對于呼叫中心來說，最直接有效的溝通方式是電話交談，來自ICMI的調(diào)查表示，有73%呼叫中心的決策者認(rèn)為客服與客戶互動復(fù)雜性在增加，也就是說為提升服務(wù)，客服人員與客戶在從以往“簡單的對答”向“真誠交流”的方向轉(zhuǎn)變。
近日，Jabra全新呼叫中心解決方案暨Jabra BIZ 1500新品發(fā)布會在上海舉行。Jabra 亞太區(qū)總裁Mark Leigh指出：“我們?yōu)楹艚兄行慕⑷陆鉀Q方案，主要目的是通過Jabra先進(jìn)的音頻技術(shù)來提高客服人員溝通效率，從而提升呼叫中心的競爭力。”
身處開放式的嘈雜辦公環(huán)境，每天與陌生客戶進(jìn)行語音交談，面對與效率、客戶反饋等掛鉤的工作考核，這幾乎是所有呼叫中心客服人員所身負(fù)的壓力。來自顧客體驗影響報告的研究表明，89%的客戶在經(jīng)歷負(fù)面的客戶體驗之后會選擇競爭對手。因此，客服服務(wù)水平對于呼叫中心業(yè)務(wù)來說非常重要。
據(jù)官方介紹，此次新品Jabra BIZ 1500，應(yīng)對開放式的辦公環(huán)境，采用了噪音消除技術(shù)，減少不必要的背景噪音;利用PEAKSTOP聲音安全和高級聽力保護(hù)技術(shù)可阻止有害的高分貝聲音刺激，將整體音量控制在安全的范圍內(nèi);為滿足客服人員長時間的佩戴，Jabra BIZ 1500耳麥采用了利于散熱的泡沫耳墊來保持耳朵舒適度;同時，其寬頻音質(zhì)讓客服與客戶的溝通更清晰流暢。
