2016年，移動互聯(lián)網(wǎng)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)繼續(xù)激活經(jīng)濟新元素，共享單車橫空出世，成為2016年的科技熱詞、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱門領(lǐng)域。共享單車為解決出行最后一公里難題而出現(xiàn)，改掉了傳統(tǒng)公共自行車的束縛，通過手機移動端與自行車聯(lián)系在一起。在當(dāng)今倡導(dǎo)綠色出行、智能出行的當(dāng)下、為共同打造健康環(huán)保的短途出行而努力。
ofo 小黃車締造了“無樁單車共享”模式，致力于解決城市出行問題。ofo堅持“騎時可以更輕松”的理念，希望在未來能夠連接世界每一個角落的自行車，滿足更多人短途代步的需求。
但是隨著用戶量逐漸龐大，需求逐漸增加，行業(yè)中存在的一些問題逐漸顯露。騎行結(jié)束后仍然被莫名扣款，打客服電話難以接通；客服解決問題效率低，整個流程進展緩慢；亦或是客服專業(yè)素養(yǎng)不夠等等問題。服務(wù)體驗問題遲遲不解決，只會慢慢消耗用戶對于企業(yè)的忠誠度，從而留下嚴(yán)重隱患。中通天鴻幫助ofo提升用戶服務(wù)，升級服務(wù)體驗，構(gòu)建系統(tǒng)化客服體系。
提升客服工作效率，降低企業(yè)投入成本
中通天鴻為ofo提供更加穩(wěn)定、維護更為簡單的云呼叫中心系統(tǒng)。靈活性更強，可以隨時根據(jù)企業(yè)所需增減設(shè)置對應(yīng)功能需求。座席可以不受任何限制，按需增減，根據(jù)ofo企業(yè)用戶重點區(qū)域進行座席分布，并于后續(xù)進行統(tǒng)一管理。
根據(jù)ofo企業(yè)內(nèi)部需求，定制化工單流轉(zhuǎn)，協(xié)助提升客服處理問題的效率，增強用戶滿意度。各類報表統(tǒng)計分析，管理者可以根據(jù)定期報表統(tǒng)計考核客服績效，并通過實際內(nèi)容對客服進行業(yè)務(wù)評估及評定。
中通天鴻作為一家專業(yè)的客戶中心解決方案提供商，以客戶為中心，幫助ofo等此類共享出行企業(yè)建造真正的系統(tǒng)化客服，增強工作效率，提升用戶服務(wù)體驗，使之成為企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢。
