在此，深海捷統(tǒng)一回復(fù)下，我們呼叫中心系統(tǒng)有自動(dòng)外呼功能，并且有5種外呼模式，包括：“預(yù)覽式外呼”、“預(yù)占式外呼”、“預(yù)測(cè)式外呼”、 “語(yǔ)音外呼”、“IVR外呼”。

 

號(hào)碼特傳主要是針對(duì)企業(yè)有自己的400號(hào)碼及本身使用的固話號(hào)碼被用戶標(biāo)記為營(yíng)銷騷擾電話的情況下。企業(yè)就會(huì)想外呼顯示成公司的400電話，提升信任度，從而增加用戶接聽(tīng)的概率。

 

對(duì)于號(hào)碼特傳功能，呼叫中心廠商是沒(méi)有決定權(quán)的，外呼顯示到用戶手機(jī)、座機(jī)上是什么號(hào)碼，這個(gè)是由“線路運(yùn)營(yíng)商”（電信、移動(dòng)、聯(lián)通）決定的。只有當(dāng)企業(yè)擁有相應(yīng)一個(gè)資質(zhì)，通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)，把外呼特傳的號(hào)碼送到“運(yùn)營(yíng)商”那里才不會(huì)被攔截。

 

外呼要顯示成400號(hào)碼，同樣決定權(quán)在“運(yùn)營(yíng)商”（電信、移動(dòng)、聯(lián)通）。因?yàn)?00號(hào)碼他主要是針對(duì)于呼入，外呼要顯示成400號(hào)碼，相當(dāng)于特傳號(hào)碼，需要在“運(yùn)營(yíng)商”那里開(kāi)通相應(yīng)的一個(gè)相應(yīng)資質(zhì)，當(dāng)企業(yè)擁有這個(gè)資質(zhì)，外呼就能顯示成400號(hào)碼，反之如果沒(méi)有相應(yīng)的資質(zhì)，企業(yè)外呼的時(shí)候，呼叫中心廠商把外呼要顯示的400號(hào)碼送到運(yùn)營(yíng)商那里，由于企業(yè)沒(méi)有資質(zhì)，外呼是呼不出去的。

 

據(jù)了解，通常400號(hào)碼和實(shí)體固定電話線路為同一家“運(yùn)營(yíng)商”，他們才會(huì)考慮給企業(yè)開(kāi)通特傳400號(hào)碼的資質(zhì)。當(dāng)然“運(yùn)營(yíng)商”也會(huì)對(duì)要開(kāi)通特傳的企業(yè)進(jìn)行考核，對(duì)于一些敏感行業(yè)、政策法規(guī)監(jiān)管比較嚴(yán)格的，通常“運(yùn)營(yíng)商”也不會(huì)給開(kāi)通。

 

對(duì)于使用“數(shù)字中繼線路”的企業(yè)，要更換外呼顯示的固話號(hào)碼，只需要找“運(yùn)營(yíng)商”多申請(qǐng)幾個(gè)號(hào)碼，通過(guò)“呼叫中心配置”，即可靈活切換外呼顯示的固話號(hào)碼。