8月20-21日，中通天鴻公司召開了2016年中期會(huì)議，會(huì)議用很短的時(shí)間總結(jié)了上半年取得的成績，更多的時(shí)間大家一起探討如何更好的為客戶服務(wù)。無論是營銷體系、研發(fā)體系或者運(yùn)營體系，大家普遍達(dá)成的共識(shí)就是，我們是一家用戶至上，非常重視客戶體驗(yàn)的公司，在當(dāng)今如此現(xiàn)實(shí)、浮躁的社會(huì)，一家能如此真實(shí)、坦誠的站在客戶客戶角度，致力于提升客戶服務(wù)的理念非常難得，我想這也是我們?yōu)槭裁磽碛羞@么多大客戶的原因。
幾個(gè)關(guān)鍵詞總結(jié)中通天鴻此次中期會(huì)議的成果
服務(wù)
2004年中通天鴻從通信資源轉(zhuǎn)售起家，是中國聯(lián)通400號(hào)碼最大代理商，中通天鴻一直秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，我們就是要為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的400號(hào)碼以及最便捷的開通流程，我們不打價(jià)格戰(zhàn)，當(dāng)然，我們贏得了大批客戶的信任與認(rèn)可，聯(lián)想、戴爾、IBM、索尼、神州數(shù)碼、方正、佳能、、、許多合作伙伴已經(jīng)一起攜手走過了十余年。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司成立了售后中心及商務(wù)中心，使得客戶服務(wù)的流程更加順暢與高效。 “30分鐘快速響應(yīng)，7*24小時(shí)專屬客服”成為公司客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。只要是客戶反映的問題與需求，我們必須在30分鐘內(nèi)給與反饋，高效快速的給與處理。
責(zé)任
近期，公司請(qǐng)了國內(nèi)領(lǐng)先的管理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)為大家講解管理知識(shí)，通過一整天的培訓(xùn)，大家最大的心得體會(huì)就是明確了自己的角色及肩上擔(dān)負(fù)的責(zé)任，隨著公司不斷的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要明確自身承上啟下的作用，除了要執(zhí)行公司層的目標(biāo)，還擔(dān)負(fù)著團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才培養(yǎng)等責(zé)任，作為公司的一份子，我們也要明確自身的責(zé)任，做好崗位工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，與公司凝聚成一體，為公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量。
溝通
溝通在我們生活當(dāng)中無處不在，從某種意義上講，溝通已經(jīng)不再是一種職業(yè)技能，而是一種生存方式。對(duì)內(nèi)，部門內(nèi)部、部門之間要做好溝通與協(xié)作，對(duì)外，我們要與客戶做好溝通，為此，公司設(shè)有專人定期為客戶做滿意度回訪，確保能準(zhǔn)確收集到客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的意見。
做好溝通的前提就是要學(xué)會(huì)傾聽，我們與客戶不是單純的買賣關(guān)系，我們要做客戶的朋友、伙伴甚至是閨蜜，當(dāng)客戶提出需求、問題、甚至是質(zhì)疑時(shí)，我們一定是去傾聽而不是去指導(dǎo)，去理解而不是去影響，去順應(yīng)而不是去控制。只有把客戶當(dāng)成朋友，才能陪伴客戶一起發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)共贏。
協(xié)作
當(dāng)今社會(huì)，一己之力單槍匹馬很難再取得重大的成功，任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一定是一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作的結(jié)果。
這也是中通天鴻能在短短幾年內(nèi)業(yè)務(wù)取得飛速發(fā)展的一個(gè)很重要的原因，各個(gè)部門之間非常注重團(tuán)結(jié)協(xié)作，我們有完善的業(yè)務(wù)處理流程，同時(shí)具有服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督流程，無論是銷售部、研發(fā)部、產(chǎn)品部、客服部，相互之間是服務(wù)與監(jiān)督的關(guān)系，同時(shí)公司也會(huì)派第三方進(jìn)行監(jiān)督，確?？蛻舻膯栴}我們能第一時(shí)間得到傾聽并能快速的處理。
相信大家繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以上幾點(diǎn)精神，公司所有人員凝聚在一起，下半年一定能超額完成目標(biāo)。
