高中時期，作為一個文科生，老師總會提醒我們每個人要建立自己的知識庫，庫里面要有寫作文時能用的上的名言錦句，要有政治能用的上的新聞?wù)袣v史能用的上的歷代大事記等等，諸如此類的相關(guān)性知識，每個人必須儲存一定的量，這樣才能確保在考試時做到沉著應對。
其實不止是考試，即使是工作當中，也應該正確運用知識庫的功能，來提升自己的專業(yè)性，為企業(yè)增添切實有效的砝碼。比如企業(yè)的客服人員，在日常工作當中每天都會接聽不同的來電，每位用戶所要咨詢的問題也并不相同，面對各式各樣的問題，如果只靠死記硬背，那么客服的壓力必然會增加。這時候就需要有一款有利的工具來協(xié)助客服完成日常工作，中通天鴻客戶中心平臺知識庫功能，為企業(yè)客服人員提供最專業(yè)最有力的支撐。
知識庫功能模塊支持分類管理、關(guān)鍵字搜索、多類型導入導出、標簽化管理、發(fā)布審核、權(quán)限管理、第三方對接等多項功能。管理者可以根據(jù)不同的技能組分配權(quán)限，上傳相關(guān)專業(yè)性文檔，不僅支持多種類型文檔，還可以將不同的文檔進行標記，后續(xù)客服人員在使用時即可搜索相關(guān)標簽找到所需的文檔。
如果企業(yè)現(xiàn)有固定的知識庫系統(tǒng)，中通天鴻客戶中心平臺還可以進行對接，有效整合知識庫內(nèi)容，避免企業(yè)需要兩頭兼顧的問題?？头藛T或者管理者提前將可能會用到的知識文檔進行上傳，待審核通過即可在知識庫當中搜索已經(jīng)上傳的文檔。
作為連接企業(yè)與用戶之間溝通的關(guān)鍵部分，客服人員承擔著比想象中更重大的責任，企業(yè)的文化，企業(yè)的理念都經(jīng)由客服人員傳達出去。因此做到符合企業(yè)形象的專業(yè)化服務(wù)非常重要，知識庫功能則能更好的協(xié)助客服人員達成目標。在用戶咨詢時，為用戶提供更精準的，更專業(yè)的回答和服務(wù)。
