呼叫中心管理者發(fā)現(xiàn)僅通過(guò)錄音技術(shù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足呼叫中心的管理監(jiān)督、質(zhì)檢、KPI考核等需求。尤其在銀行、證券、基金等行業(yè)，不僅要求服務(wù)過(guò)程要“聽(tīng)得見(jiàn)”，還要“看得見(jiàn)”。如果電話(huà)支付交易或者轉(zhuǎn)賬等操作出現(xiàn)差錯(cuò)，導(dǎo)致客戶(hù)經(jīng)濟(jì)的損失，管理者通過(guò)錄屏記錄可以清楚的看到服務(wù)操作差錯(cuò)出現(xiàn)在哪里。這樣，座席與客戶(hù)都得到了公正的對(duì)待，同時(shí)大大降低了座席的流失率。
錄屏技術(shù)對(duì)于座席的KPI的考核也有非常重要的輔助作用。有的座席處理一項(xiàng)咨詢(xún)業(yè)務(wù)只需要1分鐘，有的卻需要2分鐘。單單通過(guò)錄音不易查出問(wèn)題的原因，如果有錄屏回放，可以清楚的看到座席的所有操作流程，檢查其對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度，從而確定是否需要技能培訓(xùn)。
奧迪堅(jiān)SVRM（Screen-Voice Recording Manager）能夠?qū)ψㄔ?huà)同步錄音的同時(shí)進(jìn)行座席操作錄屏
- 實(shí)時(shí)監(jiān)控座席屏幕操作，及時(shí)糾正操作問(wèn)題。
- 座席質(zhì)檢可以邊聽(tīng)邊看，為KPI考核提供依據(jù)。
- 利用優(yōu)秀座席操作記錄對(duì)座席進(jìn)行培訓(xùn)。
- 監(jiān)控坐席人員對(duì)敏感信息訪問(wèn)次數(shù)，保障數(shù)據(jù)安全。
- 隱蔽的后臺(tái)記錄（啟動(dòng)時(shí)無(wú)遲滯和閃爍），不影響座席正常工作。
- 親民的性?xún)r(jià)比，突破其他錄屏系統(tǒng)的成本瓶頸。
