功能介紹

　　1.語(yǔ)音導(dǎo)航：

　　語(yǔ)音導(dǎo)航即交互式語(yǔ)音應(yīng)答，是一種功能強(qiáng)大的電話自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)。通俗點(diǎn)說(shuō)，它叫歡迎詞，它用預(yù)先錄制或合成的語(yǔ)音進(jìn)行自動(dòng)電話應(yīng)答的系統(tǒng)，提供一種為客戶進(jìn)行電話呼入時(shí)候的菜單導(dǎo)航的功能?？梢栽O(shè)定以下幾個(gè)條件：時(shí)間條件，地區(qū)條件，語(yǔ)音留言，預(yù)約回呼。

　　2.座席隊(duì)列管理：

　　對(duì)所有的座席隊(duì)列進(jìn)行管理，可以對(duì)客戶進(jìn)行優(yōu)先級(jí)設(shè)置，當(dāng)客戶等待時(shí)可以給客戶播放各種音樂，可以對(duì)客戶等待的位置進(jìn)行播報(bào)。

　　3.報(bào)表統(tǒng)計(jì)：

　　報(bào)表統(tǒng)計(jì)包含：隊(duì)列報(bào)表，IVR報(bào)表，座席報(bào)表，中繼報(bào)表，滿意度報(bào)表，外呼報(bào)表.通過報(bào)表讓你精確分析出客戶信息，以及客戶對(duì)您滿意的程度，以及公司員工的工作情況。

　　4.號(hào)碼認(rèn)證：

　　可以對(duì)所有的號(hào)碼進(jìn)行安全認(rèn)證提交，天潤(rùn)融通和騰訊手機(jī)管家，360安全衛(wèi)士，百度安全衛(wèi)士，電話邦等30多家合作商

　　5.質(zhì)檢與監(jiān)控：

　　質(zhì)檢與監(jiān)控包含錄音質(zhì)檢和實(shí)時(shí)監(jiān)控。錄音是指監(jiān)測(cè)電話線路上的語(yǔ)音通訊信號(hào)。錄音功能采用數(shù)碼錄音技術(shù)，加上強(qiáng)大的去噪處理功能，保證了錄音功能有較高的穩(wěn)定性、可靠性、安全性。在系統(tǒng)上可以進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽，對(duì)通話不會(huì)造成任何影響

　　6.記錄管理：

　　包含：來(lái)電記錄，外呼記錄，業(yè)務(wù)機(jī)錄，回訪計(jì)劃，未接來(lái)電管理。通過此項(xiàng)功能讓你全面掌控客戶信息以及員工工作的情況，對(duì)客戶實(shí)時(shí)進(jìn)行跟蹤，對(duì)未接來(lái)電進(jìn)行回呼，減少客戶流失率。為管理人員提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)參考。

　　7.來(lái)電彈屏：

　　來(lái)電彈屏是指客戶撥打呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出來(lái)電客戶的相關(guān)信息。來(lái)電彈屏功能強(qiáng)大，可以很大程度上滿足企業(yè)的需求。

　　8.客戶資料管理

　　自定義客戶的相關(guān)資料信息?？蛻舻幕举Y料以一定的格式存儲(chǔ)在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中，包括客戶的名稱、聯(lián)系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等等。作為客戶原始資料以備其他子系統(tǒng)讀取相關(guān)客戶信息（如來(lái)電屏幕彈出的客戶基本資料）。

　　9.微信版呼叫中心

　　此功能讓你在外出差，坐車回家，都可以進(jìn)行實(shí)現(xiàn)手機(jī)外呼，手機(jī)對(duì)座席和客戶進(jìn)行管理，記錄所有通話記錄，大大增強(qiáng)了對(duì)客戶的管理度，隨時(shí)隨地可以進(jìn)行呼叫。

　　10.增值功能：

　　增值功能包含：短信群發(fā)，網(wǎng)上400號(hào)碼，公告，知識(shí)庫(kù)，在線聊天

　　天潤(rùn)融通的云呼叫中心系統(tǒng)不僅在功能上如此強(qiáng)大，在數(shù)據(jù)安全上我們采用的是電信級(jí)堡壘機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，機(jī)房均布置防火墻系統(tǒng)。在接口方面我們有100個(gè)接口來(lái)滿足不同擴(kuò)展應(yīng)用。在呼叫中心同行業(yè)之中，許多公司緊緊提供呼叫中心系統(tǒng)，而我們不僅提供呼叫中心系統(tǒng)，還進(jìn)行碼號(hào)，中繼線，使用指導(dǎo)，運(yùn)維，升級(jí)一站式服務(wù)。天潤(rùn)融通真正做到了為客戶省心，省錢的角度出發(fā)，讓客戶體驗(yàn)人性化的服務(wù)。天潤(rùn)融通正是憑借其先進(jìn)的技術(shù)，穩(wěn)定的系統(tǒng)，高效的運(yùn)營(yíng),數(shù)據(jù)的安全保障等綜合優(yōu)勢(shì)成為當(dāng)今中國(guó)領(lǐng)先的智能云呼叫中心服務(wù)商,相信天潤(rùn)融通的明天竟會(huì)更加輝煌。