最近很多個人及企業(yè)在咨詢，你們呼叫中心系統(tǒng)有自動外呼功能嗎？就是那種支持號碼批量導(dǎo)入，建立任務(wù)，系統(tǒng)自動往外批量撥打電話，客戶接通以后，再接到人工座席，或者是轉(zhuǎn)接到指定的手機(jī)上。
對此“小編”普及下行業(yè)知識：現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)廠商的呼叫中心系統(tǒng)，基本上都是有自動外呼功能的，只是對于廠商而言，這個功能是不是標(biāo)配的而已。
但也不是說上了系統(tǒng)就可以自動外呼。要打電話，除了要有系統(tǒng)，當(dāng)然要有電話線路的支持。因此行業(yè)內(nèi)，就分為了三種形式“自建型”、“托管型”、“外包型”。
自建型：即企業(yè)提供電話線路及客服座席人員，呼叫中心廠商負(fù)責(zé)系統(tǒng)平臺的建設(shè)，通過培訓(xùn)，企業(yè)自己運(yùn)營管理呼叫中心系統(tǒng)。系統(tǒng)及硬件設(shè)備都是屬于企業(yè)，客戶信息數(shù)據(jù)保存都是企業(yè)內(nèi)部。
托管型：現(xiàn)在通常是說“云呼叫中心平臺”。即企業(yè)只需招聘客服座席人員，呼叫中心廠商整體提供系統(tǒng)及電話線路，企業(yè)每個月按座席及系統(tǒng)功能的不同交費(fèi)即可，即開即用，無硬投入。
外包型：即廠商整體提供：呼叫中心系統(tǒng)+電話線路+客服座席人員，企業(yè)提供客戶數(shù)據(jù)，廠商根據(jù)人員數(shù)量及電話接通數(shù)來收取費(fèi)用。
回到前文所提的問題，企業(yè)如果要想實(shí)現(xiàn)自動外呼，除了要有系統(tǒng)，決定性的因素就“電話線路”的數(shù)量，線路數(shù)量直接決定了自動外呼的效率。
高速路
舉例說明：一條單通道的道路，最多一輛車行駛，不可能2輛車并行行駛。如果需要8車并行，相應(yīng)的道路得拓寬到8車并行的寬度。
自動外呼也是一樣，當(dāng)企業(yè)只有10條電話線路，卻要同時呼出20個電話，這個已經(jīng)不是技術(shù)上實(shí)不實(shí)現(xiàn)的了的問題，而是從根本上就做不了的一個事情。
另外當(dāng)企業(yè)自動外呼的數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模以后，就需要考慮呼叫中心廠商系統(tǒng)的穩(wěn)定性了，這個最好是在前期規(guī)劃的時候就考慮進(jìn)去。因?yàn)橄到y(tǒng)的穩(wěn)定性直接影響企業(yè)業(yè)務(wù)的開展，就相當(dāng)于雙向并行8車道的高速公路，如果經(jīng)常堵車，估計(jì)很多人都不愿意走這條道路。系統(tǒng)不穩(wěn)定，一個影響業(yè)務(wù)的開展，另外也影響企業(yè)在客戶心中的形象。
深海捷科技承建的呼叫中心系統(tǒng)，單點(diǎn)座席規(guī)模超過300座席的企業(yè)就已經(jīng)超過數(shù)十家，其中綠瘦集團(tuán)單點(diǎn)座席更是超過了4000個座席。對于大座席規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)，深海捷科技將是您不二選擇。
