網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為消費(fèi)者日常的購(gòu)物方式，面對(duì)巨大的電商市場(chǎng)，各大電商巨頭都使出渾身解數(shù)搶占市場(chǎng)份額，高效與良好的客戶體驗(yàn)成為電商企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的重要條件。
這些年，隨著科技與業(yè)務(wù)模式的發(fā)展，傳統(tǒng)的呼叫中心已經(jīng)不能滿足電商快速的發(fā)展與客戶日益提高的服務(wù)需求。
奧迪堅(jiān)針對(duì)現(xiàn)代電商呼叫中心的變化與需求，對(duì)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化革新，為電商企業(yè)提供了更加全面和靈活的解決方案：
1.移動(dòng)呼叫中心滿足移動(dòng)化的電商客服
根據(jù)艾瑞咨詢最新數(shù)據(jù)，2016年移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模約為3.3萬(wàn)億元，占網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總交易規(guī)模的70.2%，移動(dòng)端已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主流渠道。
奧迪堅(jiān)的MPM支持嵌入第三方APP集成使用，可以通過(guò)移動(dòng)IP一鍵撥打客服電話。如果客戶使用手機(jī)在電商APP購(gòu)買物品、查詢物流或者支付過(guò)程中出現(xiàn)任何問(wèn)題，可以一鍵撥打客服電話，快速解決問(wèn)題。
2.全渠道呼叫中心提高客服效率
真正的全渠道主要是各種渠道之間客戶數(shù)據(jù)的整合，無(wú)論客戶通過(guò)在線渠道（webchat、手機(jī)APP）還是語(yǔ)音渠道溝通都可以實(shí)現(xiàn)咨詢數(shù)據(jù)的完整銜接，提高客服解決問(wèn)題的效率。奧迪堅(jiān)在全渠道方面的解決思路充分考慮用戶的技術(shù)基礎(chǔ)，采用最高效和可靠的技術(shù)手段解決了不同渠道的工作協(xié)同問(wèn)題。
3.客戶號(hào)碼隱藏功能充分保護(hù)客戶隱私
奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)界面可以隱藏客戶的一部分電話號(hào)碼，在客服撥打時(shí)并不能看到客戶真實(shí)的電話號(hào)碼，也可以通過(guò)設(shè)置不同級(jí)別的客服看到不同客戶電話。充分的保護(hù)了客戶的隱私。
4.私有云搭建模式降成本提效率
電商企業(yè)往往需要多地部署呼叫中心，奧迪堅(jiān)私有云呼叫中心搭建的方式可以極大降低電商企業(yè)的部署和運(yùn)營(yíng)成本。并且，私有云平臺(tái)更方便與移動(dòng)互聯(lián)的不同接口銜接，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)語(yǔ)音客服、在線客服多渠道互聯(lián)，滿足客戶的個(gè)性化需求，提高服務(wù)效率。
5.人工智能接入提升效率改善管理
自助服務(wù)與座席錄音抽檢效率始終是呼叫中心的管理者關(guān)心的問(wèn)題，奧迪堅(jiān)平臺(tái)支持標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議接入第三方專業(yè)ASR和STT技術(shù)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)化自助服務(wù)流程，全檢座席錄音，大大提升系統(tǒng)工作效率。用戶更可以基于以上技術(shù)進(jìn)一步進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析、挖掘商機(jī)、改進(jìn)流程等等。
奧迪堅(jiān)傳承與創(chuàng)新并舉，通過(guò)豐富的積累和先進(jìn)的技術(shù)滿足高速變化發(fā)展的電商用戶需求，助電商企業(yè)降成本提效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
