日前，南寧市96333高速公路ETC服務熱線已經開通并正式運行， 該熱線采用的是自助語音服務和人工語音服務兩種形式，可為ETC車主提供人工業(yè)務咨詢、投訴建議及回訪調查和語音自助查詢個人ETC余額、積分信息等服務。

此前，交通局曾提出，各地要在充分利用現(xiàn)有資源，減少重復投資的基礎上，按照《96333交通熱線服務導則》的要求，建設96333高速公路服務熱線。啟用96333號碼后，其他熱線號碼應停止使用，并及時向社會通告。

此次，南寧市96333高速公路服務熱線搭建的是深海捷呼叫中心系統(tǒng)，而該解決方案也使得南寧市96333服務熱線的功能更加完整。

作為華南地區(qū)呼叫中心第一品牌，深海捷無論在政府還是企事業(yè)單位都擁有眾多成功案例，深海捷就呼叫中心從前到后的搭建也提供一整套的解決方案。

在此次呼叫中心系統(tǒng)功能運用上：采用智能化的語音導航及自動呼叫分配ACD，最大化利用系統(tǒng)現(xiàn)有資源，提高工作效率，也讓用戶的操作更加便捷。用戶可直接通過撥打電話，在語音提示下，更加準確的選擇咨詢、投訴、催單等服務，并將來電智能轉接至空閑坐席，減少客戶占線等待的情況。同時，提供接口與ETC業(yè)務系統(tǒng)進行對接，當客戶來電時，能夠迅速查看ETC車主信息，大大提高坐席人員解決問題的效率。并且，系統(tǒng)后臺還能夠對客服人員的通話進行實時監(jiān)控和錄音，可隨時查看錄音以及報表情況，清楚了解坐席員的工作量、服務態(tài)度、工作效率。此外，客戶滿意度調查可以得到客戶的直接反饋，在坐席與客戶溝通完成后，用戶可根據語音提示選擇對該服務評分，更加貼近人性化的客戶服務。

此外，深海捷還為其搭載了可以7*24小時隨時應答用戶的呼叫并進行相應服務的自動語音應答系統(tǒng)，提供不間斷且專業(yè)而靈活的交互語音應答服務。

此次南寧市96333服務熱線成功驗收，標志著深海捷呼叫中心在政府行業(yè)又成功向前邁進了一大步。希望在未來快速成長的道路上深海捷科技能夠為更多的企事業(yè)單位創(chuàng)造價值。