靈云智能語音分析系統(tǒng)從客戶、坐席人員、質(zhì)檢人員、呼叫中心管理人員的多方需求出發(fā)，在降低質(zhì)檢成本的同時，有效提升了呼叫中心的整體服務(wù)能力，也為江蘇銀行客服大平臺的建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。

　　據(jù)悉，江蘇銀行后續(xù)將把更多和客戶交互的業(yè)務(wù)場景納入到智能語音分析系統(tǒng)，充分發(fā)揮人工智能的優(yōu)勢，準(zhǔn)確把握客戶需求，建立金融產(chǎn)品豐富、客戶服務(wù)滿意度高、風(fēng)險控制能力強的良性生態(tài)圈，為金融服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展提供持久動力。