前言：呼叫中心系統(tǒng)的任何小問題都會激起企業(yè)客服中心的千層浪。
做軟件計(jì)算機(jī)的都會無可避免的遇到網(wǎng)絡(luò)癱瘓、服務(wù)器宕機(jī)等令人糟糕到不能再糟糕的事情。這也是整個行業(yè)都在攻克的問題。呼叫中心亦如此，而且呼叫中心對系統(tǒng)的穩(wěn)定性更高。一旦出現(xiàn)問題，電銷企業(yè)的幾十號員工無法工作，浪費(fèi)大量人力物力?？头髽I(yè)則無法接入電話，使企業(yè)形象大打折扣。不管是什么類型的企業(yè)，呼叫中心的穩(wěn)定性一定是所有因素首要考慮的。更換過多家呼叫中心的的企業(yè)可能更有體會。
作為有十年經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)老兵是在不斷的摸索，不斷的前進(jìn)。隨著魔高一尺來讓自己道高一丈。建立全面呼叫中心系統(tǒng)，樹立行業(yè)安全保障，助力企業(yè)客服中心建設(shè)。
1.異地容災(zāi)
對于技術(shù)人員來說，這可能是最基本的防護(hù)措施了。我們會部署多地機(jī)房。當(dāng)一個機(jī)房出現(xiàn)問題，能夠及時調(diào)用儲備機(jī)房，恢復(fù)運(yùn)行。同時機(jī)房部署“主從服務(wù)器”，實(shí)時數(shù)據(jù)傳輸。能夠在不影響客戶數(shù)據(jù)的情況下完美切換，這是對安全的一級防護(hù)。
2.雙網(wǎng)雙備
對于整個系統(tǒng)的防護(hù)不單單在服務(wù)器。米糠云在同一機(jī)房采用雙網(wǎng)絡(luò)通道雙備份。同時接入電信、聯(lián)通等運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)。在一個網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，可以迅速切換另一家網(wǎng)絡(luò)。雙網(wǎng)絡(luò)同時進(jìn)行，極大保障服務(wù)器運(yùn)行。這是對安全的二級防護(hù)。
3.智能巡檢
除了在出現(xiàn)問題時候能及時處理的被動安全防護(hù)，我們也加入了主動安全防護(hù)。智能機(jī)器人全方位全時段的巡檢防護(hù)。這就是我們的智能域名解析，這個智能家伙會不停地去檢測服務(wù)器運(yùn)行是否正常，網(wǎng)絡(luò)是否通暢。一旦發(fā)現(xiàn)問題，就會及時報(bào)警，充分結(jié)合我們的被動安全二級防護(hù)，自動修改配置參數(shù)，三分鐘內(nèi)切換正常模式。從源頭杜絕問題，這是我們預(yù)先級防護(hù)。
米糠云在不斷的探索中前進(jìn)，在魔高一尺后，技術(shù)升高到一丈。獨(dú)創(chuàng)的主動安全+被動安全系統(tǒng)級防護(hù)，確保用戶無論在什么情況下都能有一個安全穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)。用技術(shù)去贏得尊重。
在這個行業(yè)的人都清楚一個穩(wěn)定安全的系統(tǒng)對客服中心的建設(shè)有多么重要。米糠云后臺全面升級，在您看不到的地方做的做到極致，希望以此全面防護(hù)系統(tǒng)機(jī)制樹立行業(yè)標(biāo)桿，做您的長久伙伴。如需了解更多，請關(guān)注Mixcom01.
