呼叫中心管理者發(fā)現(xiàn)僅通過錄音技術(shù)已經(jīng)不能滿足呼叫中心的管理監(jiān)督、質(zhì)檢、KPI考核等需求。尤其在銀行、證券、基金等行業(yè)，不僅要求服務(wù)過程要“聽得見”，還要“看得見”。如果電話支付交易或者轉(zhuǎn)賬等操作出現(xiàn)差錯，導(dǎo)致客戶經(jīng)濟的損失，管理者通過錄屏記錄可以清楚的看到服務(wù)操作差錯出現(xiàn)在哪里。這樣，座席與客戶都得到了公正的對待，同時大大降低了座席的流失率。
錄屏技術(shù)對于座席的KPI的考核也有非常重要的輔助作用。有的座席處理一項咨詢業(yè)務(wù)只需要1分鐘，有的卻需要2分鐘。單單通過錄音不易查出問題的原因，如果有錄屏回放，可以清楚的看到座席的所有操作流程，檢查其對業(yè)務(wù)的熟練程度，從而確定是否需要技能培訓(xùn)。
奧迪堅SVRM（Screen-Voice Recording Manager）能夠?qū)ψㄔ捦戒浺舻耐瑫r進行座席操作錄屏
- 實時監(jiān)控座席屏幕操作，及時糾正操作問題。
- 座席質(zhì)檢可以邊聽邊看，為KPI考核提供依據(jù)。
- 利用優(yōu)秀座席操作記錄對座席進行培訓(xùn)。
- 監(jiān)控坐席人員對敏感信息訪問次數(shù)，保障數(shù)據(jù)安全。
- 隱蔽的后臺記錄（啟動時無遲滯和閃爍），不影響座席正常工作。
- 親民的性價比，突破其他錄屏系統(tǒng)的成本瓶頸。
