最近，總會聽到這樣一些聲音：我們客服現在工作量不大，基本能處理客戶問題，我們?yōu)槭裁催€要投入資金或者精力建立一個呼叫中心呢？
眾所周知，企業(yè)一定有一個長遠的發(fā)展戰(zhàn)略，而這個戰(zhàn)略無論怎么定，最終的目的一定是盈利，企業(yè)的盈利除了提高產品的銷售量外，還要減少企業(yè)內部支出成本。而盈利的關鍵，最重要的就是要提高工作效率，能夠在相同的時間相同成本的情況下，獲得更多的收入。呼叫中心恰恰能做到這一點，從企業(yè)發(fā)展的長遠的角度來看，呼叫中心的建立是必然的，重復性的簡單的客服工作交給呼叫中心來處理是未來客戶服務發(fā)展的大趨勢，原因如下：
呼叫中心助力企業(yè)品牌形象的打造及提升，獲得品牌價值收益。
企業(yè)客戶服務的滿意度越高，外界的評價自然越高，消費者的認同感及信賴感也越高?，F在的市場競爭其實已經發(fā)展為到了“品牌的戰(zhàn)爭”的階段-----也就是“品牌核心優(yōu)勢的競爭”，沒有品牌的競爭是無力的競爭，沒有品牌支撐的商品是脆弱的商品，沒有品牌根基的市場可以說根本就不是“已占領的市場”。因此，眾多商界與投資者都認識到“品牌”才是企業(yè)最珍貴的資產。所以，讓呼叫中心幫你提升客戶滿意度，贏得消費者對品牌的認可和信賴，是一個非常有效的辦法。
呼叫中心可以整合人力物力資源，有利于工作效率的提升。
現有的客服人員淡季可以按時完成本職工作，而旺季如果增加人員，一是培訓時間來不及，二來人員增加勢必帶來成本的增加，況且旺季過后人員分工也是大問題。但是如果采用呼叫中心，就能很好的解決這個問題。拿中通天鴻的云呼叫中心來說，座席數量按需隨時增減，不受地域、時間限制，非常簡單，而且不需要投入建設成本，只要有電腦、網絡一部電話就可以，成本可控。
呼叫中心是提升企業(yè)銷量的重要渠道。
呼叫中心可以搜集消費者的反饋信息，可以成為一種銷售渠道，可以作為溝通橋梁，實際一些可以作為增值服務?？傊艚兄行哪軌驗槠髽I(yè)增加額外的銷售來源。
呼叫中心可以幫助企業(yè)做滿意度調研，了解客戶對產品和服務的意見與建議。
現在的企業(yè)非常注重客戶體驗，之前客戶消費了產品或服務，很少有人關心客戶是否滿意，但是現在商家更在乎消費者的積累和二次消費，所以，越來越看重客戶的體驗，如果人工給每一個客戶電話詢問滿意度，一是工作量大，二來有可能客戶給出的不是真實想法，存在敷衍隱瞞的情況。但是呼叫中心不一樣，以中通天鴻云呼叫中心為例，我們可以設置調研問卷以語音的形式發(fā)送給客戶，客戶可以在沒有第三方干擾的情況下根據問題作答，或者就是很客觀的給出滿意或不滿意的回復。這種滿意度的調研回訪對企業(yè)來說是非常重要而珍貴的信息。對于企業(yè)改善產品和服務起著至關重要的作用。
可能大家覺得呼叫中心離自己太遠，只能在需要進行專項服務的時候才會去尋找一個客服電話或官方網站進行咨詢，但是事實上呼叫中心離每個人都很近，隨時都可以觸碰得到。如查詢話費賬單、查詢信用卡消費記錄、電話掛號、電話訂餐、電話約車，實際上這都是呼叫中心服務，可以說呼叫中心已經逐漸深入到人們的生產生活中，成為密不可分的好幫手，成為了人們身邊的服務管家。
舉一個簡單的例子，我們新采購的相機不會使用，我們會選擇通過400客戶服務電話和商家聯系，，實際上從撥打400號碼那一刻起，呼叫中心就開始為我們提供服務了，首先你會聽到一段IVR語音導航，引導你選擇相應的服務按鈕，電話接通，客戶電腦有彈屏，你的來電記錄他們都有記錄，客服很短時間內就會了解你的情況，因此無論是不會用還是出現了故障，通過呼叫服務中心都可以獲得比較滿意的答復，如果是電話說明不清楚，還可以通過電話呼叫中心平臺和修理工程師進行預約，上門檢修等服務。所以說呼叫中心不但是可以直接幫助提供咨詢信息，也可以作為中間的搭線人，為客戶找到適合的解決方式。
呼叫中心是客戶和企業(yè)之間最佳的溝通橋梁，不僅能提高效率、降低成本、還能提升客戶體驗度，帶來品牌價值的提升。所以，你需要建立一個呼叫中心，從此，客戶服務將會變得輕松高效。
