北京，2014年10月27日】  世界領(lǐng)先的專業(yè)及消費(fèi)類語音通訊產(chǎn)品制造商Plantronics 繽特力（NYSE: PLT）今日宣布推出面向客戶服務(wù)中心和辦公室的的全新 Plantronics EncorePro 500系列耳麥，不僅大幅提升舒適性，適合全天佩戴；卓越的降噪功能可確保更清晰的通話，高可靠度亦能協(xié)助企業(yè)有效管控運(yùn)營(yíng)成本。

同時(shí)，繽特力也推出了適用于旗下耳機(jī)的新一代 DA 系列 USB 數(shù)字音頻處理器，能夠記錄每次呼叫時(shí)真實(shí)的環(huán)境信息，為客戶帶來更全面的音頻體驗(yàn)。借助這些全新的繽特力客戶服務(wù)解決方案，企業(yè)將可以改進(jìn)考核指標(biāo)，吸引并留住客戶服務(wù)代表（Customer Service Representatives, CSR），同時(shí)提供更出色的客戶體驗(yàn)。    

   
智能手機(jī)和自助服務(wù)的興起已經(jīng)改變了客戶服務(wù)中心的工作模式，當(dāng)客戶接通一位客戶服務(wù)代表時(shí)，他們可能已經(jīng)嘗試過了自助服務(wù)，并掌握了比客服代表更多的信息。在這些情況下，即便客戶處于通信不良的移動(dòng)環(huán)境中，他們也希望透過撥打客服電話立即聯(lián)系到相關(guān)人員，借由通話直接提出需求并期待短時(shí)間內(nèi)能獲得有效的解決方案，這也帶給客服人員更大的執(zhí)行壓力。此外，越來越多企業(yè)仰賴電話處理復(fù)雜且高價(jià)值的商業(yè)交易， 客服中心管理人員需要確保清晰的高通話品質(zhì)；客戶之間也不會(huì)。

為客服精英提供全面解決方案

隨著客戶期望不斷提高，客戶服務(wù)代表需要與客戶進(jìn)行有效溝通，快速解決他們的問題。Plantronics EncorePro 500 系列充分考慮了客戶服務(wù)代表的需求。采用先進(jìn)的專業(yè)工業(yè)設(shè)計(jì)，使用全新材料和技術(shù)，不僅耐用輕便，更符合人體工學(xué)，適合全天佩戴，讓客戶服務(wù)代表能夠更有效率地接聽每通電話，并確保麥克風(fēng)始終保持在最佳位置，提供及時(shí)清晰的通話體驗(yàn)。此外，繽特力降噪技術(shù)能有效提高通話的專注和隱秘性，使雙方均能夠清晰地聽到通話，確保信息精確傳遞，并消除來自鍵盤和鄰近說話者的背景噪音。

該系列產(chǎn)品包括以下型號(hào)：EncorePro 510/520（頭戴式）、EncorePro 530（耳掛式）和 EncorePro 540（可變式），后者具備獨(dú)有的簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)，能夠在用戶選擇任意一種青睞的佩戴方式時(shí)始終帶來高性能音頻，所有型號(hào)均支持寬帶音頻。

全新繽特力數(shù)字音頻處理器設(shè)計(jì)以 USB 端口將 Plantronics Quick Disconnect 耳機(jī)快速與電腦進(jìn)行連接，并加入了用戶控制功能，如接聽、靜音和調(diào)整音量等功能。此外，所有產(chǎn)品均采用了 Plantronics SoundGuard® 數(shù)字技術(shù)，滿足對(duì)于工作環(huán)境噪音的法規(guī)要求。防驚嚇保護(hù)功能不僅能夠使 CSR 免受高于 118 分貝聲音的干擾，還能偵測(cè)并同時(shí)時(shí)間加權(quán)平均 (TWA) 測(cè)量可管理 CSR 的每日平均噪音級(jí)別。

此外，這些全新的智能設(shè)備皆支持Plantronics Hub，每款產(chǎn)品都能夠根據(jù)硬件狀態(tài)變化及時(shí)反映并通知用戶。部分型號(hào)還能夠偵測(cè)噪音事件或其他遙測(cè)并發(fā)出通知。這項(xiàng)全新推出的功能對(duì)于客服中心有著至關(guān)重要的意義。例如，Plantronics DA-90 可提供噪音事件日志功能，以便客戶能夠依循諸如澳大利亞 G.616 建議等規(guī)范。這些事件通過 Plantronics Spokes 軟件解決方案套件中的 API 呈現(xiàn)。

打造更出色的客戶體驗(yàn)

Plantronics EncorePro 500 系列、Plantronics 數(shù)字音頻適配器和 Plantronics Hub 的結(jié)合意味與客戶交互過程中發(fā)生的事件和評(píng)測(cè)指標(biāo)將變得切實(shí)可用；它們可通過 API 實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，并通過 SDK 提供，以調(diào)用路由系統(tǒng)和第三方應(yīng)用。這一組合將能夠支持企業(yè)在一系列領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)全新效率，如客服人員狀態(tài)更新自動(dòng)化、耳機(jī)斷開連接時(shí)屏幕安全鎖定、耳機(jī)庫存和保修狀態(tài)儀表板管理、客服人員使用物理呼叫控制的跟蹤、以及主管警告客服人員與主叫方之間的對(duì)話沖突等。與戰(zhàn)略合作伙伴Alcatel-Lucent Enterprise、Aspect、Avaya、Cisco、Genesys、Interactive Intelligence 等廠商以及更多第三方軟件應(yīng)用廠商的集成，有望于2015年進(jìn)入市場(chǎng)。

Frost & Sullivan公司客戶聯(lián)絡(luò)首席分析師Nancy Jamison表示：“此次發(fā)布涵蓋所有用戶，既可滿足客服代表對(duì)于可用性和個(gè)人舒適性的需求，又可滿足客服主管對(duì)于客服代表在事件監(jiān)控、訂貨、預(yù)算和庫存跟蹤等功能的需求。特別值得一提的是，新產(chǎn)品增添了對(duì)于耳機(jī)斷開連接后的客服人員狀態(tài)變化等事件的跟蹤功能，能夠支持進(jìn)行屏幕鎖定等操作。”

Plantronics 繽特力企業(yè)通信解決方案副總裁 Bill Loewenthal 表示：“此系列耳機(jī)傳承全球銷量冠軍SupraPlus的成功經(jīng)驗(yàn)加上我們的孜孜不倦的鉆研，憑借我們對(duì)于全新業(yè)務(wù)需求和客戶服務(wù)角色的深刻了解，再加上全新材料、設(shè)計(jì)理念、制造工藝和核心技術(shù)的推出，我們創(chuàng)造出了全新的產(chǎn)品組合，不僅在當(dāng)前達(dá)到了領(lǐng)先水平，而且在未來能夠出色適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。我們創(chuàng)造的不僅是一流的音頻體驗(yàn)；借助我們?nèi)碌漠a(chǎn)品組合，企業(yè)能夠獲得卓越的設(shè)備和智能，顯著提高運(yùn)營(yíng)效率，并為客服人員和客戶帶來出色的體驗(yàn)，從而見證繽特力為企業(yè)客戶提供的價(jià)值。”

全新的 Plantronics 客戶服務(wù)解決方案包括：

領(lǐng)先的設(shè)計(jì)
•全新時(shí)尚的人體工程學(xué)設(shè)計(jì)

定制的降噪麥克風(fēng)
•新一代降噪麥克風(fēng)
•可視化定位的靈活麥克風(fēng)桿

卓越的音頻
•采用 SoundGuard® 技術(shù)的寬頻

舒適與便攜共存
•可調(diào)節(jié)，適合全天舒適佩戴
•Quick Disconnect™ 特性方便您在佩戴耳機(jī)通話的過程中離開電話

穩(wěn)定可靠
•專有材料和結(jié)構(gòu)帶來無與倫比的穩(wěn)固性

集成軟電話
•Plantronics 技術(shù)可捕獲和報(bào)告主要呼叫事件

呼叫控制
•輕而易舉地獲取呼叫功能（僅 Plantronics DA-80、DA-90）

工作噪音規(guī)定和防驚嚇，G616 合規(guī)性
•幫助符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，保護(hù)您的 CSR

固件更新
•固件更新，通過 Plantronics Hub 或在 2015 年初通過 Plantronics Manager Pro 來幫助進(jìn)行耳機(jī)的庫存管理

卓越的服務(wù)
•業(yè)界領(lǐng)先的全球服務(wù)與支持

價(jià)格與上市時(shí)間

全新 EncorePro 540具有頭戴式、耳掛式、后掛式三種可靈活選擇的佩戴方式，及 耳掛式Encore 530即將上市。頭戴式單、雙耳的EncorePro 510/520將于 12 月推出，有降噪麥克風(fēng)和音導(dǎo)管兩個(gè)版本可選。DA-80 USB 數(shù)字音頻處理器將于 12 月發(fā)貨，更多型號(hào)將于稍后提供。如欲了解更多信息和價(jià)格，請(qǐng)?jiān)L問 www.plantronics.com/contactcenter 。

關(guān)于Plantronics繽特力

繽特力是世界領(lǐng)先的專業(yè)及消費(fèi)類語音通信產(chǎn)品制造商。企業(yè)一直引領(lǐng)語音技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品用于簡(jiǎn)化人們的通信。從統(tǒng)一通信解決方案、藍(lán)牙®耳機(jī)到游戲解決方案，繽特力的產(chǎn)品提供了無與倫比的質(zhì)量、完美的體驗(yàn)與非凡的服務(wù)。繽特力的產(chǎn)品在全球財(cái)富100強(qiáng)的企業(yè)中得到廣泛使用，是美國(guó)空中調(diào)度中心、美國(guó)911緊急電話中心和眾多前線任務(wù)關(guān)鍵型應(yīng)用的首選。