近日，中國零售銀行創(chuàng)新國際峰會在上海順利舉行，會議立足行業(yè)最新技術(shù)，重點聚焦國內(nèi)外零售銀行業(yè)務(wù)市場動態(tài)、風(fēng)控能力等方面的最新進展。
捷通華聲作為國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能產(chǎn)品及解決方案供應(yīng)商，攜包含全智能客服、智能外呼系統(tǒng)、智能語音分析系統(tǒng)、智能語音導(dǎo)航等在內(nèi)的靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心（AICC）解決方案亮相此次大會，并展示了靈云AICC在金融行業(yè)內(nèi)的成功落地應(yīng)用，成為大會焦點。
近年來，隨著國內(nèi)市場的變化發(fā)展，不少領(lǐng)先銀行在新形勢下紛紛選擇立足長遠、加大零售銀行資源投入，零售業(yè)務(wù)營收占比也穩(wěn)步上升。據(jù)業(yè)內(nèi)機構(gòu)統(tǒng)計，到2022年銀行業(yè)大零售市場規(guī)模將達到100萬億。
面對可期的市場前景和日益嚴(yán)峻復(fù)雜的外部環(huán)境，如何借助最新科技手段，在產(chǎn)品服務(wù)、營銷渠道、風(fēng)控能力等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)持續(xù)創(chuàng)新，建立差異化的競爭能力，儼然已成為我國商業(yè)銀行在發(fā)展零售業(yè)務(wù)的道路上必須面對并解決的重要問題。
AI科技賦能開啟新零售服務(wù)新模式
捷通華聲利用國內(nèi)領(lǐng)先的靈云人工智能技術(shù)，在行業(yè)內(nèi)長期應(yīng)用實踐中，打磨、總結(jié)出來的靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心（AICC）方案成功解決了零售銀行在發(fā)展中所遇到的行業(yè)難題。
通過搭建靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心（AICC）方案，零售銀行的客戶可以通過微信、官網(wǎng)、APP等各種網(wǎng)絡(luò)渠道向智能客服咨詢金融業(yè)務(wù)，也可以通過電話客服機器人、大廳實體機器人辦理業(yè)務(wù)，讓金融服務(wù)隨時隨地、觸手可及。
與此同時，AICC方案中的靈云智能語音分析系統(tǒng)可以將銀行客服中心的服務(wù)通話實時轉(zhuǎn)為文字，并給坐席提供實時話術(shù)提醒和業(yè)務(wù)輔助，提升坐席服務(wù)能力，并可基于通話信息分別分析客戶及坐席的話術(shù)，一方面實現(xiàn)對客服服務(wù)質(zhì)量的全面質(zhì)檢，另一方面銀行可以分析、挖掘營銷信息，優(yōu)化業(yè)務(wù)，促進客服中心從成本中心向營銷中心的轉(zhuǎn)化。
面對銀行信用卡中心，靈云智能外呼系統(tǒng)可以幫助銀行自動實現(xiàn)批量智能外呼，進行催繳、催收、核對信息等工作，大幅提升工作效率的同時，也降低了大量人工成本。
靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心（AICC）解決方案包含全智能客服、智能語音導(dǎo)航、智能外呼系統(tǒng)、智能語音分析系統(tǒng)等方案，可全面賦能行業(yè)廠商，實現(xiàn)客服中心全流程的智能化，并通過客戶服務(wù)大數(shù)據(jù)，分析、挖掘營銷信息，優(yōu)化業(yè)務(wù)。
智能問答服務(wù)：應(yīng)用語音識別、語音合成、語義理解等AI技術(shù)，通過擬人化語音、文字等方式與客戶進行自然流暢的交互，提供自主在線問答、咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，可大幅度降低客服成本，提升服務(wù)效率和用戶滿意度。
智能語音導(dǎo)航：基于靈云全智能能力平臺，與IVR、第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接后，允許電話呼入的客戶以開放的方式表述業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)將客戶的語音轉(zhuǎn)化為文本并準(zhǔn)確理解客戶的業(yè)務(wù)需求，直接將語音菜單導(dǎo)航到客戶所需功能節(jié)點。
