一年一度的雙十一又要來啦！同志們！你們準(zhǔn)備好了嗎？
對企業(yè)來說，這是一場關(guān)乎利益和口碑的重要之戰(zhàn)，
所以一切“戰(zhàn)前準(zhǔn)備”都需要做到萬無一失，
可是………………
回憶往年的雙十一，
客服小A說：“雙十一對于我們來說可以算是人生重大挑戰(zhàn)之一了，暴增的電話量，一天幾乎12小時(shí)的咨詢時(shí)間，繁雜的訂單，一大堆待處理的問題，我們客服一到那種時(shí)候都恨不得自己有四只手，四雙耳朵。”
客服經(jīng)理小B說：“訂單量劇增，銷售量上去了，但接踵而來的售后問題同樣增加，許多問題都需要客服去耐心處理，可有時(shí)候時(shí)間是真不夠用啊。”
部門老總說：“幾乎每年雙十一都會臨時(shí)出現(xiàn)一些問題，現(xiàn)在越來越多的消費(fèi)者非常看重售后問題，如果我們的售后服務(wù)質(zhì)量跟不上，那企業(yè)的口碑很可能也會下降，而最終導(dǎo)致利潤的下滑。”
消費(fèi)者同樣有話說，
小張說：雙十一買東西的人太多了，很可能出現(xiàn)結(jié)賬的時(shí)候重復(fù)，卡單等情況，去年在某某商家購物結(jié)果出現(xiàn)了這種問題，一天后才給我處理好。“
小李說：訂單出了問題，在線沒人回，打電話沒人接，我也是很無語。”
小王說：雙十一，商家客服肯定忙碌，這個(gè)我們理解，可是有的客服態(tài)度實(shí)在太惡劣了，真是影響購物的心情。
面對雙十一，大家都有苦說不出。
客服忙的快要四腳朝天，也可能換不來好評；
拼了命接電話處理訂單，也可能讓消費(fèi)者不滿意；
團(tuán)隊(duì)內(nèi)出現(xiàn)問題，卻聯(lián)絡(luò)不上負(fù)責(zé)人。
消費(fèi)者嫌棄訂單處理速度太慢，客服態(tài)度不好，異常情況太多。
面對這些指責(zé)，客服們默默咽苦水。
累的要命，嗓子都快冒煙，卻還是被罵；
銷量上去了，口碑卻可能降下來了，管理層們苦不堪言；
忍不住仰天長嘆，“寶寶心里苦啊！”
問題急需解決，客服需要安撫，企業(yè)需要一個(gè)重要幫手！
中通天鴻“云呼叫中心”
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對內(nèi)：
客戶信息導(dǎo)入，來電及時(shí)彈屏，保證客服第一時(shí)間了解客戶信息；
語音和人工配合應(yīng)答，節(jié)省人力確保第一時(shí)間回復(fù)客戶；
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按需分配座席，話務(wù)統(tǒng)計(jì)便捷管理，可以根據(jù)通話記錄進(jìn)行分析和改進(jìn)；
對外：
撥打客服電話排隊(duì)時(shí)間減少，訂單處理更為及時(shí)；
客服質(zhì)量逐漸上升，購物體驗(yàn)更加愉快；
智能語音短信通知，第一時(shí)間知道優(yōu)惠活動(dòng)。
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