最近很多做金融、理財、貸款、車貸保險、房地產(chǎn)、醫(yī)藥保健品等行業(yè)的個人及企業(yè)咨詢，你們家呼叫中心有“自動外呼”功能嗎，外呼顯示的號碼能特傳嗎？能顯示成手機號碼、400號碼嗎?
在此，深海捷統(tǒng)一回復(fù)下，我們呼叫中心系統(tǒng)有自動外呼功能，并且有5種外呼模式，包括：“預(yù)覽式外呼”、“預(yù)占式外呼”、“預(yù)測式外呼”、 “語音外呼”、“IVR外呼”。
號碼特傳主要是針對企業(yè)有自己的400號碼及本身使用的固話號碼被用戶標(biāo)記為營銷騷擾電話的情況下。企業(yè)就會想外呼顯示成公司的400電話，提升信任度，從而增加用戶接聽的概率。
對于號碼特傳功能，呼叫中心廠商是沒有決定權(quán)的，外呼顯示到用戶手機、座機上是什么號碼，這個是由“線路運營商”（電信、移動、聯(lián)通）決定的。只有當(dāng)企業(yè)擁有相應(yīng)一個資質(zhì)，通過呼叫中心系統(tǒng)，把外呼特傳的號碼送到“運營商”那里才不會被攔截。
外呼要顯示成400號碼，同樣決定權(quán)在“運營商”（電信、移動、聯(lián)通）。因為400號碼他主要是針對于呼入，外呼要顯示成400號碼，相當(dāng)于特傳號碼，需要在“運營商”那里開通相應(yīng)的一個相應(yīng)資質(zhì)，當(dāng)企業(yè)擁有這個資質(zhì)，外呼就能顯示成400號碼，反之如果沒有相應(yīng)的資質(zhì)，企業(yè)外呼的時候，呼叫中心廠商把外呼要顯示的400號碼送到運營商那里，由于企業(yè)沒有資質(zhì)，外呼是呼不出去的。
據(jù)了解，通常400號碼和實體固定電話線路為同一家“運營商”，他們才會考慮給企業(yè)開通特傳400號碼的資質(zhì)。當(dāng)然“運營商”也會對要開通特傳的企業(yè)進行考核，對于一些敏感行業(yè)、政策法規(guī)監(jiān)管比較嚴(yán)格的，通常“運營商”也不會給開通。
對于使用“數(shù)字中繼線路”的企業(yè)，要更換外呼顯示的固話號碼，只需要找“運營商”多申請幾個號碼，通過“呼叫中心配置”，即可靈活切換外呼顯示的固話號碼。
