聯(lián)城中港廣告器材股份有限公司是中國最專注于廣告器材經(jīng)營(yíng)的專業(yè)企業(yè)，最大的廣告器材系統(tǒng)集成商。產(chǎn)品覆蓋十多個(gè)系列數(shù)千個(gè)品種，擁有富士山、邁克、OK、華彩、科美等眾多業(yè)內(nèi)知名品牌，同時(shí)代理美國3M、韓國LG、日本紀(jì)和麗等國際著名品牌。 依托齊全的系列產(chǎn)品，豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為大中型企業(yè)戶外廣告和商業(yè)標(biāo)識(shí)提供系統(tǒng)解決方案，先后服務(wù)于中國石化、中國石油、中國移動(dòng)、中國電信、沃爾瑪、好又多量販、招商銀行、現(xiàn)代汽車等眾多知名企業(yè)，成為大中型企業(yè)形象建設(shè)的專業(yè)合作伙伴。
聯(lián)城中港是國家商務(wù)部指定中國外資企業(yè)信用體系指定示范單位，商務(wù)部外經(jīng)貿(mào)企業(yè)信用體系評(píng)級(jí)“AA級(jí)”，與韓國、日本、臺(tái)灣、香港、新加坡、沙特阿拉拍、柬埔寨、馬來西亞、泰國、波蘭、印尼、巴林、越南、緬甸、美國、墨西哥、土耳其、英國、俄羅斯、斐濟(jì)、澳大利亞、南非、肯尼亞、尼日利亞、埃及等國家和地區(qū)的眾多客戶建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
聯(lián)城中港秉承“誠信立企，專業(yè)致勝”，服務(wù)既是營(yíng)銷，一切從客戶的需求出發(fā)，堅(jiān)持加強(qiáng)和深化客戶服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)管理水平，引領(lǐng)中國廣告器材業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，向?qū)I(yè)化、規(guī)?；?、國際化廣告器材專業(yè)連鎖企業(yè)闊步邁進(jìn)。
2008年6月，聯(lián)城中港邀請(qǐng)“三地信息”作為其服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)的顧問及電子商務(wù)平臺(tái)承建合作伙伴，采用三地信息iCare多媒體聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用體系構(gòu)建聯(lián)城中港的“全方位服務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)”，主要功能包括：
1.自動(dòng)語音IVR導(dǎo)航功能：具有良好的可視化office畫圖風(fēng)格的IVR語音流程定制工具，方便用戶系統(tǒng)維護(hù)管理人員自行修改電話呼入時(shí)播放的語音流程和提示客戶按鍵選擇相關(guān)服務(wù)；提供播放聯(lián)城中港公司客服中心歡迎詞，上下班時(shí)間判斷，轉(zhuǎn)人工服務(wù)，留言錄音，轉(zhuǎn)辦公電話/值班手機(jī)，主叫號(hào)碼識(shí)別等功能。
2.系統(tǒng)支持多號(hào)碼統(tǒng)一接入：支持4007-888-888、020-61170966、020-86011110等不同號(hào)碼的接入，可執(zhí)行電話訂購、銷售傳真、售后服務(wù)等不同的業(yè)務(wù)流程，相當(dāng)于多個(gè)虛擬呼叫中心。
3.座席分組功能：所有座席人員可根據(jù)不同業(yè)務(wù)類別進(jìn)行分組，受理與分組對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，可靈活設(shè)置不同的組有多個(gè)人，一個(gè)人可設(shè)定支持多個(gè)組的功能。比如座席人員可分為網(wǎng)上商城訂購組、電話訂購組、售后服務(wù)組、咨詢投訴建議受理組等組別。
4.來電、去電實(shí)時(shí)彈出客戶資料、訂單受理界面：為客戶提供個(gè)性化專業(yè)的訂單受理服務(wù)、售后服務(wù)、回訪關(guān)懷服務(wù)，為市場(chǎng)營(yíng)銷客服人員提供便捷的客戶關(guān)系管理工具。
5.ACD智能排隊(duì)功能：可根據(jù)設(shè)定的條件進(jìn)行營(yíng)銷、客服座席排隊(duì)，有效均衡話務(wù)。
6.座席全程錄音功能：話務(wù)員對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行自動(dòng)全程MP3格式錄音，班長(zhǎng)席和管理員坐席可對(duì)每個(gè)座席實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)聽功能，并可根據(jù)相關(guān)的條件在坐席電腦或者在局域網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行查詢調(diào)聽。比如調(diào)聽優(yōu)秀員工的錄音，培訓(xùn)新員工溝通技巧、銷售技巧。留言功能：當(dāng)上班時(shí)間（比如周一至周五8.30－17.30）座席全忙時(shí)，或在非工作時(shí)間時(shí)系統(tǒng)有自動(dòng)留言功能，并且坐席能夠提取留言及時(shí)為客戶提供服務(wù)。
7.傳真功能：所有座席均可在自已電腦上收發(fā)管理傳真，比如發(fā)送產(chǎn)品介紹，發(fā)送報(bào)價(jià)單、收發(fā)對(duì)帳單，客戶索取傳真等，完全實(shí)現(xiàn)傳真無紙化辦公，重要傳真才打印出來存檔。
8.短信功能：基于SP網(wǎng)關(guān)的短信通道，實(shí)現(xiàn)短信訂單/發(fā)貨通知、產(chǎn)品推薦、市場(chǎng)活動(dòng)邀請(qǐng)等客戶關(guān)懷服務(wù)，能批量導(dǎo)入客戶資料，有發(fā)送和接收統(tǒng)計(jì)功能，比如短信查詢訂單信息、新產(chǎn)品介紹、促銷信息的發(fā)送等。
9.郵件系統(tǒng)集成：與聯(lián)城中港現(xiàn)有@chungkong.com.cn郵件系統(tǒng)集成，方便營(yíng)銷客服人員與客戶進(jìn)行互動(dòng)交流，同時(shí)可以發(fā)送一些新品推介、優(yōu)惠促銷的HTML美工網(wǎng)頁（可以點(diǎn)擊進(jìn)入WEB網(wǎng)上電子商務(wù)訂購系統(tǒng)）。
10.TTS文本合成語音：用于產(chǎn)品價(jià)格、訂單信息等查詢時(shí)，自動(dòng)合成語音向客戶播報(bào)。
11.主動(dòng)營(yíng)銷預(yù)覽式外呼：市場(chǎng)營(yíng)銷部門利用該功能，批量導(dǎo)入想要進(jìn)行電話營(yíng)銷或者回訪溝通的客戶，然后與他們進(jìn)行溝通，挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
12.與公司已上線運(yùn)行的SAP-ERP系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)客戶資料、訂單資料等數(shù)據(jù)信息的共享和同步。同時(shí)還開放接口與將來的OA辦公系統(tǒng)等系統(tǒng)對(duì)接。
13.與聯(lián)城中港網(wǎng)上商城系統(tǒng)集成，方便營(yíng)銷客服人員及時(shí)處理客戶訂單，提高服務(wù)響應(yīng)效率。
14.話務(wù)統(tǒng)計(jì)：可對(duì)每個(gè)坐席的詳細(xì)的通話情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括接通率、流失率，工作時(shí)間、平均通話時(shí)間、通話次數(shù)等等，可按天、按周、按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為公司業(yè)務(wù)決策、業(yè)績(jī)考核、服務(wù)考評(píng)的依據(jù)。
15.業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)：綜合SAP-ERP系統(tǒng)、網(wǎng)上商城系統(tǒng)、咨詢投訴建議客服系統(tǒng)，定制相關(guān)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)報(bào)表，比如服務(wù)受理統(tǒng)計(jì)、配件申請(qǐng)統(tǒng)計(jì)、投訴建議統(tǒng)計(jì)、訂單統(tǒng)計(jì)等。
聯(lián)城中港電子商務(wù)平臺(tái)將400電話、SAP-ERP系統(tǒng)、WEB網(wǎng)上電子商務(wù)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)無縫整合成一個(gè)全方位的服務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)，集中受理客戶電話咨詢、電話訂購、網(wǎng)上商城訂購、訂單查詢、售后服務(wù)申請(qǐng)、零配件申請(qǐng)、投訴建議等業(yè)務(wù)。同時(shí)應(yīng)用先進(jìn)的預(yù)測(cè)外撥和預(yù)覽外撥技術(shù)，擴(kuò)展電話主動(dòng)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)功能，為聯(lián)城中港公司達(dá)成成為全球最大的廣告器材連鎖超市的企業(yè)目標(biāo)構(gòu)筑了堅(jiān)實(shí)的營(yíng)銷平臺(tái)。
