隨著對核心競爭力的深入認(rèn)識與調(diào)整，客戶服務(wù)的能力已經(jīng)成為企業(yè)最核心的價(jià)值之一?？头ぷ饕矎?ldquo;幾個(gè)員工一條熱線”提升為以Call Center技術(shù)為基礎(chǔ)的客戶服務(wù)中心。
長久以往，很多企業(yè)的客戶中心均處在一種“尷尬”的局面，與預(yù)想的差距頗大，既沒有幫助企業(yè)增長收益，又耗費(fèi)著大量的成本和人力。而伴隨著社會消費(fèi)形態(tài)的升級，用戶對于服務(wù)需求的增加，扭轉(zhuǎn)客戶中心的尷尬局面成為當(dāng)務(wù)之急。
中通天鴻助力企業(yè)搭建完善的客戶中心，做到讓“客戶中心驅(qū)動企業(yè)發(fā)展”。
多渠道接入客戶
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展，幫助企業(yè)搭建平臺，有利于多渠道接入客戶。通過來訪渠道快速的區(qū)別用戶，提取有效信息，增加客戶轉(zhuǎn)化率。。企業(yè)不僅可以通過這些數(shù)據(jù)來分析客戶的行為習(xí)慣和市場投放的渠道方向，還可以提高企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
快速響應(yīng)及時(shí)傳達(dá)
建立快速響應(yīng)機(jī)制，能夠在用戶發(fā)起提問和需求后第一時(shí)間傳達(dá)到客服手中。同時(shí)完善的工單機(jī)制，需要高層管理參與解決的流程，以簡單便捷的形式展示，從而取得第一時(shí)間解決。節(jié)省用戶等待時(shí)間，提高用戶滿意度。
大數(shù)據(jù)分析管理
云平臺的使用方便企業(yè)在收集到用戶數(shù)據(jù)后統(tǒng)一進(jìn)行分析管理，以此記錄區(qū)分。不同的用戶類型，采取對應(yīng)的服務(wù)方式，能夠更快速的達(dá)到用戶想要的效果。
內(nèi)部管理統(tǒng)一化
通過系統(tǒng)的管理，能夠有效審核、修改和制訂服務(wù)守則、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)人員行為準(zhǔn)則，并指導(dǎo)各部門按規(guī)范要求組織實(shí)施。并實(shí)時(shí)監(jiān)督核查，便于提升客服人員的水平，便于保證服務(wù)質(zhì)量。
中通天鴻是國內(nèi)領(lǐng)先的客戶中心解決方案提供商,圍繞企業(yè)客戶中心生態(tài)展開布局，涉及通信資源、全媒體客服系統(tǒng)、SAAS云呼叫中心平臺、業(yè)務(wù)外包運(yùn)營等板塊，全面覆蓋整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條，打造專業(yè)的客戶中心服務(wù)體系。
秉承著“讓客戶中心驅(qū)動企業(yè)發(fā)展”的使命，中通天鴻致力于企業(yè)與用戶之間的信息交互、客戶服務(wù)、客戶運(yùn)營等，通過自有技術(shù)及通信資源，為企業(yè)搭建真正與用戶溝通的橋梁，助力“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下企業(yè)的快速變革與永續(xù)發(fā)展。
