客戶背景
深圳市黃金資訊集團(tuán)有限公司成立于2004年6月14日，總部位于深圳，是集黃金職業(yè)人才培訓(xùn)、黃金實(shí)時(shí)交易數(shù)據(jù)與資訊發(fā)布、黃金工藝禮品設(shè)計(jì)與發(fā)行、黃金金融衍生品研究與發(fā)行、黃金資產(chǎn)化實(shí)物流通、互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)等為一體的“互聯(lián)網(wǎng)黃金金融平臺(tái)”集團(tuán)企業(yè)。
近年來(lái)，黃金交易市場(chǎng)風(fēng)生水起，作為上海黃金交易所綜合類會(huì)員、中國(guó)黃金協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、廣東省黃金協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、中國(guó)黃金協(xié)會(huì)榮譽(yù)監(jiān)制單位、ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證單位、中國(guó)珠寶玉石首飾協(xié)會(huì)理事單位、廣東省珠寶玉石行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、深圳市黃金珠寶首飾行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位、上海黃金交易所黃金交易員指定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、中國(guó)黃金協(xié)會(huì)指定黃金投資分析師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、國(guó)家金銀制品質(zhì)量監(jiān)督中心戰(zhàn)略合作單位等單位，黃金資訊對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的搭建具有迫切需求：
1.由于公司業(yè)務(wù)量激增，需要加強(qiáng)客服中心基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)；
2.公司組建電銷中心，需要呼叫中心提供外呼，并把電銷中心和客服中心整合在同一個(gè)局域網(wǎng)里面。
3.對(duì)技術(shù)支持要求高，在挑選呼叫中心產(chǎn)品的時(shí)候，要考慮產(chǎn)品質(zhì)量。黃金資訊本身有一套完整復(fù)雜的內(nèi)部ERP業(yè)務(wù)系統(tǒng)，需要跟呼叫中心系統(tǒng)做一個(gè)集成對(duì)接，對(duì)呼叫中心在穩(wěn)定性方面要求比較高；
深海捷解決方案
黃金資訊作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)黃金金融平臺(tái)，在對(duì)于供應(yīng)商服務(wù)方面有很高的標(biāo)準(zhǔn)，要求呼叫中心不僅擁有溝通客戶、營(yíng)銷業(yè)務(wù)的能力，還需要有數(shù)據(jù)挖掘和精細(xì)化的分析，全面做到以客戶為中心。經(jīng)過(guò)多方篩選，從技術(shù)認(rèn)證、供應(yīng)商實(shí)力考察、大規(guī)模案例考察等多輪調(diào)研，最終選擇與深海捷科技合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手打造互聯(lián)網(wǎng)黃金金融行業(yè)內(nèi)高效的呼叫中心系統(tǒng)。
客服組應(yīng)用
A、無(wú)限層的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航
深海捷通過(guò)采取流程化設(shè)計(jì)模式的自動(dòng)語(yǔ)音，有效地將各種業(yè)務(wù)類型進(jìn)行分流，提高了客服部門的辦事效率和客戶的滿意度，降低了公司內(nèi)部的溝通成本。同時(shí)還能快速響應(yīng)客戶的需求。
B、高效自主的智能路由
深海捷采用先進(jìn)的智能路由功能。系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別通話記錄，自動(dòng)轉(zhuǎn)接上一次的通話座席，直接匹配相應(yīng)的客戶經(jīng)理，避免出現(xiàn)搶單現(xiàn)象。
C快人一步的來(lái)電彈屏
深海捷通過(guò)采用國(guó)際先進(jìn)技術(shù)—基于事件驅(qū)動(dòng)的彈屏機(jī)制，快人一步地了解來(lái)電客戶信息，提高客戶滿意度。
電銷組應(yīng)用
提供主動(dòng)外呼功能，大幅提升外呼效率
主動(dòng)外呼系統(tǒng)采用最先進(jìn)、成熟的NGN軟交換設(shè)計(jì)，采用零呼損的主動(dòng)外呼模式，通過(guò)將來(lái)自網(wǎng)站注冊(cè)、老客戶回訪數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，自動(dòng)分配撥號(hào)任務(wù)（節(jié)省營(yíng)銷人員手工撥號(hào)時(shí)間）。銷售人員只需接聽電話，變打電話為接電話，有效提高了客服人員開拓新客戶的效率。
SA系列產(chǎn)品應(yīng)用
多業(yè)務(wù)中心、雙機(jī)熱備，保障系統(tǒng)可靠
SA采用業(yè)界領(lǐng)先的軟、硬件架構(gòu)設(shè)計(jì)方案，具備強(qiáng)大的組網(wǎng)能力，可以同時(shí)接入PSTN /PLMN/ NGN/IMS/4G等網(wǎng)絡(luò)。單臺(tái)設(shè)備可支持同時(shí)300外線并發(fā)、300路錄音、1200座席同時(shí)在線，通過(guò)級(jí)聯(lián)方式可擴(kuò)充至20000席，在高并發(fā)大容量、浪涌式呼入或呼出等極端環(huán)境下系統(tǒng)達(dá)到電信級(jí)穩(wěn)定。SA廣泛應(yīng)用在電購(gòu)電商、金融保險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)商客服營(yíng)銷中心、呼叫中心外包企業(yè)、云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商等行業(yè)。
在方案設(shè)計(jì)上根據(jù)客戶業(yè)務(wù)情況，建立多個(gè)業(yè)務(wù)中心，局部故障不影響其它座席正常使用；同時(shí)提供了雙機(jī)熱備，服務(wù)器故障時(shí)，熱備服務(wù)器可立刻切換，切實(shí)保障了整體方案的可靠性。
深海捷SA產(chǎn)品，黃金資訊利潤(rùn)中心的動(dòng)力系統(tǒng)
深海捷SA產(chǎn)品在黃金資訊上線以來(lái)，為黃金資訊整個(gè)運(yùn)營(yíng)中心——互聯(lián)網(wǎng)黃金金融業(yè)務(wù)的快速穩(wěn)定發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的后盾，擁有良好的穩(wěn)定性的呼叫中心系統(tǒng)提升了黃金資訊集團(tuán)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，給黃金資訊帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值無(wú)可估量。
黃金資訊呼叫中心集自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、人工服務(wù)、電話銷售于一體，為客戶提供豐富的咨詢、銷售、投訴建議等功能。呼叫中心的建立，有效提高了客戶的滿意度，為公司開拓新客戶提供了全新的線下手段。提高了公司的運(yùn)行效率，降低人工費(fèi)用，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。
深海捷能在眾多知名呼叫中心廠商中奪得項(xiàng)目，擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，正是因其專業(yè)性和豐富的客戶經(jīng)驗(yàn)。深海捷的產(chǎn)品和服務(wù)助力了黃金資訊，也將助力更多的互聯(lián)網(wǎng)黃金金融企業(yè)。
