廈門，2013年3月22日– Avaya采用中國最大的銀行自助柜員機（ATM）制造商廣電運通領先的金融機具技術，在中國市場推出銀行遠程視頻柜員（VTM, Video Teller Machine）解決方案。方案將整合Avaya在視頻通信與聯(lián)絡中心領域的領先技術與經驗、以及廣電運通領先的VTM設計理念，推動“虛擬銀行”和遠程銀行在中國的發(fā)展，幫助銀行為用戶提供更豐富、更靈活的服務。

    中國ATM機市場發(fā)展迅速，根據(jù)中國人民銀行發(fā)布的 《2012年支付體系運行總體情況》報告，截止2012年底，加入全國聯(lián)網的ATM設備41.56 萬臺，較2011年末的33.38萬臺有大幅度的增長。但是，除了現(xiàn)金交易之外，傳統(tǒng)ATM機所能完成的交易種類非常有限。而通過VTM，用戶可以完成絕大多數(shù)的非現(xiàn)金業(yè)務，甚至包括信用卡的申辦與核準等復雜業(yè)務。

    通過VTM，用戶可以與銀行客戶服務中心的人員進行高清晰的視頻溝通。視頻技術來自Avaya旗下公司Radvision。通過與Avaya 聯(lián)絡中心技術的整合，用戶的視頻呼叫可以路由給最適合的客服中心坐席人員，迅捷方便地辦理相關業(yè)務。如果需要，坐席還可以與其他同事和專家進行視頻會議，共同為客戶提供服務。

    VTM整合了高清晰掃描技術，支持信用卡開卡等復雜業(yè)務的辦理。用戶可以將簽名后的文檔，通過柜員機上的特定窗口，掃描并傳真給客服中心的服務人員。

    由于客服中心可以提供24小時服務，因此大大擴展了銀行業(yè)務和服務的靈活性。以前必須要在營業(yè)時間去銀行柜臺辦理的業(yè)務，現(xiàn)在絕大多數(shù)都可以通過 VTM，在用戶方便的時間進行辦理。

    VTM可以根據(jù)銀行需要靈活擺放，可以在銀行網點，也可以在有合作關系的證券、保險公司等，這樣不但幫助銀行提供更便利的服務，也幫助它們更高效地拓展業(yè)務。

    引言：

   “VTM的發(fā)展，將大大地豐富銀行客戶服務和業(yè)務拓展的手段，同時也使得客服中心與銀行業(yè)務更緊密整合。對于客服中心從成本中心向利潤中心的轉變，VTM將起到重要的推動作用。從某種程度上講，銀行需要重新定義其客服中心的角色。對銀行最終用戶來說，他們將可以享受到更為便利和快捷的銀行服務。”

    — Avaya大中華區(qū)總裁王昀