光大教育以教育科技化為己任，以促進教育現(xiàn)代化為動力，深耕教育行業(yè)十余年。公司在教育產(chǎn)品研發(fā)上不斷鉆研創(chuàng)新，精益求精，持續(xù)滿足用戶的個性化需求。公司自主研發(fā)的個性化學習平臺、云教學管理平臺、網(wǎng)絡閱卷系統(tǒng)、教學質(zhì)量監(jiān)測與評價系統(tǒng)、教育資源管理系統(tǒng)、智慧課堂系統(tǒng)、智慧校園、教育招生錄取系統(tǒng)、教育云平臺等產(chǎn)品，處于國內(nèi)領先地位。公司產(chǎn)品已為三百多個教育局、上萬所學校、上千萬學生提供服務。

 

 

每個家長都十分關注孩子的學習，因此對于課程的質(zhì)量以及老師的咨詢特別重要。

1.普通固定電話的限制，打進來電話過多，就會占線;

 

2.無法對課程顧問進行管理，從而造成混亂，信息記錄不完全，客戶咨詢前后不一致現(xiàn)象;

 

3.無法保證總部可以掌控分校區(qū)的咨詢狀況，無法對各分校精細管理;

 

 

優(yōu)客魔方可以自定義設置客戶字段，將光大教育的所有學員信息錄入到系統(tǒng)，并且可以分派外呼任務客服負責人，這樣可以讓客服及時跟進學員情況，為給客服分配外呼任務提供了極大便利，提供了光大教育的外呼效率;

 

客服遇到不能及時解決學員問題時可以創(chuàng)建工單方便公司內(nèi)部流轉(zhuǎn)，得到有效的解決。這樣也解決了跨區(qū)域客服的溝通阻礙，學員的問題也可以及時共享，促進公司間的交流和業(yè)務提升；

 

客服人員不需要在不同的平臺間切換，電話、微信、短信都可在系統(tǒng)上進行處理，滿足客服日常處理的大部分工作，減少客服切換的同時，也將用戶數(shù)據(jù)無遺漏的保留，并且管理員可以查看不同渠道的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

 

管理員可以通過大屏幕看板或手機微信看板可以時時監(jiān)控客服的工作狀態(tài)以及工作量，擁有詳細的通話情況監(jiān)控，以及方便質(zhì)檢人員進行錄音質(zhì)檢，這樣方便對客服進行各項指標的KPI考核，也方便了光大教育對客服人員的管理。

 

 

優(yōu)客魔方以其靈活開放的特性，為光大教育展開云教學、云校務、數(shù)字化校園的教學理念提供了呼叫中心系統(tǒng)解決方案以及系統(tǒng)設計以及實施，與光大教育攜手促進教育現(xiàn)代化，為中國教育行業(yè)信息化做出貢獻。

 

優(yōu)客魔方三地信息技術有限公司優(yōu)客魔方是三地信息技術有限公司自主研發(fā)的基于多媒體云呼叫中心的輕量級CRM系統(tǒng)。是一個以多渠道云呼叫中心為基礎，融合了客戶關系管理思想，結(jié)合現(xiàn)代最先進的大數(shù)據(jù)技術的智能化系統(tǒng)。通過電話、微信、短信等多種渠道，幫您完成潛客開發(fā)、二次營銷、售后服務等多種業(yè)務。讓您與客戶的溝通妥妥的！