2016年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)繼續(xù)激活經(jīng)濟(jì)新元素，共享單車橫空出世，成為2016年的科技熱詞、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱門領(lǐng)域。共享單車為解決出行最后一公里難題而出現(xiàn)，改掉了傳統(tǒng)公共自行車的束縛，通過手機(jī)移動(dòng)端與自行車聯(lián)系在一起。在當(dāng)今倡導(dǎo)綠色出行、智能出行的當(dāng)下、為共同打造健康環(huán)保的短途出行而努力。
ofo 小黃車締造了“無樁單車共享”模式，致力于解決城市出行問題。ofo堅(jiān)持“騎時(shí)可以更輕松”的理念，希望在未來能夠連接世界每一個(gè)角落的自行車，滿足更多人短途代步的需求。
但是隨著用戶量逐漸龐大，需求逐漸增加，行業(yè)中存在的一些問題逐漸顯露。騎行結(jié)束后仍然被莫名扣款，打客服電話難以接通；客服解決問題效率低，整個(gè)流程進(jìn)展緩慢；亦或是客服專業(yè)素養(yǎng)不夠等等問題。服務(wù)體驗(yàn)問題遲遲不解決，只會(huì)慢慢消耗用戶對(duì)于企業(yè)的忠誠度，從而留下嚴(yán)重隱患。中通天鴻幫助ofo提升用戶服務(wù)，升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，構(gòu)建系統(tǒng)化客服體系。
提升客服工作效率，降低企業(yè)投入成本
中通天鴻為ofo提供更加穩(wěn)定、維護(hù)更為簡(jiǎn)單的云呼叫中心系統(tǒng)。靈活性更強(qiáng)，可以隨時(shí)根據(jù)企業(yè)所需增減設(shè)置對(duì)應(yīng)功能需求。座席可以不受任何限制，按需增減，根據(jù)ofo企業(yè)用戶重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行座席分布，并于后續(xù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。
根據(jù)ofo企業(yè)內(nèi)部需求，定制化工單流轉(zhuǎn)，協(xié)助提升客服處理問題的效率，增強(qiáng)用戶滿意度。各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析，管理者可以根據(jù)定期報(bào)表統(tǒng)計(jì)考核客服績(jī)效，并通過實(shí)際內(nèi)容對(duì)客服進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估及評(píng)定。
中通天鴻作為一家專業(yè)的客戶中心解決方案提供商，以客戶為中心，幫助ofo等此類共享出行企業(yè)建造真正的系統(tǒng)化客服，增強(qiáng)工作效率，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，使之成為企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。
