立運(yùn)營
很多金融企業(yè)在全國各地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，其營銷人員了解本地客戶，有較高的營銷積極性。如何發(fā)揮他們的優(yōu)勢，又能對(duì)服務(wù)質(zhì)量做統(tǒng)一監(jiān)管，是很多金融企業(yè)都在思考的問題。利用呼叫中心接入總部統(tǒng)一的CRM平臺(tái)，各地的營銷人員可以在自己的電腦、手機(jī)上直接點(diǎn)擊外呼聯(lián)系客戶（號(hào)碼對(duì)座席員不可見），在保護(hù)用戶隱私和數(shù)據(jù)安全的同時(shí)，也能實(shí)現(xiàn)對(duì)全國業(yè)務(wù)的統(tǒng)一監(jiān)管。
